Klient Netii jakiś czas temu zrezygnował z jej usług. Zgodnie z regulaminem zwrócił posiadany sprzęt pocztą z potwierdzeniem odbioru. Netia mimo to naliczyła 300 zł kary. Ekipa Samcika postanowiła pomóc klientowi odzyskać pieniądze.
Konsultant nie włączył usługi, za co klient musiał zapłacić 2,5 tys. zł. Sieć umywa ręce, twierdząc... że opiekun klienta nie był właściwy.
Mężczyźni lubią porównywać różne rzeczy. Piłkarzy dajmy na to. Albo samochody. Traf chciał, że pewnego wieczoru pan Michał i jego ojciec postanowili porównać oprocentowanie swoich lokat w banku. A konkretnie w mBanku, bo obaj mają tam konta.
Bardzo często opisujemy problemy klientów z serwisami sprzętu elektronicznego albo AGD. A czy zastanawialiście się kiedyś, jak to wszystko wygląda z drugiej strony?
Jak odzyskać pieniądze wpłacone podczas pokazu garnków? Czy można dochodzić swoich praw, jeśli podpisaliśmy umowę z firmą, która wypisała się z rejestru przedsiębiorców? Na te i wiele innych pytań czytelników odpowiadała Monika Bielicka, prawnik Federacji Konsumentów, która dyżurowała w czwartek przy naszym redakcyjnym telefonie w ramach akcji "Po stronie klienta".
Klienci NC+ skarżą się, że firma nie przestrzega wytycznej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów dotyczącej miesięcznego okresu wypowiedzenia umów.
- Jak rozstrzygać spory, gdzie szukać bezpłatnej pomocy prawnej? Kto może nam pomóc w napisaniu wezwania do zapłaty lub pozwu? Na te i wiele innych pytań czytelników odpowiadała Ewelina Milan, prawnik i wykładowca oraz koordynator poradni prawnej Uczelni Łazarskiego w Warszawie, która dyżurowała w czwartek przy naszym redakcyjnym telefonie w ramach akcji "Po stronie klienta".
Jakiś czas temu Canal+ i telewizja N połączyły się w NC+. Niektórzy klienci padli wtedy ofiarą nieuczciwych sprzedawców.
Pan Krzysztof, planując swoje wakacje, znalazł odpowiadającą mu ofertę last minute na Kubę. ?Organizatorem wycieczki było biuro podróży ITAKA, przelot LOT-owskim dreamlinerem, hotel w pięknym miejscu. Długo się więc nie zastanawiałem i opłaciłem wycieczkę przelewem? - opowiada czytelnik.
Skoro bank wysłał do klienta pismo e-mailem, to czytelnik odpowiedział w ten sam sposób. Niestety, ta procedura działała tylko w jedną stronę.
Nasz czytelnik, pan Andrzej, podczas robienia zakupów zauważył, że już kolejny raz na wydruku potwierdzenia pojawił się jej pełny numer karty płatniczej. Czy to bezpieczne? Wyjaśniamy.
Pan Michał pojechał na wakacje do USA. Jako główny środek płatniczy przygotował kartę kredytową Raiffeisen Banku. Niestety, okazało się, że częściej ona nie działała, niż działała, a czytelnik za połączenia z bankową infolinią zapłacił prawie 600 zł.
Kupując meble, często korzystamy również z usług ich montażu. Co jednak, gdy okaże się, że podwykonawca nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań? Pan Maciej musiał czekać pół roku na dokończenie montażu swojej kuchni
Cud w systemie elektronicznego poboru opłat. System viaTOLL pobrał opłatę za przejazd, mimo że czytelnicy nie mieli wystarczających środków na koncie i za przejazd zapłacili gotówką.
Zepsuł ci się dysk w laptopie, który jest na gwarancji? Jeśli chcesz odzyskać dane, zapłacisz za nowy dysk.
Karta płatnicza - choć jest tylko kawałkiem plastiku - też czasem może się popsuć. Kto ma ponosić tego konsekwencje? Użytkownik karty czy bank, który ją wydał? W Banku Pekao SA nie mają w tej sprawie jasności.
Jeśli latasz samolotami, jest tylko kwestią czasu, kiedy zgubią albo uszkodzą ci bagaż. Wtedy lepiej dopilnuj agenta.
Zaczęło się od tego, że po wymianie licznika energii elektrycznej pani Elżbieta zamiast rachunku na poziomie 200 zł dostała taki, że aż ze zdziwienia usiadła - na 1,6 tys. zł.
Masz bezpłatny internet w abonamencie. Jadąc za granicę, przezornie wyłączasz do niego dostęp, aby nie narazić się na wysokie rachunki. Po powrocie prosisz o ponowne uruchomienie usługi, a przy tej okazji bezpłatny internet zamienia się w płatny. Absurd? Nie, rzeczywistość.
Idziesz na pokaz ze wspaniałymi garnkami czy uzdrawiającymi lampami. Zafascynowany podpisujesz umowę, weksel i... wpadasz w długi.
Zniszczyła czytelnikowi podłogę, a kazali zapłacić za jej naprawę.
Przychodzisz do salonu operatora telekomunikacyjnego, żeby przedłużyć umowę. Tam się dowiadujesz, że jesteś mu winny kilka tysięcy złotych z tytułu umów, których nie zawierałeś. Zły sen? Niestety nie.
Wysłałeś do jakiegoś usługodawcy pismo z wypowiedzeniem umowy? Masz z poczty potwierdzenie, że dotarło do adresata? To jeszcze nic - zawsze może się okazać, że list, choć dostarczony, nie został odebrany.
Kadra Polski w sportach motorowodnych chciała polecieć do Abu Zabi liniami Air Berlin, ale bez podania powodu nie wpuszczono jej do samolotu
Pan Aleksander został poproszony przez swój bank o podpisanie oświadczenia, w którym zgadza się na przetwarzanie swoich danych osobowych. Zauważył, że bank przy okazji usiłuje wymusić na nim zgodę na marketing. Gdy stanął okoniem, pracownik odmówił mu wypłacenia pieniędzy z konta.
Błąd systemu, błąd w przekazywaniu korespondencji, błąd w podpisach... Gdy na klienta spadnie stado błędów, pomóc może tylko Ekipa Samcika.
Na wypowiedzeniu umowy telekomunikacyjnej znalazł się podpis jednego małżonka zamiast obojga. Firma potraktowała to jako pretekst, by wyrzucić pismo klientów do kosza. Interweniujemy w ich obronie.
Jeden z naszych czytelników wykupił bilety lotnicze z Turcji do Polski oraz powrotne, planując podróż z przesiadką. Spóźnił się na jeden z samolotów, ale postanowił na własny koszt "nadrobić" to spóźnienie. Niestety, w tzw. międzyczasie linia lotnicza anulowała mu wszystkie bilety. Czy przewoźnik miał prawo tak postąpić, widząc, że klient spóźnił się na jeden z samolotów?
Jeden z naszych czytelników odebrał telefon z infolinii Orange w imieniu swojej córki. To wystarczyło, żeby firma przedłużyła z nią umowę. Wszystko przez... żart
W 2009 r. pan Mateusz podpisał umowę z siecią Vectra na dostarczanie usług TV i internetu. Dodatkowo po kilku miesiącach postanowił dołączyć do tego HBO i Canal+.
Pęd do tego, żeby sprzedawać nam coraz więcej i więcej różnych usług, popycha niektórych dostawców do dziwnych zachowań. Na przykład do aktywowania usług, których wcale nie zamówiliśmy.
W październiku zeszłego roku panu Adamowi skończyła się umowa z Orange. Już od lipca zaczęli dzwonić do niego konsultanci, namawiając do przedłużenia kontraktu. - Kusili nowym aparatem telefonicznym, dobrymi stawkami za połączenia, tanim internetem. W sierpniu zdecydowałem się przedłużyć umowę na kolejne dwa i pół roku, z nowym aparatem, taryfą Smartplan i etui na telefon w prezencie - opowiada pan Adam.
Pani Jolanta miała telefon w ramach oferty ?Mix? w Plusie. Ale, skuszona ofertą Play, postanowiła przenieść się do tego operatora.
Czy telewizja kablowa Vectra naciąga rozwiązujących umowę klientów na dodatkowe koszty, sprytnie "grając" regulaminem i nie informując abonentów o opłacie za nieterminowy zwrot sprzętu?
Czy Biuro obsługi Orange wyciąga od klientów dodatkowe pieniądze, utrudniając połączenie z płatną infolinią? Takie zarzuty stawiają abonenci.
To jeden z najczęściej zgłaszanych problemów: bankomat nie wypłacił pieniędzy, a rozpatrywanie przez bank reklamacji trwa długo i nie zawsze kończy się zwrotem brakującej kwoty.
Pan Piotr w czerwcu 2013 r. kurował się w sanatorium w Kudowie-Zdroju. Jak dziesiątki innych sanatoriów i to przeżywa inwazję firm sprzedających emerytom garnki, pościel z wełny wielbłąda albo masażery. Podczas jednej z takich prezentacji pan Piotr dał się namówić na zakup uzdrawiających garnków firmy Zdrovita za prawie 3 tys. zł.
Alior Bank wycofał ze swoich oddziałów franki szwajcarskie w gotówce. Ten, komu kończy się lokata w tej walucie, musi się zgodzić na wypłatę pieniędzy w złotych bądź na horrendalnie drogi przelew franków na konto walutowe w innym banku. Ekipa pyta: dlaczego bank zostawia klientów na lodzie?
Agencja SKOK-u Stefczyka w Opalenicy przyjmowała od członków Kasy raty pożyczek, ale nie przekazywała ich SKOK-owi. Ten żąda od pożyczkobiorców, by w takim razie zapłacili jeszcze raz. I grozi egzekucją komorniczą. Ekipa Samcika, czyli dziennikarze Pieniędzy Ekstra i wyborcza.biz interweniują
Copyright © Wyborcza sp. z o.o.
Dzisiejsza gazeta (e-wydanie)
