Klient Netii jakiś czas temu zrezygnował z jej usług. Zgodnie z regulaminem zwrócił posiadany sprzęt pocztą z potwierdzeniem odbioru. Netia mimo to naliczyła 300 zł kary. Ekipa Samcika postanowiła pomóc klientowi odzyskać pieniądze.
Konsultant nie włączył usługi, za co klient musiał zapłacić 2,5 tys. zł. Sieć umywa ręce, twierdząc... że opiekun klienta nie był właściwy.
Mężczyźni lubią porównywać różne rzeczy. Piłkarzy dajmy na to. Albo samochody. Traf chciał, że pewnego wieczoru pan Michał i jego ojciec postanowili porównać oprocentowanie swoich lokat w banku. A konkretnie w mBanku, bo obaj mają tam konta.
Bardzo często opisujemy problemy klientów z serwisami sprzętu elektronicznego albo AGD. A czy zastanawialiście się kiedyś, jak to wszystko wygląda z drugiej strony?
- Jak rozstrzygać spory, gdzie szukać bezpłatnej pomocy prawnej? Kto może nam pomóc w napisaniu wezwania do zapłaty lub pozwu? Na te i wiele innych pytań czytelników odpowiadała Ewelina Milan, prawnik i wykładowca oraz koordynator poradni prawnej Uczelni Łazarskiego w Warszawie, która dyżurowała w czwartek przy naszym redakcyjnym telefonie w ramach akcji "Po stronie klienta".
Pan Krzysztof, planując swoje wakacje, znalazł odpowiadającą mu ofertę last minute na Kubę. ?Organizatorem wycieczki było biuro podróży ITAKA, przelot LOT-owskim dreamlinerem, hotel w pięknym miejscu. Długo się więc nie zastanawiałem i opłaciłem wycieczkę przelewem? - opowiada czytelnik.
Skoro bank wysłał do klienta pismo e-mailem, to czytelnik odpowiedział w ten sam sposób. Niestety, ta procedura działała tylko w jedną stronę.
Nasz czytelnik, pan Andrzej, podczas robienia zakupów zauważył, że już kolejny raz na wydruku potwierdzenia pojawił się jej pełny numer karty płatniczej. Czy to bezpieczne? Wyjaśniamy.
Pan Michał pojechał na wakacje do USA. Jako główny środek płatniczy przygotował kartę kredytową Raiffeisen Banku. Niestety, okazało się, że częściej ona nie działała, niż działała, a czytelnik za połączenia z bankową infolinią zapłacił prawie 600 zł.
Kupując meble, często korzystamy również z usług ich montażu. Co jednak, gdy okaże się, że podwykonawca nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań? Pan Maciej musiał czekać pół roku na dokończenie montażu swojej kuchni
Cud w systemie elektronicznego poboru opłat. System viaTOLL pobrał opłatę za przejazd, mimo że czytelnicy nie mieli wystarczających środków na koncie i za przejazd zapłacili gotówką.
Zepsuł ci się dysk w laptopie, który jest na gwarancji? Jeśli chcesz odzyskać dane, zapłacisz za nowy dysk.
Karta płatnicza - choć jest tylko kawałkiem plastiku - też czasem może się popsuć. Kto ma ponosić tego konsekwencje? Użytkownik karty czy bank, który ją wydał? W Banku Pekao SA nie mają w tej sprawie jasności.
Jeśli latasz samolotami, jest tylko kwestią czasu, kiedy zgubią albo uszkodzą ci bagaż. Wtedy lepiej dopilnuj agenta.
Zaczęło się od tego, że po wymianie licznika energii elektrycznej pani Elżbieta zamiast rachunku na poziomie 200 zł dostała taki, że aż ze zdziwienia usiadła - na 1,6 tys. zł.
Masz bezpłatny internet w abonamencie. Jadąc za granicę, przezornie wyłączasz do niego dostęp, aby nie narazić się na wysokie rachunki. Po powrocie prosisz o ponowne uruchomienie usługi, a przy tej okazji bezpłatny internet zamienia się w płatny. Absurd? Nie, rzeczywistość.
Idziesz na pokaz ze wspaniałymi garnkami czy uzdrawiającymi lampami. Zafascynowany podpisujesz umowę, weksel i... wpadasz w długi.
Przychodzisz do salonu operatora telekomunikacyjnego, żeby przedłużyć umowę. Tam się dowiadujesz, że jesteś mu winny kilka tysięcy złotych z tytułu umów, których nie zawierałeś. Zły sen? Niestety nie.
Wysłałeś do jakiegoś usługodawcy pismo z wypowiedzeniem umowy? Masz z poczty potwierdzenie, że dotarło do adresata? To jeszcze nic - zawsze może się okazać, że list, choć dostarczony, nie został odebrany.
Kadra Polski w sportach motorowodnych chciała polecieć do Abu Zabi liniami Air Berlin, ale bez podania powodu nie wpuszczono jej do samolotu
Pan Aleksander został poproszony przez swój bank o podpisanie oświadczenia, w którym zgadza się na przetwarzanie swoich danych osobowych. Zauważył, że bank przy okazji usiłuje wymusić na nim zgodę na marketing. Gdy stanął okoniem, pracownik odmówił mu wypłacenia pieniędzy z konta.
Błąd systemu, błąd w przekazywaniu korespondencji, błąd w podpisach... Gdy na klienta spadnie stado błędów, pomóc może tylko Ekipa Samcika.
Na wypowiedzeniu umowy telekomunikacyjnej znalazł się podpis jednego małżonka zamiast obojga. Firma potraktowała to jako pretekst, by wyrzucić pismo klientów do kosza. Interweniujemy w ich obronie.
Jeden z naszych czytelników wykupił bilety lotnicze z Turcji do Polski oraz powrotne, planując podróż z przesiadką. Spóźnił się na jeden z samolotów, ale postanowił na własny koszt "nadrobić" to spóźnienie. Niestety, w tzw. międzyczasie linia lotnicza anulowała mu wszystkie bilety. Czy przewoźnik miał prawo tak postąpić, widząc, że klient spóźnił się na jeden z samolotów?
W 2009 r. pan Mateusz podpisał umowę z siecią Vectra na dostarczanie usług TV i internetu. Dodatkowo po kilku miesiącach postanowił dołączyć do tego HBO i Canal+.
Pęd do tego, żeby sprzedawać nam coraz więcej i więcej różnych usług, popycha niektórych dostawców do dziwnych zachowań. Na przykład do aktywowania usług, których wcale nie zamówiliśmy.
W październiku zeszłego roku panu Adamowi skończyła się umowa z Orange. Już od lipca zaczęli dzwonić do niego konsultanci, namawiając do przedłużenia kontraktu. - Kusili nowym aparatem telefonicznym, dobrymi stawkami za połączenia, tanim internetem. W sierpniu zdecydowałem się przedłużyć umowę na kolejne dwa i pół roku, z nowym aparatem, taryfą Smartplan i etui na telefon w prezencie - opowiada pan Adam.
Pani Jolanta miała telefon w ramach oferty ?Mix? w Plusie. Ale, skuszona ofertą Play, postanowiła przenieść się do tego operatora.
W tym banku, by zakupy zostały uznane za internetowe i by należał się za nie sowity rabat, nie wystarczy złożyć zamówienia w sieci. Ekipa Samcika postanowiła się przyjrzeć warunkom tej promocji.
Banki wymyślały w przeszłości najróżniejsze kredytowe cuda. Jednym z nich był kredyt dwuwalutowy, który okazał się dla jednego z naszych czytelników pułapką. Spróbowaliśmy wyciągnąć go z tarapatów.
Czy w przypadku pożaru mieszkania zabezpieczonego hipoteką bank ma prawo zamknąć kredyt bez pytania klienta o zgodę? Klient Getin Banku uważa, że to nie fair.
To się zdarza: nie zapłacisz w terminie jakiegoś mandatu albo podatku i... któregoś dnia widzisz, że na twoim koncie bankowym (a najczęściej na wszystkich) założono blokadę pieniędzy. Chcesz zapłacić i oczyścić sobie kartę? Błąd! Lepiej nie robić nic i czekać na rozwój wypadków.
Od prowizji odstąpić się nie da - twierdzi bank Pekao. Nawet jeśli... klient zrezygnuje z kredytu.
Klient RWE zdecydował się na miesięczne rozliczenie za energię. Wiązało się to z dodatkową opłatą za odczyt liczników, ale w zamian miał otrzymać pewność, że zapłaci za zużyty prąd na podstawie faktycznego wskazania liczników, a nie prognoz lub szacunków firmy. Jakież było jego zdziwienie, gdy odkrył, że liczby na fakturach... i tak są szacunkami. - Za co w takim razie płacę? - pyta czytelnik. A my szukamy odpowiedzi
Copyright © Wyborcza sp. z o.o.
Dzisiejsza gazeta (e-wydanie)
