Skomentuj:
Aby ocenić zaloguj się lub zarejestrujX
Co trzeci Polak narzeka na nieuczciwość firm
01.09.2011
, aktualizacja: 01.09.2011 18:00
32 proc. Polaków zadeklarowało, że w ciągu ostatniego roku spotkało się z nieuczciwym dostawcą towarów i usług - wynika z badania przeprowadzonego przez Millward Brown SMG/KRC.
ZOBACZ TAKŻE
- Wszystko źle (10-02-12, 17:00)
- Hakerzy szukają danych o kartach płatniczych i o... klientach (08-09-11, 16:52)
- Ruszyła kampania społeczna "Zatrzymać Przemyt" (05-09-11, 19:19)
- Co zrobić, gdy sprzedawca nie chce przyjąć reklamacji? Strzał w stopę operatora (12-08-11, 16:05)
- Nie uwzględnili opinii rzeczoznawcy i odrzucili reklamację (27-07-11, 17:42)
- Reklamacje bez odpowiedzi oraz zagubiony bagaż bolączką pasażerów (11-04-11, 16:19)
Zastrzeżenie do jakości usług częściej zgłaszali mężczyźni (40 proc.) niż kobiety (26 proc.). Z nierzetelnością spotykali się najczęściej przedstawiciele wolnych zawodów, jak lekarze czy prawnicy. Zdecydowanie rzadziej zastrzeżenia zgłaszali pracownicy fizyczni.
W jaki sposób Polacy reagują na nierzetelne zachowanie firm? Zgodnie z wynikami zleconego przez spółkę Rzetelna Firma badania najczęściej składają reklamację (35 proc. odpowiedzi). 29 proc. niezadowolonych użytkowników zdecydowało się na zakończenie korzystania z usług firmy, 18 proc. - złożenie skargi do instytucji broniącej praw konsumentów. Tylko 8 proc. respondentów zadeklarowało, że w reakcji na nierzetelne zachowanie firmy zdecydowało się poinformować o tym znajomych bądź napisać o tym w internecie.
Co ciekawe - reklamacje zgłaszają głównie ludzie młodzi. W grupie wiekowej 25-34 lat odsetek osób korzystających z tej drogi wynosi 44 proc. Wśród osób w wieku 46-55 lat - jedynie 26 proc. Starsze osoby po prostu rezygnują z usług firmy (38 proc. w stosunku do 19 proc. wskazań w grupie wiekowej 25-34 lat).
14 proc. ankietowanych osób nie umiało podać żadnych działań, jakie podjęło w związku z sytuacją, która wzbudziła ich niezadowolenie.
Badanie "Rzetelność polskich firm okiem konsumenta" zostało przeprowadzone w sierpniu 2011 roku na reprezentatywnej grupie 300 Polaków z co najmniej średnim wykształceniem, zamieszkujących miasta powyżej 50 tys. mieszkańców.
W jaki sposób Polacy reagują na nierzetelne zachowanie firm? Zgodnie z wynikami zleconego przez spółkę Rzetelna Firma badania najczęściej składają reklamację (35 proc. odpowiedzi). 29 proc. niezadowolonych użytkowników zdecydowało się na zakończenie korzystania z usług firmy, 18 proc. - złożenie skargi do instytucji broniącej praw konsumentów. Tylko 8 proc. respondentów zadeklarowało, że w reakcji na nierzetelne zachowanie firmy zdecydowało się poinformować o tym znajomych bądź napisać o tym w internecie.
Co ciekawe - reklamacje zgłaszają głównie ludzie młodzi. W grupie wiekowej 25-34 lat odsetek osób korzystających z tej drogi wynosi 44 proc. Wśród osób w wieku 46-55 lat - jedynie 26 proc. Starsze osoby po prostu rezygnują z usług firmy (38 proc. w stosunku do 19 proc. wskazań w grupie wiekowej 25-34 lat).
14 proc. ankietowanych osób nie umiało podać żadnych działań, jakie podjęło w związku z sytuacją, która wzbudziła ich niezadowolenie.
Badanie "Rzetelność polskich firm okiem konsumenta" zostało przeprowadzone w sierpniu 2011 roku na reprezentatywnej grupie 300 Polaków z co najmniej średnim wykształceniem, zamieszkujących miasta powyżej 50 tys. mieszkańców.
-
Ocena:
- słabe
- nic specjalnego
- dobre
- bardzo dobre
- znakomite
1 głos
Wyborcza.biz poleca
Najczęściej Czytane24 htydzień
