Raport Brand24 obejmował wszystkie wzmianki o bankach, znalezione w internecie w listopadzie i grudniu zeszłego roku, czyli prawie 53 tys. informacji z serwisów internetowych poświęconych finansom, forów, Facebooka, blogów i mikroblogów.

Z badania wynika, że pod koniec zeszłego roku najpopularniejszym bankiem w sieci był BZ WBK, któremu poświęcono 3,7 tys. wiadomości. Na drugim miejscu znalazł się - i to spora niespodzianka - nienależący do rynkowych gigantów Credit Agricole, zaś dopiero na trzecim i czwartym miejscu największe polskie banki - PKO BP i Pekao. Dopiero szósty pod względem liczby wzmianek był największy bank internetowy w kraju - mBank.

Ale najwięcej pochlebnych opinii zebrał według wyliczeń Brand24 właśnie... mBank. Na drugim miejscu znalazł się Alior Bank. To dwa banki zdecydowanie najcieplej widziane przez internautów (miały stosunkowo duży odsetek opinii pozytywnych w porównaniu z negatywnymi). I jest to zrozumiałe, w końcu mBank ma trzy miliony klientów, z których większość jest zadowolona z jego usług. Z kolei Alior Bank ma na koncie najbardziej spektakularne akcje, jak wprowadzenie darmowego opłacania comiesięcznych faktur w oddziałach, sprzedawanie kont na Grouponie czy konkursy internetowe. Jak widać - to działa.

Na przeciwnym biegunie - z dużą przewagą ocen negatywnych - znalazł się w raporcie Brand24 bank należący do najbogatszego Polaka Leszka Czarneckiego - Getin Bank. Niestety Getin płaci cenę za agresywny rozwój i pozyskiwanie nowych klientów często poprzez zaniedbywanie tych już trzymających w nim pieniądze. Więcej negatywnych ocen niż pozytywnych ma też na koncie PKO BP. Ale to największy bank w Polsce, więc ma też - w liczbach bezwzględnych - najwięcej klientów z zastrzeżeniami, którzy chętnie dzielą się swoimi bolesnymi doświadczeniami na forach.

Analitycy Brand24 stwierdzili, że w Facebooku najpopularniejszym bankiem był w listopadzie i grudniu zeszłego roku PKO BP z dużą przewagą nad BPH i mBankiem. W Facebooku aktywni też byli internauci oceniający Citi Handlowy i Alior Bank. O pozostałych instytucjach w największym serwisie społecznościowym świata było pod koniec roku niewiele wzmianek.

Wśród blogerów finansowych najważniejszym tematem był Credit Agricole - to zapewne zasługa wprowadzenia tej marki na rynek i widocznej kampanii wizerunkowej z francuską aktorką Juliette Binoche w roli głównej. Ale blogowano też bardzo często o ING Banku Śląskim, który jest nie od dziś ulubionym tematem w blogosferze, głównie dzięki Markowi Kondratowi i innym gwiazdom w reklamie (ostatnio np. w spocie telewizyjnym wystąpiła Beata Tyszkiewicz). Na forach liderem w dyskusjach internautów był BZ WBK oraz PKO BP.

- Popularność BZ WBK to skuteczne pozycjonowanie tej marki wśród młodzieży, a zwłaszcza w środowisku studenckim za pomocą Konta>30. Bank ten ma w naszym kraju najszerszą ofertę produktową dla klienta indywidualnego i bardzo mocno skupia się na "ubankawianiu" młodzieży, aby w ten sposób przyzwyczaić szerokie grono odbiorców do swoich usług już na starcie funkcjonowania w codziennym życiu związanym z zarządzaniem własnymi finansami - komentuje pierwsze miejsce BZ WBK w rankingu najpopularniejszych banków w sieci Rafał Tomkowicz z serwisu Finansosfera.pl.

Dwie trzecie z masy 53 tys. informacji internetowych o bankach ukazała się w internetowych serwisach finansowych, ponad 7,3 tys. na forach internetowych, zaś 5,4 tys. w blogach. Na Facebook i mikroblogi przypadła stosunkowo najmniejsza liczba internetowych informacji oceniających banki. Najpopularniejszym źródłem informacji oceniających banki jest serwis Money.pl, na drugim miejscu jest Bankier.pl, zaś na trzecim - Parkiet.com.

Należąca do Agory agencja SociAll zajmuje się marketingiem w internetowych mediach społecznościowych.

Szczegóły raportu: Brand24.pl oraz agencja SociAll