"Puls Biznesu": Tajemniczy klient buszuje po bankach

PAP

12.05.2011 , aktualizacja: 12.05.2011 03:25

A A A Drukuj

Banki coraz więcej uwagi poświęcają obsłudze klientów - informuje "Puls Biznesu". Po kryzysie nie stawiają już na sprzedaż, która i tak idzie dość marnie, ale na zadowolenie klienta.

ZOBACZ TAKŻE

Masz akcje PKO BP? Bank wypłaci dywidendę z zysku za 2010 r. (05-05-11, 19:08)
Za taką obsługę bankom dziękujemy (14-04-11, 17:29)
PKO BP odświeży ponad 3 tys. oddziałów i agencji (06-04-11, 13:02)
PKO BP przegrał w sądzie spór o kredyt "Alicja" (23-02-11, 01:00)
Masz książeczkę mieszkaniową PKO BP? Możesz z nią inwestować na giełdzie (05-01-11, 12:31)

I tak PKO BP, po rocznych przygotowaniach, wdrożył system jakości obsługi w sieci sprzedaży. Jak nieoficjalnie dowiedział się "Puls Biznesu", raz czy dwa razy w kwartale każdą placówkę odwiedza tajemniczy klient, czyli incognito pracownik firmy specjalizującej się w badaniach mystery shopping. W pionie bankowości małych i średnich przedsiębiorstw kontrole odbywają się raz na rok.

Od oceny takiego klienta zależą premie personelu, a kierownictwo otrzymuje informacje o jakości obsługi sieci.

Więcej w "Pulsie Biznesu".