Zacznij zmianę od człowieka w lustrze

Vadim Makarenko

18.03.2010 , aktualizacja: 28.03.2010 17:23

A A A Drukuj

Wiele razy słyszałem od menedżerów: "Moje małżeństwo jest w rozsypce, dzieci ze mną nie rozmawiają, moje przyjaźnie zamarły, zdrowie mam do kitu". Czy lider w takim stanie może odnieść sukces?

Brian Bacon, założyciel Oxford Leadership Academy

mat.pryw

Brian Bacon, założyciel Oxford Leadership Academy

Opowiedzcie nam o swoim najlepszym szefie, którego spotkaliście w karierze!listydogazety@gazeta.pl

Od tygodni wydzwaniam do jego asystentek po obu stronach Atlantyku, w końcu umawiają nas w hotelu przy dworcu kolejowym Paddington w Londynie. Nagle przenoszą spotkanie do miasteczka Slough w hrabstwie Berkshire popularnym wśród polskich emigrantów i wielkich koncernów - Masterfoods, Amazon czy Nintendo.

Ostatecznie spotykamy się w stołówce na parterze biurowca firmy Telefonica Europe. Pełno ludzi, gwar rozmów, buczą ekspresy do kawy. Brian Bacon przygląda mi się badawczo.

Szary garnitur, zielonkawa koszula, bez krawata, okulary w drucianych oprawkach. Typ profesora. Bacon był trenerem magnata mediów Ruperta Murdocha, doradzał nieżyjącemu już reformatorowi McDonald's Charliemu Bellowi, dziś jest mentorem prezesa Telefoniki Matthew Keya.

Założyciel Oxford Leadership Academy nie doradza zarządom, jak ciąć koszty, jak pozycjonować markę. Jest raczej korporacyjnym psychoanalitykiem - szkoli prezesów na przywódców.

Vadim Makarenko: Czym jest przywództwo?

Brian Bacon: Sprawą niezwykle osobistą. W dużej mierze polega na budowaniu więzi międzyludzkich -z załogą, z klientami, z całym środowiskiem. Więzi buduje się przede wszystkim przez rozmowę. Niestety, liderzy często nie umieją rozmawiać. Dlaczego?

- Większość firm prowadzą mężczyźni. A faceci nie są dobrzy w trudnych rozmowach, bo te zwykle są emocjonalne, dotyczą uczuć, a oni tego nie znoszą.

Mój 28-letni siostrzeniec niedawno się ożenił. Pamiętam wesele, miłość na twarzach młodej pary. Jednak gdy ostatnio składałem mu przez telefon życzenia urodzinowe i zapytałem, jak leci, przyznał: - Nie najlepiej.

- Koniec miesiąca miodowego?

- Nie wiem, co się dzieje. Cały czas się kłócimy. Ona ciągle chce rozmawiać o tym samym! Ile można?! - narzekał.

- Rozmawiać o czym? - drążyłem.

- O relacjach! - krzyknął do słuchawki. -Rozumiem, że to ważne, ale czy nie możemy tego omówić raz w miesiącu, a potem zrobić sobie przerwę?

Problemy w relacjach między ludźmi często wynikają z tego, że ludzie przestają rozmawiać. Żeby zmienić relację w małżeństwie czy w zespole, musimy się skupić na rozmowie.

Sądziłem, że rozmowy biznesowe są mniej nasiąknięte emocjami niż te małżeńskie.

- Ooo, to błąd. Emocje są kluczowe w każdej relacji, bo mogą zakłócić rozmowy niezbędne do sprawnego zarządzania firmą czy rodziną. Większość z nas unika trudnych tematów albo odkłada je na później, aż druga strona staje się agresywna i z partnera zamienia się w antagonistę. Dobry lider umie rozpoznać emocje i sterować nimi. Zdolność ta jest szczególnie cenna w kryzysie.

Wielki, tłusty problem McDonald's z rzeczywistością

A co z szefami, którzy siedzą zamknięci w gabinetach i komunikują się z załogą e-mailami? Czy to znaczy, że relacje w ich firmie się walą i jest ona zagrożona?

- Niekoniecznie. Tak jak małżeństwo firma ma swoje fazy: narodziny, wzrost, dojrzałość i upadek. Gdy osiąga dojrzałość, jej szef musi wymyślić ją na nowo, by rozpocząć nowy cykl. Może tworzyć nowe produkty albo zmieniać stare, wchodzić na nowe rynki. Jeśli tego nie zrobi, firma chyli się ku upadkowi.

Lider, o którym pan mówi, zamknięty w czterech ścianach albo wręcz nieobecny, sprawdzi się, o ile firma jest w fazie rozwoju: rynek rośnie, produkt się sprzedaje, konkurenci są daleko z tyłu. Gorzej, gdy taki osobnik zajmuje fotel prezesa firmy dojrzałej. Gdy jest nieobecny, głuchy na niepokojące sygnały albo - co gorsza - zaprzecza faktom, organizacja wytwarza nowe ośrodki dowodzenia, a to prowadzi do chaosu. Zawsze. Chaos może trwać 16 miesięcy albo sześć lat. Wiele firm po prostu dryfuje, ich upadek trwa długo, jest powolny, ale nieuchronny.

1 2 3 4 5 6 następne »