Maciek: "Naliczyli mi w półtorej godziny 500 zł". Bartek: "Właśnie przyszedł do mnie, ni z gruchy, ni z pietruchy, rachunek na 750 zł. Witam w gronie". Piotr: "Doświadczyłem tego samego (...) nabili mi ponad 800 zł za internet. Reklamację odrzucili, twierdząc, że wszystko jest OK". W gronie niemal 40 osób, które założyły w portalu społecznościowym stronę Play-Oszukani, jest też pani Anna.

Dostała rachunek na ponad 1 tys. zł. - W połowie kwietnia włączono dla mojego numeru telefonu pakiet internetowy w wysokości 500 MB. Włączono też program pokazujący, ile danych mój smartfon ściągnął danego dnia. Około 17 maja dostałam informację, że limit 500 MB został wyczerpany. Wydało mi się to niemożliwe, bo sporadycznie korzystam z internetu, przeglądam pocztę, aktualizuję prognozę pogody, czasem przeglądam informacje w lokalnych portalach internetowych - opowiada nasza czytelniczka. Jeszcze bardziej się zdziwiła, gdy dostała rachunek na... 1200 złotych. - Po sprawdzeniu billingu okazało się, że telefon od momentu włączenia pakietu internetowego w kwietniu samoczynnie pobierał duże ilości danych w godzinach, w których na pewno nie mógł być użytkowany. Najczęściej zdarzało się to pomiędzy godz. 6.45 a 7.15, czyli w czasie, gdy nie mogłam korzystać z telefonu, bo byłam w drodze do pracy i prowadziłam samochód - żali się pani Anna. Podobną sytuację miał jej mąż. Napisali reklamację, ale nie otrzymali pisemnej odpowiedzi. Dopiero na stronie operatora znaleźli informację, że reklamację odrzucono.

Szybko się okazało, że nie są sami. Na Facebooku osób, których rachunki w Play sięgają niebotycznych kwot, znalazło się już kilkadziesiąt. - Każdy z nas składał pisemne reklamacje u operatora, jednak za każdym razem otrzymywał taką samą odpowiedź: "W systemie Play wszystko zostało naliczone prawidłowo". Jesteśmy zdeterminowani i gotowi złożyć pozew zbiorowy w sądzie - zaznacza pani Anna.

Prawdopodobnie dołączy do nich Agnieszka z Play-Oszukani: - Walczę z Play o anulowanie rachunku za internet (poza pakietem) na 1200 zł. Niestety, Play nie musi informować, że pakiet na internet się wyczerpał i dalej kwoty za internet nabijane są po wysokich stawkach. Dziś w tej sprawie rozmawiałam z UKE i niestety wszystko to jest zgodne z prawem!

Piotr Dziubak, rzecznik Urzędu Komunikacji Elektronicznej: - Play jest jedną z sieci, których dotyczy najwięcej skarg na zawyżony transfer. Prezes UKE wszczął w stosunku do operatorów postępowanie kontrolne.

Co na to Play? - Generalnie problem polega na tym, że klienci (a przynajmniej ich część) kupują smartfony, ale nie kupują pakietów danych, a szczególnie ofert dedykowanych do korzystania z internetu w komórce (np. taryfy All Inclusive) - zaznacza Marcin Gruszka, rzecznik Play. I dodaje: - Jesteśmy stawiani trochę pod ścianą, bo nasz system naprawdę widzi taką transmisję. Smartfony, szczególnie z systemem Android, mają to do siebie, że non stop łącza się z internetem. Począwszy od automatycznego sprawdzania poczty, przez aktualizację pogody, po ściąganie paczek z aktualizacjami oprogramowania - tłumaczy.

Jak przekonuje Marcin Gruszka, operator umarza w procesie reklamacji 50 proc. kwoty i rozkłada ją na raty.

Pani Anna: - Najłatwiej zrzucić całą winę na nieświadomych klientów. Gdy kupowaliśmy smartfony, nie zostaliśmy poinformowani o tym, żeby kupić pakiet internetowy. Poza tym wykupiliśmy je mimo to, a i tak mamy problem. Po trzecie, nikt nam nie zaproponował umorzenia połowy spornej kwoty ani rozłożenia kwoty na raty, mimo że składaliśmy kilka reklamacji.