Biznes Ludzie Pieniądze

Rachunki na ponad 1000 zł za ściąganie danych? Klienci Play są wściekli

Przemysław Poznański
17.08.2011 , aktualizacja: 17.08.2011 07:14
A A A Drukuj
Rachunek na 1000 zł za używanie smartfona? Na Facebooku aż grzmi od skarg osób, które dostały od Play horrendalnie wysokie faktury za ściąganie danych. Teraz klienci sieci przygotowują pozew zbiorowy.
W Play trwa kampania promująca korzystanie ze smartfonów. Jej twarzą jest |Kuba Wojewódzki
W Play trwa kampania promująca korzystanie ze smartfonów. Jej twarzą jest |Kuba Wojewódzki
SONDAŻ
Czy korzystasz ze smartfona?

Tak, chcę mieć zawsze internet pod ręką
Tak, ale ograniczam korzystanie z internetu
Nie, to się okazało za drogie
Nie, wystarcza mi zwykły telefon komórkowy

Maciek: "Naliczyli mi w półtorej godziny 500 zł". Bartek: "Właśnie przyszedł do mnie, ni z gruchy, ni z pietruchy, rachunek na 750 zł. Witam w gronie". Piotr: "Doświadczyłem tego samego (...) nabili mi ponad 800 zł za internet. Reklamację odrzucili, twierdząc, że wszystko jest OK". W gronie niemal 40 osób, które założyły w portalu społecznościowym stronę Play-Oszukani, jest też pani Anna.

Zobacz na FacebookuPlay-Oszukani

Dostała rachunek na ponad 1 tys. zł. - W połowie kwietnia włączono dla mojego numeru telefonu pakiet internetowy w wysokości 500 MB. Włączono też program pokazujący, ile danych mój smartfon ściągnął danego dnia. Około 17 maja dostałam informację, że limit 500 MB został wyczerpany. Wydało mi się to niemożliwe, bo sporadycznie korzystam z internetu, przeglądam pocztę, aktualizuję prognozę pogody, czasem przeglądam informacje w lokalnych portalach internetowych - opowiada nasza czytelniczka. Jeszcze bardziej się zdziwiła, gdy dostała rachunek na... 1200 złotych. - Po sprawdzeniu billingu okazało się, że telefon od momentu włączenia pakietu internetowego w kwietniu samoczynnie pobierał duże ilości danych w godzinach, w których na pewno nie mógł być użytkowany. Najczęściej zdarzało się to pomiędzy godz. 6.45 a 7.15, czyli w czasie, gdy nie mogłam korzystać z telefonu, bo byłam w drodze do pracy i prowadziłam samochód - żali się pani Anna. Podobną sytuację miał jej mąż. Napisali reklamację, ale nie otrzymali pisemnej odpowiedzi. Dopiero na stronie operatora znaleźli informację, że reklamację odrzucono.

Szybko się okazało, że nie są sami. Na Facebooku osób, których rachunki w Play sięgają niebotycznych kwot, znalazło się już kilkadziesiąt. - Każdy z nas składał pisemne reklamacje u operatora, jednak za każdym razem otrzymywał taką samą odpowiedź: "W systemie Play wszystko zostało naliczone prawidłowo". Jesteśmy zdeterminowani i gotowi złożyć pozew zbiorowy w sądzie - zaznacza pani Anna.

Prawdopodobnie dołączy do nich Agnieszka z Play-Oszukani: - Walczę z Play o anulowanie rachunku za internet (poza pakietem) na 1200 zł. Niestety, Play nie musi informować, że pakiet na internet się wyczerpał i dalej kwoty za internet nabijane są po wysokich stawkach. Dziś w tej sprawie rozmawiałam z UKE i niestety wszystko to jest zgodne z prawem!

Piotr Dziubak, rzecznik Urzędu Komunikacji Elektronicznej: - Play jest jedną z sieci, których dotyczy najwięcej skarg na zawyżony transfer. Prezes UKE wszczął w stosunku do operatorów postępowanie kontrolne.

Co na to Play? - Generalnie problem polega na tym, że klienci (a przynajmniej ich część) kupują smartfony, ale nie kupują pakietów danych, a szczególnie ofert dedykowanych do korzystania z internetu w komórce (np. taryfy All Inclusive) - zaznacza Marcin Gruszka, rzecznik Play. I dodaje: - Jesteśmy stawiani trochę pod ścianą, bo nasz system naprawdę widzi taką transmisję. Smartfony, szczególnie z systemem Android, mają to do siebie, że non stop łącza się z internetem. Począwszy od automatycznego sprawdzania poczty, przez aktualizację pogody, po ściąganie paczek z aktualizacjami oprogramowania - tłumaczy.

Jak przekonuje Marcin Gruszka, operator umarza w procesie reklamacji 50 proc. kwoty i rozkłada ją na raty.

Pani Anna: - Najłatwiej zrzucić całą winę na nieświadomych klientów. Gdy kupowaliśmy smartfony, nie zostaliśmy poinformowani o tym, żeby kupić pakiet internetowy. Poza tym wykupiliśmy je mimo to, a i tak mamy problem. Po trzecie, nikt nam nie zaproponował umorzenia połowy spornej kwoty ani rozłożenia kwoty na raty, mimo że składaliśmy kilka reklamacji.

Zobacz więcej na temat:

Podziel się

  • 1
  • Kup licencję
  • Ocena:

    • słabe
    • nic specjalnego
    • dobre
    • bardzo dobre
    • znakomite

    129 głosów

Skomentuj:

Zaloguj się. Jeśli nie posiadasz konta zarejestruj się.

Komentarze (33)

  • Gość: anulka78

    0

    zapraszam na pozywamy-zbiorowo.pl tam zajmiemy sie tematem Play. oraz jeśli będzie trzeba pomożemy w złożeniu pozwu zbiorowego. oraz zainteresujemy media. zapraszam na pozywamy-zbiorowo.pl

  • Gość: Yuri

    0

    @money.pl
    Jeśli uaktualnienie pogody pobiera tyle danych, że pobiera takie kwoty, to radze zmienić telefon albo przynajmniej aplikacje do pogody. Dokładnie wiem że telefon cały czas coś wysyła i odbiera jak nie wyłączę transmisji danych, ale kontroluje to regularnie przez internet i nigdy nie przekroczyło mojego pakietu 250 MB.

  • money.pl

    0

    @Gość: Yuri
    nie wiem co ty opisujesz,wystarczy w telefonie HTC np. 2 =3 razy uaktualnic pogode na wyswietlaczu i juz masz w rachunku kilkanascie zetow.A jak nie wylaczysz po kazdej zabawie "Sieci komorkowe" to twoj telefon sam caly zcas pracuje a ty dowieesz sie o tym dopiero gdy przyjdzie faktura.
    Teraz,po tysiacach skarg,w telefonie wyswietla sie juz ostrzezenie i rada,zeby duze pliki i aktualizacje robic poprzez WiFi za darmo

  • money.pl

    0

    Smiac mi sie chce jak to czytam !!!
    Od poczatku istnienia zlodziejczy i oszukanczy operator ktory w ogole nie powinien zaistniec,bo nie mial niczego wlasnego i bazowal na sieci PLUS ,oszukiwal i oklamywal klientow,jednoczesnie intennsywnie sie rekalmujac jako najlepsza i najszybciej sie rozwijajaca siec w Polsce.UOKIK i inne urzedy od lat sa zalane skargami i caly czas "ropatruja,przygotowuja,zamierzja ..." sam dostalem taka wlasnie grzeczna odpowiedz juz pol roku temu,bylo w niej ze zaraz ukarza i to srogo.NIC sie nie stalo,oszukano kolejne tysiace i cisza.
    Jak to sie zalatwia,moze ktos z UOKIK powie,jak to sie zalatwia,ze plyna niezliczone,dokaldnie udokumentowane skargi na wszystko u tego operatora i NIC !!! Kompletne NIC i cisza ????
    Jak to mzoliwe ze wciaz tak wiele osob daje sie oszukac ???

  • Gość: kreZUS

    0

    Wymieniony na początku Bartek trafił w sedno mówiąc "ni z gruchy ni z pietruchy" jesli chodzi o Play ;)

  • andmas

    0

    DLATEGO NIGDY NIE KUPUJĘ TELEFONU W ABONAMENCIE !!! , BO OPERATORZY TAK USTAWIAJĄ REGULAMIN ,ŻE ZAWSZE MAJĄ RACJĘ !!!.

Aby ocenić zaloguj się lub zarejestrujX