Skomentuj:
Aby ocenić zaloguj się lub zarejestrujX
Biura podróży lecą z klientami w kulki
09.10.2009
, aktualizacja: 09.10.2009 21:04
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ukarał biuro podróży Triada 4,2 mln zł kary za stosowanie niedozwolonych praktyk.
ZOBACZ TAKŻE
- Niemieckie biura podróży odwołują wyjazdy do Tunezji (18-01-11, 16:48)
- Klienci biura podróży zaniepokojeni. Triada uspokaja (08-09-11, 16:31)
- "DP": Za wycieczkę pod palmy lepiej płać kartą (02-10-10, 09:54)
- "Puls Biznesu": Uwaga na biura turystyczne (28-09-10, 03:20)
- Echa upadku biura Selectours. Są próby wyrzucania klientów z hoteli (14-09-10, 15:06)
- Kryzys uderzył w turystykę, ale już widać poprawę (18-01-10, 12:55)
- Triada straciła pozycję lidera na polskim rynku (02-12-09, 08:34)
- Prawo ma lepiej chronić klientów biur podróży (01-12-09, 19:50)
- "DGP": Hiszpanie ostro konkurują o polskich turystów (30-11-09, 12:44)
- Łowcy nieszczęść na smyczy? Jest projekt ustawy (23-10-09, 20:41)
- Nie każdy bank nagradza za lojalność (13-10-09, 10:09)
- UOKiK: 4,2 mln zł kary dla biura podróży Triada (09-10-09, 11:58)
- Wypłaty dla klientów upadłego biura podróży Kopernik (14-09-09, 16:05)
- Triada zarobiła 8 mln zł (03-08-09, 15:02)
- Turyści zrzucą się na bankrutujące biura podróży? (27-07-09, 15:19)
- Biura podróży na liście dłużników BIG (25-07-09, 01:00)
- Biura podróży będą upadać (22-07-09, 20:36)
Pretekstem był wzrost kosztów transportu, np. przelotów. Triada nie przedstawiała - choć miała taki obowiązek - żadnych dokumentów, które potwierdzałyby zasadność podwyżki. Gdy klienci chcieli zrezygnować z podróży, biuro odmawiało im oddania wpłaconych pieniędzy
- Gdy klient nie zgadza się na dopłatę, może zrezygnować z wyjazdu, a biuro musi oddać mu pieniądze - tłumaczy UOKiK.
W umowach z klientami Triada nie podawała też godziny wyjazdu i powrotu z wycieczki, choć miała taki obowiązek. Po interwencji UOKiK-u już to robi. Decyzja o karze nie jest ostateczna. Triada odwołała się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Punktów zapalnych między klientami a biurami podróży jest coraz więcej. Po wakacjach napływa fala skarg do UOKiK-u, rzeczników konsumentów, urzędów marszałkowskich czy izb turystycznych.
Zdaniem Małgorzaty Furmańskiej, prawnika z Europejskiego Centrum Konsumenckiego, klienci biur podróży większą wagę niż kiedyś przywiązują do jakości usług turystycznych. Skarżą się na wszystko: że posiłki były zimne i nie mogli popływać na desce surfingowej, chociaż ich biuro zapewniało w katalogu, że taka możliwość będzie.
- Innym problemem jest niższy od zapowiadanego standard hoteli - mówi Wiesław Piegat z Warszawskiej Izby Turystyki. Turysta przyjeżdża na miejsce i okazuje się, że hotel w niczym nie przypomina tego z ulotek reklamowych biura podróży. Potem słyszy tłumaczenia, że czterogwiazdkowy hotel w Egipcie nie oznacza tak wysokiego standardu jak w Polsce.
Zdarza się, że klienci, jadąc na wakacje, nie wiedzą nawet, do jakiego miejsca trafią. Biura, żeby obniżyć ceny wycieczek, podpisują z hotelami umowy na miejsca gwarantowane. Oznacza to, że turyści trafiają do tych pokoi, które są wolne. A często występuje różnica standardu między budynkiem głównym hotelu a pozostałymi. - Biura jednak starają się, żeby poziom usług nie odbiegał od tego, co jest w katalogu - uważa Piegat.
UOKiK za stosowanie w umowach klauzul niedozwolonych ukarał w ostatnim czasie też mniejsze biura, m.in. Api Travel, Lena, ZNP Logostour, Tęcza, Pegas Touristik, Sports-Tourist oraz Selectours & Telemac.
- Gdy klient nie zgadza się na dopłatę, może zrezygnować z wyjazdu, a biuro musi oddać mu pieniądze - tłumaczy UOKiK.
W umowach z klientami Triada nie podawała też godziny wyjazdu i powrotu z wycieczki, choć miała taki obowiązek. Po interwencji UOKiK-u już to robi. Decyzja o karze nie jest ostateczna. Triada odwołała się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Punktów zapalnych między klientami a biurami podróży jest coraz więcej. Po wakacjach napływa fala skarg do UOKiK-u, rzeczników konsumentów, urzędów marszałkowskich czy izb turystycznych.
Zdaniem Małgorzaty Furmańskiej, prawnika z Europejskiego Centrum Konsumenckiego, klienci biur podróży większą wagę niż kiedyś przywiązują do jakości usług turystycznych. Skarżą się na wszystko: że posiłki były zimne i nie mogli popływać na desce surfingowej, chociaż ich biuro zapewniało w katalogu, że taka możliwość będzie.
- Innym problemem jest niższy od zapowiadanego standard hoteli - mówi Wiesław Piegat z Warszawskiej Izby Turystyki. Turysta przyjeżdża na miejsce i okazuje się, że hotel w niczym nie przypomina tego z ulotek reklamowych biura podróży. Potem słyszy tłumaczenia, że czterogwiazdkowy hotel w Egipcie nie oznacza tak wysokiego standardu jak w Polsce.
Zdarza się, że klienci, jadąc na wakacje, nie wiedzą nawet, do jakiego miejsca trafią. Biura, żeby obniżyć ceny wycieczek, podpisują z hotelami umowy na miejsca gwarantowane. Oznacza to, że turyści trafiają do tych pokoi, które są wolne. A często występuje różnica standardu między budynkiem głównym hotelu a pozostałymi. - Biura jednak starają się, żeby poziom usług nie odbiegał od tego, co jest w katalogu - uważa Piegat.
UOKiK za stosowanie w umowach klauzul niedozwolonych ukarał w ostatnim czasie też mniejsze biura, m.in. Api Travel, Lena, ZNP Logostour, Tęcza, Pegas Touristik, Sports-Tourist oraz Selectours & Telemac.
- Kup licencję
-
Ocena:
- słabe
- nic specjalnego
- dobre
- bardzo dobre
- znakomite
7 głosów
