Skomentuj:
Aby ocenić zaloguj się lub zarejestrujX
Badania: bank może być drogi, ale niech jasno o tym mówi!
22.10.2009
, aktualizacja: 22.10.2009 15:08
Polacy nie są zadowoleni ze sposobu, w jaki banki prezentują im swoją ofertę - wynika z wrześniowych badań firmy PBS DGA oraz OnBoard. Nie drażnią ich wcale wysokie opłaty i prowizje, ale to, że banki próbują je ukrywać
ZOBACZ TAKŻE
- Bankom nie w smak rekomendacja KNF (20-10-09, 20:46)
- Klienci hipoteczni w szoku. Bank podwyższa prowizję z 200 zł do kilku tys. (02-12-09, 09:30)
- Po naszej publikacji Open Finance anulował klientce 160 tys. zł długu (30-11-09, 20:32)
- Paweł Królikowski: Mam banki w dużej pogardzie (06-11-09, 20:15)
- Za co bank cię ukarze, czyli przegląd dziwnych prowizji (31-10-09, 13:16)
- Tajemniczy klient Deloitte: banki nierzetelnie informują klientów (29-10-09, 20:24)
- "DGP": Klienci się skarżą: w razie awarii trudno o informacje (23-10-09, 08:59)
- Wiceszef Goldman Sachs: Premie dla bankowców to długofalowa inwestycja (22-10-09, 17:43)
- Sąd: Umowa BRE Banku z klientami zgodna z prawem (22-10-09, 15:54)
- Szef brytyjskiego banku centralnego chce podzielić banki (21-10-09, 10:10)
- Polskie banki blokują karty. W Hiszpanii wyciekły dane klientów (19-10-09, 18:43)
Z opublikowanego właśnie raportu "Banki: kryzys zaufania", autorstwa PBS DGA i OnBoard wynika, że aż 72 proc. Polaków uważa, iż banki w niewystarczająco przejrzysty sposób prezentują im swoją ofertę i przez to wprowadzają odbiorców w błąd. Tylko co dziesiąty ankietowany Polak powiedział, że nie czuje się wprowadzany przez bankowców w błąd.
To fatalny dla bankowców wynik, ale trzeba wziąć poprawkę na to, że wpływ na takie odpowiedzi ludzi mogło mieć nieco sugerujące pytanie sondażu, które brzmiało: "Czy zgadzasz się ze sformułowaniem, że banki często, prezentując swą ofertę, wprowadzają klientów w błąd".
Nie zmienia to faktu, że większość Polaków czuje się niewystarczająco poinformowana o opłatach, prowizjach i kosztach związanych z korzystaniem przez nich z kont, kart i kredytów. Prawie połowa (48 proc.) Polaków jest zdania, że zrozumiałe komunikowanie szczegółów oferty wpłynęłoby na wzrost ich zaufania do banków.
Tyle samo osób uważa, że miałoby większe zaufanie do banków, gdyby bankowcy doradzali wybór produktów i usług zgodne z interesem klienta, a nie tylko rekomendowali to, co się najbardziej opłaca bankowi. Aż 98 proc. Polaków uważa, że oferty banków powinny informować o możliwym ryzyku związanym z danym produktem finansowym oraz o wszystkich istotnych warunkach i ograniczeniach.
Czytaj też: Polacy najbardziej ufają bankom PKO BP i Pekao
Zajrzyj również: Wysokie zaufanie do mBanku: komentarz w blogu Subiektywnie o Finansach
Co ciekawe, tylko 1 proc. Polaków uważa, że lekarstwem dla banków na brak zaufania klientów byłoby pobieranie niższych opłat czy obniżenie oprocentowania kredytów. Dla ogromnej większości zdecydowanie ważniejszy jest sposób w jaki banki informują o opłatach i prowizjach, niż ich wysokość. - Polacy oczekują otwartej, rzetelnej i zrozumiałej komunikacji, nie tylko w zakresie oferty, ale również o sytuacji banków i ich działalności - komentuje wyniki badań Katarzyna Szczypek z firmy OnBoard PR.
Raport "Banki: kryzys zaufania" powstał na podstawie sondażu przeprowadzonego we wrześniu 2009 r. przez PBS DGA na ogólnopolskiej, reprezentatywnej, losowej próbie 1090 dorosłych mieszkańców Polski.
Jak Hołek z Hubertem kręcą funduszami? Czytaj w blogu Macieja Samcika
Kredyt odnawialny: tykająca bomba zegarowa Czytaj w blogu Macieja Samcika
To fatalny dla bankowców wynik, ale trzeba wziąć poprawkę na to, że wpływ na takie odpowiedzi ludzi mogło mieć nieco sugerujące pytanie sondażu, które brzmiało: "Czy zgadzasz się ze sformułowaniem, że banki często, prezentując swą ofertę, wprowadzają klientów w błąd".
Nie zmienia to faktu, że większość Polaków czuje się niewystarczająco poinformowana o opłatach, prowizjach i kosztach związanych z korzystaniem przez nich z kont, kart i kredytów. Prawie połowa (48 proc.) Polaków jest zdania, że zrozumiałe komunikowanie szczegółów oferty wpłynęłoby na wzrost ich zaufania do banków.
Tyle samo osób uważa, że miałoby większe zaufanie do banków, gdyby bankowcy doradzali wybór produktów i usług zgodne z interesem klienta, a nie tylko rekomendowali to, co się najbardziej opłaca bankowi. Aż 98 proc. Polaków uważa, że oferty banków powinny informować o możliwym ryzyku związanym z danym produktem finansowym oraz o wszystkich istotnych warunkach i ograniczeniach.
Czytaj też: Polacy najbardziej ufają bankom PKO BP i Pekao
Zajrzyj również: Wysokie zaufanie do mBanku: komentarz w blogu Subiektywnie o Finansach
Co ciekawe, tylko 1 proc. Polaków uważa, że lekarstwem dla banków na brak zaufania klientów byłoby pobieranie niższych opłat czy obniżenie oprocentowania kredytów. Dla ogromnej większości zdecydowanie ważniejszy jest sposób w jaki banki informują o opłatach i prowizjach, niż ich wysokość. - Polacy oczekują otwartej, rzetelnej i zrozumiałej komunikacji, nie tylko w zakresie oferty, ale również o sytuacji banków i ich działalności - komentuje wyniki badań Katarzyna Szczypek z firmy OnBoard PR.
Raport "Banki: kryzys zaufania" powstał na podstawie sondażu przeprowadzonego we wrześniu 2009 r. przez PBS DGA na ogólnopolskiej, reprezentatywnej, losowej próbie 1090 dorosłych mieszkańców Polski.
Jak Hołek z Hubertem kręcą funduszami? Czytaj w blogu Macieja Samcika
Kredyt odnawialny: tykająca bomba zegarowa Czytaj w blogu Macieja Samcika
-
Ocena:
- słabe
- nic specjalnego
- dobre
- bardzo dobre
- znakomite
0 głosów
