Skomentuj:
Aby ocenić zaloguj się lub zarejestrujX
Lojalność klientów Toyoty spada choć nadal wysoka
27.02.2010
, aktualizacja: 27.02.2010 16:30
Miesięcznik Consumer Reports opublikował badanie lojalności klientów Toyoty, z którego wynika, że japoński koncern cieszy się coraz mniejszym zaufaniem. Nadal jednak duża część posiadaczy aut japońskiego koncernu, w przypadku wymiany auta, wybrałaby Toyotę.
Toyota na początku 2010 roku miała problemy z wadliwymi pedałami gazu i hamulca
ZOBACZ TAKŻE
- Na słabej obsłudze klienta polskie firmy tracą 8,8 mld euro rocznie (05-03-10, 13:44)
- Toyota Prius hitem w Japonii mimo wykrytych wad (04-03-10, 13:16)
- Ford zyskuje na problemach Toyoty i wyprzedza General Motors (03-03-10, 21:13)
- GM oskarża Toyotę o problemy z zepsutymi autami (03-03-10, 14:38)
- Toyota przyznaje: Wycofanie milionów aut może nie rozwiązać problemu usterek (24-02-10, 07:46)
- Toyota na razie odporna na skandale. Sprzedaż w styczniu mocno wzrosła (23-02-10, 10:16)
- Toyota: Postawiliśmy na ilość, nie na jakość, przepraszamy (17-02-10, 11:28)
- Japoński minister: Toyota niszczy wizerunek Japonii (10-02-10, 09:16)
- Toyota wzywa do serwisów 437 tys. kierowców Priusa (09-02-10, 10:56)
RAPORTY
60 proc. ankietowanych klientów Toyoty nie zamieniłoby się na inną markę. To 10 proc. mniej niż w grudniu zeszłego roku. Ci zaś, którzy stracili zaufanie do Toyoty najchętniej wybraliby Hondę. To właśnie ten producent przejął od Toyoty koszulkę lidera, jeśli chodzi o lojalność klientów. Na trzecim miejscu uplasował się Chevrolet (przy zmianie auta wybrałoby go 52 proc. badanych), a na czwartym miejscu Ford (51 proc.).
Najbardziej lojalni wobec Toyoty są klienci powyżej 44 roku życia, zaś grupa w przedziale wiekowym od 18 do 44 lat najmniej ufa japońskiej firmie.
Zaufanie wobec Toyoty zaczęło spadać po tym, jak koncern oficjalnie przyznał, że 8 jego modeli poważny problem z pedałem gazu, który może się zablokować. Jest to szczególnie niebezpieczne w przypadku samochodów z automatyczną skrzynią biegów, gdzie nie ma sprzęgła i wyhamowanie pędzącego wozu w takim przypadku jest bardzo trudne.
Łącznie ok. 6,5 mln aut wymaga naprawy. Wśród wadliwych aut są te, które w USA biją rekordy popularności: Toyota Corolla i Toyota Camry.
Najbardziej lojalni wobec Toyoty są klienci powyżej 44 roku życia, zaś grupa w przedziale wiekowym od 18 do 44 lat najmniej ufa japońskiej firmie.
Zaufanie wobec Toyoty zaczęło spadać po tym, jak koncern oficjalnie przyznał, że 8 jego modeli poważny problem z pedałem gazu, który może się zablokować. Jest to szczególnie niebezpieczne w przypadku samochodów z automatyczną skrzynią biegów, gdzie nie ma sprzęgła i wyhamowanie pędzącego wozu w takim przypadku jest bardzo trudne.
Łącznie ok. 6,5 mln aut wymaga naprawy. Wśród wadliwych aut są te, które w USA biją rekordy popularności: Toyota Corolla i Toyota Camry.
-
Ocena:
- słabe
- nic specjalnego
- dobre
- bardzo dobre
- znakomite
16 głosów
