Skomentuj:
Aby ocenić zaloguj się lub zarejestrujX
Generacja Y w banku. Ufają internetowym, ale chodzą do oddziałów
09.03.2010
, aktualizacja: 09.03.2010 12:17
Generacja Y to ludzie, którzy mają teraz od 15 do 25 lat. Chociaż dopiero wkraczają w dorosłe życie, są grupą, która w przyszłości będzie dyktować firmom warunki. Jacy oni są? Na to pytanie odpowiadają eksperci z firmy doradczej Deloitte
ZOBACZ TAKŻE
- Częściej mamy problem ze spłaceniem raty za laptopy (05-03-10, 21:00)
- Kobiety chcą zarabiać więcej. To one kupują i decydują (08-03-10, 13:28)
- Anglia nawet w kryzysie lepsza od Polski (05-03-10, 12:31)
- Pożyczyłeś pieniądze rodzinie i znajomym? Możesz mieć kłopot (04-03-10, 19:47)
Dobrze czują się w bankach internetowych - 13 proc. z nich wybiera mBank, 3 proc. Inteligo (dla porównania, w innych grupach wiekowych mBank wybiera 3 proc. klientów, a Inteligo - 1 proc.). Nie boją się nowości - Alior Bank, który wystartował półtora roku temu, cieszy się wśród Y większą popularnością niż wśród innych klientów. Niechętnie wybierają za to banki spółdzielcze - w nich konta ma tylko 3 proc. Y, podczas gdy wśród starszych klientów ten odsetek sięga 15 proc.
Ale i tak najważniejszym punktem kontaktu z bankiem jest dla nich oddział - wolą wpaść do banku, niż dzwonić na infolinię czy korzystać z internetu. W ostatnim czasie w placówce było 58 proc. Y (i 75 proc. starszych klientów). Młodzi są też bardziej świadomymi klientami, gotowymi walczyć o swoje prawa. - Zdecydowanie więcej osób odwiedza oddział po to, żeby złożyć reklamację. Mniej przychodzi po informacje na temat na temat produktów - wskazują eksperci Deloitte i tłumaczą, że młodzi klienci sami potrafią znaleźć interesujące ich informacje na stronach internetowych.
Zdaniem Deloitte pokolenie Y jest mniej przywiązane do osobistego kontaktu z pracownikami banku. Młodzi, jeśli są zadowoleni, chętniej polecają swój bank znajomym.
Ale i tak najważniejszym punktem kontaktu z bankiem jest dla nich oddział - wolą wpaść do banku, niż dzwonić na infolinię czy korzystać z internetu. W ostatnim czasie w placówce było 58 proc. Y (i 75 proc. starszych klientów). Młodzi są też bardziej świadomymi klientami, gotowymi walczyć o swoje prawa. - Zdecydowanie więcej osób odwiedza oddział po to, żeby złożyć reklamację. Mniej przychodzi po informacje na temat na temat produktów - wskazują eksperci Deloitte i tłumaczą, że młodzi klienci sami potrafią znaleźć interesujące ich informacje na stronach internetowych.
Zdaniem Deloitte pokolenie Y jest mniej przywiązane do osobistego kontaktu z pracownikami banku. Młodzi, jeśli są zadowoleni, chętniej polecają swój bank znajomym.
-
Ocena:
- słabe
- nic specjalnego
- dobre
- bardzo dobre
- znakomite
50 głosów
