Skomentuj:
Aby ocenić zaloguj się lub zarejestrujX
KNF: Banki wciąż za słabo informują klientów
04.06.2010
, aktualizacja: 04.06.2010 20:00
Wciąż nie spada liczba klientów pokrzywdzonych przez banki. Z ostatnich informacji KNF wynika, że do 1 czerwca do urzędu wpłynęło ponad 3,6 tys. skarg na instytucje finansowe.
ZOBACZ TAKŻE
- Agencje pod kontrolą Komisji Nadzoru Finansowego (02-07-10, 21:12)
- Wyniki stress-testów: może być ciekawie (18-06-10, 14:25)
- KNF przyjęła prospekt emisyjny Tauronu (27-05-10, 16:25)
- KNF zatwierdziła prospekt Tauronu (27-05-10, 19:39)
- KNF: Klienci nie czytają umów, kierują się reklamą (25-05-10, 16:50)
- KNF: Zyski banków w tym roku wzrosną o 30 proc. (10-05-10, 13:24)
- KNF ostrzega przed nieuczciwymi akwizytorami OFE (07-05-10, 01:00)
Kowalski najczęściej skarży się na nieczyste zagrania banków w umowach kredytów hipotecznych. Tego typu wnioski stanowią ponad 50 proc. zażaleń, które wpływają do Komisji Nadzoru Finansowego. KNF uważa, że najczęściej ich przyczyną jest brak rzetelnej informacji o produktach finansowych. - Klienci zwykle dość pobieżnie czytają umowy albo nie rozumieją, na co się zgadzają- mówi Katarzyna Biela z biura prasowego KNF.
Zdaniem Komisji same banki mają sporo na sumieniu, ponieważ wciąż za słabo starają się informować o sprzedawanych produktach. - Instytucje finansowe powinny dbać o rzetelność w informowaniu klientów, ze względu na bezpieczeństwo finansowe odbiorców ich usług, ale też bezpieczeństwo rynku - apeluje Stanisław Kluza, przewodniczący KNF.
Z danych Expert Monitora wynika, że banki wydały w ubiegłym roku na reklamę ponad 900 mln zł. A jaki procent tej sumy przeznaczany jest na edukację konsumentów? Zdaniem Komisji zbyt mały. - KNF może rocznie przeznaczyć na misję edukacyjną zaledwie odsetek tej kwoty. Mimo to staramy się dotrzeć do jak największej liczby odbiorców - mówi Katarzyna Biela.
Z tą opinią nie zgadzają się bankowcy. - Działania edukacyjne podejmowane przez banki są zazwyczaj w dużej mierze uzależnione od przyjętego kanonu komunikacji z klientami - mówi Tomasz Lipiński z mBanku. Bank deklaruje, że od lat współpracuje z klientami, prowadzi blog i forum, na którym wyjaśnia zasady działania produktów, które sprzedaje, udziela porad itp. Citi Handlowy natomiast założył witrynę Zrozumfinanse.pl, z której można się dowiedzieć nie tylko o tym, jak działają produkty finansowe, ale też poznać prawa, którymi np. rządzi się giełda. O edukację ekonomiczną Polaków dbają też Związek Banków Polskich i Narodowy Bank Polski.
Zdaniem Komisji to wciąż za mało. - Świadomość klientów to korzyść również dla pomiotów finansowych - zauważa Miłosz Rojek z KNF. - W ramach KNF prowadzimy Centrum Edukacji dla Uczestników Rynku. Tylko w ubiegłym roku przeszkoliliśmy w ten sposób ponad 2,6 tys. osób. Byli wśród nich m.in. nauczyciele czy powiatowi rzecznicy praw konsumentów - dodaje. KNF stara się także dotrzeć do konsumentów za pośrednictwem mediów- Współpracujemy m.in. z programem "Kocham cię Polsko". Liczymy, że dzięki temu dotrzemy do osób, które do tej pory nie miały dostępu do rzetelnej informacji.- mówi Katarzyna Biela.
Zdaniem Komisji same banki mają sporo na sumieniu, ponieważ wciąż za słabo starają się informować o sprzedawanych produktach. - Instytucje finansowe powinny dbać o rzetelność w informowaniu klientów, ze względu na bezpieczeństwo finansowe odbiorców ich usług, ale też bezpieczeństwo rynku - apeluje Stanisław Kluza, przewodniczący KNF.
Z danych Expert Monitora wynika, że banki wydały w ubiegłym roku na reklamę ponad 900 mln zł. A jaki procent tej sumy przeznaczany jest na edukację konsumentów? Zdaniem Komisji zbyt mały. - KNF może rocznie przeznaczyć na misję edukacyjną zaledwie odsetek tej kwoty. Mimo to staramy się dotrzeć do jak największej liczby odbiorców - mówi Katarzyna Biela.
Z tą opinią nie zgadzają się bankowcy. - Działania edukacyjne podejmowane przez banki są zazwyczaj w dużej mierze uzależnione od przyjętego kanonu komunikacji z klientami - mówi Tomasz Lipiński z mBanku. Bank deklaruje, że od lat współpracuje z klientami, prowadzi blog i forum, na którym wyjaśnia zasady działania produktów, które sprzedaje, udziela porad itp. Citi Handlowy natomiast założył witrynę Zrozumfinanse.pl, z której można się dowiedzieć nie tylko o tym, jak działają produkty finansowe, ale też poznać prawa, którymi np. rządzi się giełda. O edukację ekonomiczną Polaków dbają też Związek Banków Polskich i Narodowy Bank Polski.
Zdaniem Komisji to wciąż za mało. - Świadomość klientów to korzyść również dla pomiotów finansowych - zauważa Miłosz Rojek z KNF. - W ramach KNF prowadzimy Centrum Edukacji dla Uczestników Rynku. Tylko w ubiegłym roku przeszkoliliśmy w ten sposób ponad 2,6 tys. osób. Byli wśród nich m.in. nauczyciele czy powiatowi rzecznicy praw konsumentów - dodaje. KNF stara się także dotrzeć do konsumentów za pośrednictwem mediów- Współpracujemy m.in. z programem "Kocham cię Polsko". Liczymy, że dzięki temu dotrzemy do osób, które do tej pory nie miały dostępu do rzetelnej informacji.- mówi Katarzyna Biela.
-
Ocena:
- słabe
- nic specjalnego
- dobre
- bardzo dobre
- znakomite
0 głosów
