Wyborcza.biz > Archiwum

Niezadowolony klient? Doradca finansowy nie dostanie wypłaty

Maciej Samcik

28.06.2010 , aktualizacja: 28.06.2010 07:56

A A A Drukuj

Open Finance, największa sieć doradców finansowych w Polsce, wprowadza nowe zasady wynagradzania swoich pracowników. Jeśli klient po wizycie u doradcy nie będzie zadowolony, ten nie otrzyma premii.

Fot. Jacek Babiel / Agencja Gazeta

Banknoty

ZOBACZ TAKŻE

Open Finance zadebiutował na GPW. Na otwarciu ponad 6 proc. w górę (05-04-11, 09:18)
Open Finance chce zebrać z GPW 482 mln zł. Jutro startują zapisy (15-03-11, 12:43)
Lewis: Mój doradca finansowy zmarnował moje pieniądze (04-02-11, 07:31)
Doradcy się chwalą: Dzięki nim dostaliśmy w tym roku kredytów za 5,7 mld zł (25-08-10, 09:20)
Ranking funduszy inwestycyjnych. Mogłeś zarobić 200 proc.! (12-07-10, 15:00)
Co dwie głowy: Kredyt z bankomatu, czyli jak bank "uproduktowił" klienta (12-07-10, 13:00)
Po naszej publikacji Open Finance anulował klientce 160 tys. zł długu (30-11-09, 20:32)
Ranking kredytów hipotecznych "Gazety Wyborczej" i Open Finance (27-10-09, 10:00)
Open Finance: ranking najkorzystniejszych lokat bankowych (11-02-09, 18:12)

Open Finance to największa sieć doradców finansowych na rynku. Kontroluje grubo ponad połowę sprzedaży tej części kredytów hipotecznych, które przechodzą przez ręce pośredników i ponad 70-80 proc. inwestycji (głównie planów systematycznego oszczędzania).

O ile z utrzymaniem prymatu na rynku Open Finance nie miał nigdy problemów, o tyle ze swoim wizerunkiem - owszem. W odróżnieniu od głównych konkurentów, takich sieci jak Expander, czy Gold Finance, Open Finance należy do grupy bankowej Getin Noble Bank. Co i rusz pojawiały się więc zarzuty klientów, że doradcy na siłę wciskają im produkty tej właśnie grupy bankowej.

Szefowie Open Finance chcą z tym skończyć. Jak dowiaduje się "Gazeta", w najbliższych dniach firma ogłosi wprowadzenie pierwszej na polskim rynku gwarancji wysokiej jakości obsługi dla klientów. - Każdy klient, który będzie wchodził do oddziału Open Finance, zostanie poinformowany, że wynagrodzenie doradcy finansowego będzie zależało od poziomu satysfakcji klienta - mówi nam Adrian Jarosz, prezes Open Finance. I nie ukrywa, że na wprowadzenie nowych regulacji miały wpływ w dużej części również krytyczne publikacje na temat jakości obsługi klientów na łamach "Gazety", na stronach serwisu Wyborcza.biz oraz w gazetowym blogu "Subiektywnie o finansach".

Jak gwarancja wysokiej jakości obsługi ma wyglądać w praktyce? Każdy klient, po wizycie w placówce Open Finance, otrzyma telefon z call centre sieci doradców z pytaniem o to, czy jest zadowolony z obsługi przez doradcę. - Już dziś takie telefony do klientów wykonujemy, ale jest to kontrola wyrywkowa. W ramach gwarancji będziemy dzwonili do wszystkich klientów - zapewnia prezes Jarosz.

Jeśli klient uzna, że nie jest zadowolony z obsługi, zostanie dokładnie wypytany o przyczyny takiego stanu rzeczy, a jego informacje skonfrontowane z wyjaśnieniami doradcy. Jeśli zarzuty klienta co do jakości obsługi będą uzasadnione - doradca nie otrzyma premii związanej ze sprzedanymi danemu klientowi produktami finansowymi. W Open Finance, tak jak na całym rynku, na premiach od sprzedaży doradcy osiągają 70-80 proc. swoich przychodów.

W Open Finance przyznają, że zanim firma postanowiła ogłosić wprowadzenie gwarancji jakości obsługi, przez kilka miesięcy testowała procedury na pewnej liczbie doradców i ich klientów. - Liczymy, że nasza konkurencja podąży tym tropem, bo dbanie o wysoką jakość obsługi i satysfakcję klientów jest niezbędne, by zawód doradcy finansowego wzbudzał zaufanie wśród Polaków - mówi szef Open Finance.

Czytaj też: Open Finance: nie zapłacimy doradcy jeśli klient nie będzie zadowolony. Ściema, czy rewolucja?

Czytaj też: Polisolokata (nie)gwarantowana, czyli oferta grubymi nićmi szyta

Zobacz więcej na temat: