Skomentuj:
Aby ocenić zaloguj się lub zarejestrujX
Usterka iPhone'a. Apple wiedział, nie powiedział
16.07.2010
, aktualizacja: 16.07.2010 21:23
Spółka Steve'a Jobsa ma problem - amerykańskie media donoszą, że Apple wiedział o usterce nowego telefonu przed wprowadzeniem go na rynek.
Apple uczy klientów jak należy trzymać telefon
ZOBACZ TAKŻE
- "Futerał nie będzie potrzebny". Motorola kpi z najnowszego iPhona (29-07-10, 00:31)
- Wiceprezes Nokii zrezygnował ze stanowiska w ślad za prezesem (13-09-10, 11:37)
- USA: można legalnie łamać iPhone'a (27-07-10, 21:26)
- Najnowszy iPhone w Polsce już w sierpniu? (27-07-10, 11:54)
- Rewelacyjne wyniki Apple - 3,25 mld dol. zysku (20-07-10, 22:59)
- USA: zielone światło dla pozwu zbiorowego za iPhone'a (12-07-10, 20:25)
- Milion iPhone'ów sprzeda się pierwszego dnia (24-06-10, 20:27)
- 600 tys. iPhone'ów sprzedanych jednego dnia w przedsprzedaży (16-06-10, 23:08)
- Steve Jobs pokazał nowy model telefonu iPhone (07-06-10, 21:09)
Chodzi o zanikanie sygnału w nowym iPhonie - zaraz po debiucie zaczęły napływać skargi użytkowników, głównie... leworęcznych. Okazało się, że gdy dłoń zakrywa lewy dolny róg telefonu - czyli tak, jak telefon trzymają osoby leworęczne - głos niknie lub połączenia są zrywane. Apple właśnie tam umieścił antenę.
Jak piszą amerykańskie media, powołując się na nieoficjalne informacje, inżynierowie Apple'a wiedzieli - i to już rok wcześniej - że będą problemy z anteną. We wcześniejszych modelach antena znajdowała się wewnątrz telefonu, teraz tkwi w metalowej otulinie okrywającej iPhone'a. Jednak projekt nowego telefonu tak przypadł ponoć Steve'owi Jobsowi do gustu, że dał mu zielone światło mimo sygnałów o usterce.
Apple dał też operatorom mniej czasu na przetestowanie nowych iPhone'ów (z reguły to minimum 14 tygodni). W dodatku były to prototypy tak skonstruowane, by nie zdradzić kształtu nowego telefonu, co z kolei utrudniło wykrycie przez operatorów problemu z anteną - twierdzi dziennik "The Wall Street Journal".
Apple wpierw radził klientom, by kupili etui lub... trzymali telefon w inny sposób (co szybko sparodiowała Nokia, podkreślając, że jej telefony użytkownik może trzymać, jak mu się żywnie podoba). Koncern później twierdził, że problem tkwi w oprogramowaniu, choć najbardziej renomowany magazyn konsumencki w USA "Consumer Reports" podkreślał, że jednak w sprzęcie. Burza wokół iPhone'a dotarła do Waszyngtonu - jeden z senatorów wysłał list do Jobsa, by rozwiązał problem bez kosztów dla klientów.
Na piątek wieczorem Apple zwołał konferencję prasową. Według analityków nie będzie wymiany iPhone'ów. - Ludzie kochają Apple'a. Najważniejsze, by Steve przyznał, że jest problem, i przeprosił - mówi Charlie Wolf, analityk Needham & Co. Eksperci spekulują, że Apple mógłby rozdać klientom etui (plastikowe lub gumowe, kosztują 29 dol.), zaoferować odszkodowanie lub zaoferować pomoc w firmowych salonach. Mimo skarg iPhone to najlepiej sprzedający się produkt Apple'a, zapewniający mu ok. 40 proc. przychodów. Popyt jest ogromny - ostatnia wersja iPhone'a, właśnie ta nieprzyjazna leworęcznym, w ciągu trzech pierwszych dni sprzedaży rozeszła się w 1,7 mln egzemplarzy. W niektórych salonach w USA już zabrakło telefonów - klienci muszą na nie czekać dwa-trzy tygodnie.
Po konferencji
W piątek wieczorem Steve Jobs zwołał konferencję prasową. Obiecał na niej, że najnowsza wersja iPhone'a będzie sprzedawana razem z etui. W ten sposób firma ma nadzieję rozwiązać problem tracącej zasięg anteny. Klienci, którzy nadal będą niezadowoleni, będą mogli do 30 września oddać urządzenie i otrzymać zwrot gotówki.
Jobs przyznał, że jego firma nie jest idealna. Dodał jednak, że tego typu problemy występują również u konkurencji, a Apple w antenę zainwestował 100 mln dol. Przypomniał też, że od czasu premiery udało się już sprzedać 4 mln urządzeń, a tylko 0,5 proc. użytkowników złożyło reklamację. Mimo to etui będzie dodawane do każdego urządzenia. Mogą się po nie zgłosić także ci klienci, którzy już mają najnowszą wersję iPhone'a.
Jak piszą amerykańskie media, powołując się na nieoficjalne informacje, inżynierowie Apple'a wiedzieli - i to już rok wcześniej - że będą problemy z anteną. We wcześniejszych modelach antena znajdowała się wewnątrz telefonu, teraz tkwi w metalowej otulinie okrywającej iPhone'a. Jednak projekt nowego telefonu tak przypadł ponoć Steve'owi Jobsowi do gustu, że dał mu zielone światło mimo sygnałów o usterce.
Apple dał też operatorom mniej czasu na przetestowanie nowych iPhone'ów (z reguły to minimum 14 tygodni). W dodatku były to prototypy tak skonstruowane, by nie zdradzić kształtu nowego telefonu, co z kolei utrudniło wykrycie przez operatorów problemu z anteną - twierdzi dziennik "The Wall Street Journal".
Apple wpierw radził klientom, by kupili etui lub... trzymali telefon w inny sposób (co szybko sparodiowała Nokia, podkreślając, że jej telefony użytkownik może trzymać, jak mu się żywnie podoba). Koncern później twierdził, że problem tkwi w oprogramowaniu, choć najbardziej renomowany magazyn konsumencki w USA "Consumer Reports" podkreślał, że jednak w sprzęcie. Burza wokół iPhone'a dotarła do Waszyngtonu - jeden z senatorów wysłał list do Jobsa, by rozwiązał problem bez kosztów dla klientów.
Na piątek wieczorem Apple zwołał konferencję prasową. Według analityków nie będzie wymiany iPhone'ów. - Ludzie kochają Apple'a. Najważniejsze, by Steve przyznał, że jest problem, i przeprosił - mówi Charlie Wolf, analityk Needham & Co. Eksperci spekulują, że Apple mógłby rozdać klientom etui (plastikowe lub gumowe, kosztują 29 dol.), zaoferować odszkodowanie lub zaoferować pomoc w firmowych salonach. Mimo skarg iPhone to najlepiej sprzedający się produkt Apple'a, zapewniający mu ok. 40 proc. przychodów. Popyt jest ogromny - ostatnia wersja iPhone'a, właśnie ta nieprzyjazna leworęcznym, w ciągu trzech pierwszych dni sprzedaży rozeszła się w 1,7 mln egzemplarzy. W niektórych salonach w USA już zabrakło telefonów - klienci muszą na nie czekać dwa-trzy tygodnie.
Po konferencji
W piątek wieczorem Steve Jobs zwołał konferencję prasową. Obiecał na niej, że najnowsza wersja iPhone'a będzie sprzedawana razem z etui. W ten sposób firma ma nadzieję rozwiązać problem tracącej zasięg anteny. Klienci, którzy nadal będą niezadowoleni, będą mogli do 30 września oddać urządzenie i otrzymać zwrot gotówki.
Jobs przyznał, że jego firma nie jest idealna. Dodał jednak, że tego typu problemy występują również u konkurencji, a Apple w antenę zainwestował 100 mln dol. Przypomniał też, że od czasu premiery udało się już sprzedać 4 mln urządzeń, a tylko 0,5 proc. użytkowników złożyło reklamację. Mimo to etui będzie dodawane do każdego urządzenia. Mogą się po nie zgłosić także ci klienci, którzy już mają najnowszą wersję iPhone'a.
-
Ocena:
- słabe
- nic specjalnego
- dobre
- bardzo dobre
- znakomite
16 głosów
