Skomentuj:
Aby ocenić zaloguj się lub zarejestrujX
Taryfę u operatora zmienia właściciel? Skargi na operatorów
06.12.2010
, aktualizacja: 06.12.2010 20:43
Konsultant operatora komórkowego zadzwonił do mojego syna i przekonał go dozmiany taryfy. Problem w tym, że syn jest niepełnosprawny, a właścicielką telefonu jestem ja - żali się czytelniczka.
ZOBACZ TAKŻE
- Era: przychody maleją, zysk operacyjny rośnie (25-02-11, 13:11)
- Operatorzy sfinansują laptopy dla pierwszaków? (11-02-11, 21:00)
- UOKiK podjął decyzje w sprawie Ery i Plusa (22-12-10, 13:07)
- UKE szuka dziur w zasięgu komórkowym (16-11-10, 11:16)
- Porozumienie UKE - operatorzy komórkowi. Ruszają negocjacje (02-11-10, 21:13)
- UOKiK sprawdzi czy operatorzy GSM zawarli nielegalne porozumienie (24-09-10, 20:55)
- Kod szyfrujący rozmowy GSM rozpracowany. Rozmowy na podsłuchu? (29-12-09, 13:42)
Dla pani Elżbiety z Poznania ostatnie tygodnie były prawdziwą męczarnią. - Zaczęło się od faktury z Orange na bardzo wysoką kwotę, w której lwią część zajmowały SMS-y. Zdziwiło mnie to, bo telefonu używa mój syn, który jest niepełnosprawny i nigdy nie wysyła SMS-ów - tłumaczy. Jej zdziwienie było jeszcze większe, gdy okazało się, że syn zmienił taryfę z Orange Mix 25 na usługę z abonamentem. - Wydawało mi się, że każda taka zmiana musi być zatwierdzona przez właściciela numeru. Tym właścicielem jestem ja, ale nikt do mnie nie dzwonił i nie pytał o akceptację - żali się. Jak się okazało, konsultant z telefonicznego biura obsługi klienta rozmawiał z synem. - W takim razie nie zweryfikował poprawnie danych - przekonuje czytelniczka.
W podobnej sytuacji znalazła się Ewa z Warszawy. Tu także konsultant z biura obsługi klienta przekonał użytkownika telefonu - ale nie panią Ewę, mimo że to ona jest właścicielka numeru - do zmiany taryfy na abonamentową.
Wojciech Jabczyński, rzecznik Grupy TP, przyznaje, że w obu przypadkach doszło do błędu.
- Skontaktowaliśmy się z naszymi klientkami i zaproponowaliśmy im nowe warunki umowy. W obu przypadkach zostały one zaakceptowane - zaznacza.
Piotr Dziubak, rzecznik Urzędu Komunikacji Elektronicznej, przekonuje, że do UKE napływa ostatnio wiele podobnych skarg.
- Zamierzamy bliżej przyjrzeć się tej działalności operatora - przekonuje. I dodaje: - Apelujemy do abonentów, by starannie przyglądali się korespondencji, którą otrzymują od operatora, ponieważ spółka telekomunikacyjna ma obowiązek pisemnego potwierdzenia zmiany umowy w ciągu 14 dni - przypomina. Jeżeli warunki opisane w takim potwierdzeniu nam nie odpowiadają, możemy wypowiedzieć umowę w ciągu 10 dni. - Jeśli natomiast nie otrzymaliśmy informacji pisemnej, a zmieniono nam abonament, to trzeba wysłać skargę do UKE - zachęca Dziubak.
Masz problem z operatorem? Dziś dyżur eksperta UKE
O wszelkich problemach z operatorami telekomunikacyjnymi można porozmawiać telefonicznie z Pawłem Kucharczykiem, ekspertem Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Dyżuruje on dziś w redakcji „Gazety” w godz. 13-15 pod numerem telefonu 22 444 40 94
W podobnej sytuacji znalazła się Ewa z Warszawy. Tu także konsultant z biura obsługi klienta przekonał użytkownika telefonu - ale nie panią Ewę, mimo że to ona jest właścicielka numeru - do zmiany taryfy na abonamentową.
Wojciech Jabczyński, rzecznik Grupy TP, przyznaje, że w obu przypadkach doszło do błędu.
- Skontaktowaliśmy się z naszymi klientkami i zaproponowaliśmy im nowe warunki umowy. W obu przypadkach zostały one zaakceptowane - zaznacza.
Piotr Dziubak, rzecznik Urzędu Komunikacji Elektronicznej, przekonuje, że do UKE napływa ostatnio wiele podobnych skarg.
- Zamierzamy bliżej przyjrzeć się tej działalności operatora - przekonuje. I dodaje: - Apelujemy do abonentów, by starannie przyglądali się korespondencji, którą otrzymują od operatora, ponieważ spółka telekomunikacyjna ma obowiązek pisemnego potwierdzenia zmiany umowy w ciągu 14 dni - przypomina. Jeżeli warunki opisane w takim potwierdzeniu nam nie odpowiadają, możemy wypowiedzieć umowę w ciągu 10 dni. - Jeśli natomiast nie otrzymaliśmy informacji pisemnej, a zmieniono nam abonament, to trzeba wysłać skargę do UKE - zachęca Dziubak.
Masz problem z operatorem? Dziś dyżur eksperta UKE
O wszelkich problemach z operatorami telekomunikacyjnymi można porozmawiać telefonicznie z Pawłem Kucharczykiem, ekspertem Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Dyżuruje on dziś w redakcji „Gazety” w godz. 13-15 pod numerem telefonu 22 444 40 94
-
Ocena:
- słabe
- nic specjalnego
- dobre
- bardzo dobre
- znakomite
6 głosów
