Jeśli bank zmienia wysokość opłat, np. za prowadzenie konta czy wypłaty z bankomatów, musi o tym poinformować klientów. Zgodnie z prawem musi tę informację przekazać na trwałym nośniku.

Problem w tym, że w opinii UOKiK trwałym nośnikiem nie jest komunikat udostępniany w systemie bankowości elektronicznej. W praktyce o zmianach w tabelach opłat i prowizji wiele banków informowało klientów właśnie w tej formie.

Urząd wyjaśnia, że wewnętrzne systemy bankowości elektronicznej są całkowicie pod kontrolą banków, a zastosowana w nich technologia nie daje konsumentom gwarancji, że przedsiębiorcy nie zmienią treści udostępnionych tam dokumentów. Ponadto instytucje finansowe nie zapewniają dostępu do tych informacji po zakończeniu umowy, a także wymuszają na konsumentach dowiadywanie się, czy informacja o zmianach została zamieszczona w serwisie.

Definicja trwałego nośnika

Artykuł dostępny tylko w prenumeracie cyfrowej Wyborczej

Wypróbuj cyfrową Wyborczą

Nieograniczony dostęp do serwisów informacyjnych, biznesowych, lokalnych i wszystkich magazynów Wyborczej