Wyborcza.biz > Finanse > Finanse Osobiste - najnowsze artykuły i porady

Dostał kartę kredytową, której nie chciał. Bank sam zdecydował

Opracowała ml

09.12.2010 , aktualizacja: 09.12.2010 12:33

A A A Drukuj

Bank BPH wymienił klientowi kartę kredytową. Ale zamiast karty, której klient używał wcześniej - srebrnej - bank uszczęśliwił go kartą złotą. Dlaczego? Bank tłumaczy to fuzją z GE Money Bankiem i ujednoliceniem oferty.

ZOBACZ TAKŻE

Bank zablokował kartę, bo klientka za często z niej korzystała (25-12-10, 16:41)
Nie chciała, ale bank i tak podwyższył jej limit na karcie (10-12-10, 16:51)
W ciągu roku wyparowało półtora miliona kart kredytowych (26-11-10, 17:09)
Nie używasz karty kredytowej? I tak za nią zapłacisz (24-11-10, 14:52)
Bank wciska klientom nowe karty kredytowe. Dwa razy droższe! (15-11-10, 09:08)
Dziwny zapis w umowie o kartę kredytową. "To dla dobra klienta" (26-08-10, 09:09)
W restauracji zapłacisz kartą kredytową, ale nie debetową (05-08-10, 16:30)

Masz problem z bankiem? Napisz: finanse@wyborcza.biz

List czytelnika

Byłem posiadaczem karty kredytowej MasterCard Silver Banku BPH. We wrześniu 2010 r. mój bank postanowił uszczęśliwić mnie nową kartą kredytową, przesyłając mi kartę MasterCard Gold AutoPlus. Zmianę tłumaczono zmianami systemowymi - problem w tym, że bank uznał, że wie lepiej, jakiej karty potrzebuję spośród sześciu nowych. Rozumiem dążenie do maksymalizacji zysku (karty Gold dla wszystkich, bo przecież opłaty są wyższe) - ale czemu AutoPlus?

Nigdy w życiu nie płaciłem kartą kredytową za paliwo! 22 września zgłosiłem dyspozycję zmiany niechcianej karty na Visę Zakupową, uzyskując informację, że otrzymam ją za tydzień-dwa. Informacja była satysfakcjonująca, gdyż datę zmiany starej karty na nową zaplanowano na 10-11 listopada. Minął październik - karty nie dostałem.

Kiedy na początku listopada zadzwoniłem ponownie na infolinię, dowiedziałem się, że moja dyspozycja może być zrealizowana dopiero po aktywowaniu niechcianej karty, a więc po 11 listopada. Moim problemem był planowany wyjazd zagraniczny po 14 listopada, podczas którego chciałem mieć kartę. Po kilku godzinach rozmów z infolinią doszedłem do wniosku, że muszę wycofać moją dyspozycję zmiany i zgłosić ją ponownie po powrocie.

Małgorzata Dłubak, kierownik zespołu prasowego Banku BPH

Realizacja dyspozycji zmiany karty kredytowej nie zależy od aktywowania karty, jaką bank przesłał klientowi; jest natomiast możliwa po przeniesieniu salda na rachunku karty kredytowej klienta do nowego systemu do obsługi kart kredytowych, co następuje automatycznie zgodnie z harmonogramem przesłanym klientowi.

Po fuzji Banku BPH z GE Money Bankiem wprowadziliśmy na początku 2010 r. nową ofertę kart kredytowych. Jednocześnie podjęliśmy decyzję o ujednoliceniu oferty dla osób już posiadających karty, a także o ujednoliceniu w połączonym banku systemów obsługujących wszystkie karty kredytowe, co wiąże się z procesem migracji kart kredytowych starego portfela. Najbardziej aktywnym użytkownikom srebrnych kart kredytowych zaproponowaliśmy kartę MasterCard Gold. W tym konkretnym przypadku była to karta z programem AutoPlus, dzięki któremu klient otrzymuje m.in. 3 proc. zwrotu od wszystkich zakupów opłaconych kartą na stacjach paliw na całym świecie, przy czym nie ma ograniczeń, jeśli chodzi o miesięczną kwotę zwrotu z tytułu tych transakcji.

Zobacz więcej na temat: