Skomentuj:
Aby ocenić zaloguj się lub zarejestrujX
Ranking: Alior, Pekao i BZ WBK mają najlepsze infolinie
12.12.2010
, aktualizacja: 12.12.2010 13:34
Drugą edycję rankingu firmy ARC Rynek i Opinia na najlepsze infolinie telefoniczne i e-mailowe wygrał Alior Bank. W czołówce znalazły się też dwa największe banki - Pekao i PKO BP, a także BZ WBK oraz ING.
ZOBACZ TAKŻE
- Szef Aliora: Wolę klienta z gotówką niż celebrytę w reklamie (25-08-11, 01:00)
- Wolimy tworzyć etaty, niż zatrudniać celebrytów (07-07-11, 15:43)
- Alior Bank otwiera bezprowizyjne okienka w swoich oddziałach (07-07-11, 15:26)
- Przelew w kilka minut w Alior Banku. Za złotówkę (20-06-11, 13:12)
- W 2010 r. zysk Pekao wzrósł mniej, niż sądzono (09-03-11, 09:51)
- Kolejny bank daje punkty i nagrody za zakupy kartą płatniczą (08-03-11, 08:41)
- BZ WBK idzie na wojnę hipoteczną. Kredyt z marżą 0,99 proc.! (16-02-11, 07:47)
- Pomysł Aliora: im więcej osób założy konto, tym dłużej będzie za darmo (07-02-11, 09:06)
- Pekao chce zapukać z pożyczką do 6 mln klientów (01-02-11, 11:38)
- Masz książeczkę mieszkaniową PKO BP? Możesz z nią inwestować na giełdzie (05-01-11, 12:31)
- Bank daje sobie na rozpatrzenie reklamacji... 360 dni! (30-12-10, 09:15)
- KE: Niech Santander przejmie BZ WBK (21-12-10, 14:03)
- Prezes funduszy Arka odchodzi ze stanowiska (16-12-10, 17:44)
- Dzwonisz do banku? Na infolinię poczekasz nawet dwie minuty! - ranking (31-07-10, 10:09)
- Zmiana limitu przez bezpłatną infolinię, ale płatna 5 zł (30-07-10, 21:21)
- Ranking funduszy emerytalnych GW. ING wyprzedził Polsat (27-12-10, 22:19)
SONDAŻ
Alior Bank utrzymał wiodącą pozycję banku najlepiej obsługującego klientów przez telefon i za pomocą e-maila. Na sto możliwych do zdobycia punktów dostał 79 pkt. Alior wygrał o włos z BZ WBK oraz Bankiem Pekao, ponieważ więcej uwagi przykłada do odpowiadania na pytania wysyłane przez klientów za pomocą e-maila. Gdyby wziąć pod uwagę wyłącznie kontakty telefoniczne, zająłby dopiero trzecie miejsce, a wygrałby BZ WBK. Choć jakość kontaktu przez pocztę elektroniczną stanowiła tylko 20 proc. ostatecznej oceny, to przewaga Aliora w tej dziedzinie była tak duża, że pozwoliła wygrać również całe zestawienie.
Drugim bankiem najlepiej informującym klientów przez telefon i internet jest Bank Pekao (zdobył 78 pkt.), a zaraz za nim zmalazł się BZ WBK (77 pkt.). Ścisłej czołówce po piętach depczą inne wielkie banki: ING (oceniono go na 75 pkt. na sto możliwych) oraz PKO BP (70 pkt.). Widać wyraźnie, że grupa największych banków ma też najlepiej zorganizowany kontakt zdalny z klientami. Nic dziwnego, gdyby infolinie słabo działały, pojawiłyby się niechybnie kolejki w oddziałach.
Od poprzedniego rankingu poprawiła się jakość zdalnej obsługi klientów Banku Millennium i Citi Handlowego. Te banki zajęły kolejne miejsca w rankingu i oba znacznie poprawiły swoją punktację od poprzedniej edycji. Średnio jakość kontaktu telefonicznego i e-mailowego z bankami oceniono na 66 pkt. na sto możliwych. Punktacji pozostałych banków nie podano w informacji prasowej, wiadomo tylko, że jest niższa od średniej.
W badaniu wzięło udział kilkanaście największych banków. Do wszystkich razem ankieterzy ARC Rynek i Opinia zadzwonili ponad 1300 razy z różnymi sprawami do załatwienia. Poza tym 600 razy kontaktowali się z bankami przez internet, za pośrednictwem e-mailowych formularzy zgłoszeniowych. Pytali o konta, karty kredytowe, pożyczki gotówkowe, kredyty hipoteczne oraz o lokaty.
Drugim bankiem najlepiej informującym klientów przez telefon i internet jest Bank Pekao (zdobył 78 pkt.), a zaraz za nim zmalazł się BZ WBK (77 pkt.). Ścisłej czołówce po piętach depczą inne wielkie banki: ING (oceniono go na 75 pkt. na sto możliwych) oraz PKO BP (70 pkt.). Widać wyraźnie, że grupa największych banków ma też najlepiej zorganizowany kontakt zdalny z klientami. Nic dziwnego, gdyby infolinie słabo działały, pojawiłyby się niechybnie kolejki w oddziałach.
Od poprzedniego rankingu poprawiła się jakość zdalnej obsługi klientów Banku Millennium i Citi Handlowego. Te banki zajęły kolejne miejsca w rankingu i oba znacznie poprawiły swoją punktację od poprzedniej edycji. Średnio jakość kontaktu telefonicznego i e-mailowego z bankami oceniono na 66 pkt. na sto możliwych. Punktacji pozostałych banków nie podano w informacji prasowej, wiadomo tylko, że jest niższa od średniej.
W badaniu wzięło udział kilkanaście największych banków. Do wszystkich razem ankieterzy ARC Rynek i Opinia zadzwonili ponad 1300 razy z różnymi sprawami do załatwienia. Poza tym 600 razy kontaktowali się z bankami przez internet, za pośrednictwem e-mailowych formularzy zgłoszeniowych. Pytali o konta, karty kredytowe, pożyczki gotówkowe, kredyty hipoteczne oraz o lokaty.
- 26-05-2012 01:40
Rekordowe odszkodowanie dla ofiary wypadku: 1,6 mln zł
- 25-05-2012 21:45
Sąd: Reklamy Link4 ośmieszające agentów były nieetyczne
- 25-05-2012 16:15
Coraz mniej samotnych matek stać na kredyt hipoteczny
Masz problem? Napisz do nas.
finanse(małpa)wyborcza.biz
Ranking lokat. Gdzie zarobisz?
Wśród banków mających najlepszą ofertę depozytową nie ma dużych banków
