Poczta i bank zgubili umowę. Pieniądze zablokowane na ponad miesiąc

Masz problem? Napisz: finanse@wyborcza.biz Więcej listów

Na początku października pani Magda założyła w placówce pocztowej Konto Standard w Banku Pocztowym (bank należy do Poczty Polskiej). Pracownik poczty poinformował ją, że jeśli będzie chciała wypłacić pieniądze ze swojego konta, wystarczy przyjść z dowodem.

Ale tydzień później, gdy pani Magda chciała wypłacić pieniądze, okazało się, że konto jest zablokowane. Pracownicy nie wiedzieli dlaczego i zalecili kontakt z infolinią banku.

Okazało się, że bank nie otrzymał umowy pani Magdy, którą podpisała na poczcie. Co się z nią stało? Zaginęła "na trasie" Poczta Polska - Bank Pocztowy.

"Poczta twierdziła, że wysłała moją umowę, a Bank Pocztowy, że jej nie otrzymał. Kazali mi złożyć reklamację i obiecali, że w góra tydzień wszystko się wyjaśni i pieniądze otrzymam" - pisze nasza czytelniczka.

Po tygodniu okazało się jednak, że pani Magda musi czekać aż 30 dni na rozpatrzenie reklamacji.

Bank przekonuje, że ta sytuacja należy do wyjątków. - Dokładamy starań, aby je wyeliminować - mówi Magdalena Ossowska-Krasoń, rzecznik prasowy Banku Pocztowego.

Bank wyjaśnia sprawę zgubienia umowy z placówką Poczty Polskiej odpowiedzialną za odesłanie umowy do banku. - W przypadku stwierdzenia przez bank, że umowa rachunku przesłana do banku przez Pocztę Polską faktycznie nie wpłynęła do banku, dążymy do odtworzenia umowy posiadanej przez klienta - tłumaczy Magdalena Ossowska-Krasoń.

Pracownik udaje się wtedy do klienta, prosząc o przekazanie egzemplarza swojej umowy - klientowi natomiast przekazuje się kopię umowy. W przypadku gdy z jakichś powodów takie działanie byłoby niemożliwe, bank, kontaktując się z urzędem pocztowym oraz klientem, podjąłby działania zmierzające do ponownego zawarcia umowy.

- Kontakt z infolinią mógł zostać polecony z powodu tego, iż operator może mieć natychmiastowy wgląd w najświeższe dane o stanie konta i tym, czy umowa dotarła. Sprawdzimy jednak ten konkretny przypadek i w razie wykrycia ewentualnych nieprawidłowości w postępowaniu pracownika Poczty podejmiemy stosowne kroki - zapewnia Magdalena Ossowska-Krasoń.

Klient, w momencie gdy zorientuje się, że jego konto jest zablokowane, powinien złożyć do banku za pośrednictwem infolinii, w placówce lub listownie reklamację. Reklamacje dotyczące przedmiotowego tematu niezależnie od maksymalnego 30-dniowego terminu rozpatrywania reklamacji traktowane są priorytetowo. - Po wpływie takiego zgłoszenia odpowiednia komórka niezwłocznie jest informowana o problemie i zobowiązana do podjęcia stosownych działań - zapewnia rzecznik prasowy Banku Pocztowego.