Przelewał 200 euro, dochodziło 189. Gdzie się podziała reszta?

- Od lat wspomagam rodziców, przelewając na ich rachunek w Lukas Banku kwotę 200 euro z mojego banku Sparkasse Dortmund. Cały czas funkcjonowało to dobrze. Cała suma przeliczona na złotówki dochodziła do rodziców. Nie mogłem tylko zrozumieć, dlaczego na wyciągach bankowych jako bank nadawcy figurował zawsze bank Raiffeisen, z którym nie mam nic wspólnego. Ale już w marcowym przelewie na rachunek rodziców zamiast 200 euro doszło tylko 189,15 euro. Na wyciągu nie ma podanego żadnego banku pośredniczącego ani też wykazanej sumy prowizji za to pośrednictwo. Według informacji mojego banku Sparkasse Dortmund w obrębie Unii Europejskiej nie powinna być ona pobierana. Na wyciągu można tylko odczytać bank nadawcy, bank odbiorcy, a suma wysłana nie zgadza się z sumą odebraną. Brak informacji, gdzie się podziała brakująca część. Kto ją sobie wziął? - pyta nasz czytelnik

Odpowiada Marcin Jedliński, rzecznik prasowy Raiffeisen Bank Polska SA:

Nie znając szczegółów sprawy, można się domyślać, że najbardziej prawdopodobną przyczyną pobrania prowizji za przelew w opisanym w liście przypadku było to, że nie spełniał on warunków dyrektywy PSD (Payment Service Directive) - był błędnie wypełniony. By sprawdzić, co się stało w tym konkretnym przypadku, warto złożyć reklamację. W przypadku przelewów zagranicznych należy zatem zwracać szczególną uwagę, by bezbłędnie podać rachunek beneficjenta w formacie IBAN oraz kod SWIFT banku odbiorcy. Błędy powodują, że przelewy są procesowane ręcznie, co powoduje większe koszty w bankach uczestniczących w transakcji i w efekcie naliczenie opłaty.

Przelewy zagraniczne są w praktyce znacznie bardziej skomplikowane niż krajowe, gdyż często wymagają pośrednictwa dodatkowych banków, co m.in. podnosi koszty transakcji. Co prawda na obszarze Unii Europejskiej od 1 listopada 2009 r. powinna obowiązywać dyrektywa PSD, która gwarantuje, że prawidłowo wypełniony przelew w euro na terenie UE musi dojść w pełnej kwocie na rachunek odbiorcy, a pośrednicy nie mają prawa pobrać prowizji (choć mogą zwrócić się o nią do banku nadawcy). Powinna, ale w Polsce nie obowiązuje, gdyż ustawa o usługach płatniczych, która miała ją implementować do naszego systemu prawnego, nie została wciąż uchwalona. Mimo to wiele banków, w tym Raiffeisen Bank Polska, nie pobiera prowizji od przelewów transgranicznych na terenie Unii z kosztami SHA (koszty dzielone równo pomiędzy zleceniodawcę i odbiorcę), do kwoty 50 tys. euro, poprawnie sformatowanych (rachunek beneficjenta w formacie IBAN, kod SWIFT banku odbiorcy).