Biuro Interwencji Turystycznej

• Pijany pasażer uruchomił efekt domina. Samolot Ryanaira z Bolonii do Wrocławia wyleciał z dwugodzinnym opóźnieniem

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Karolina Kijek

  Włoska policja wyprowadziła jednego z pasażerów razem z jego bagażem - relacjonuje czytelniczka, która leciała opóźnionym samolotem Ryanaira do Wrocławia. Problematyczni podróżni na pokładzie to zmora linii lotniczych.

  03.10.2026 | 11:10

  lotnisko

  loty

  Ryanair

  samoloty

  

• Z wymarzonych włoskich wakacji wrócili bez bagaży. Biuro podróży Itaka: Sytuacji nie udało się uniknąć

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Michalina Bednarek

  Autokar turystów z Polski został okradziony podczas objazdowej wycieczki po Włoszech. Dodatkowe koszty, stracone nerwy, ale na odszkodowanie liczyć nie mogą.

  16.09.2026 | 05:57

  biuro podróży

  Itaka

  Katowice.Wyborcza.pl poleca

  kradzież

  

• Mieli lecieć z Lotniska Chopina na Madagaskar. Itaka wysłała ich do Radomia

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Rafał Górski

  Pani Joanna zapłaciła prawie 30 tys. zł za rodzinny wyjazd na Madagaskar. Wycieczkę w biurze podróży Itaka wybrała m.in. dlatego, że miała zaczynać się na Lotnisku Chopina. Dwa dni po przelaniu całej kwoty Itaka poinformowała ją, że wylot odbędzie się z Radomia.

  15.09.2026 | 05:48

  Itaka

  lotnisko Chopina

  lotnisko radom

  Madagaskar

  

• Podróżni nie mieli szans na przesiadkę. "Powiedziałem, że nie wyjdziemy z pociągu. Nie będziemy spać na dworcu"

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Agata Szczygielska-Jakubowska

  Tak "nie działa" kolej regionalna. Jechaliśmy ośmioosobową grupą z Helu. Pociąg powinien dotrzeć do Czerska o godzinie 19.09, ale był opóźniony 36 minut. Planowaliśmy przesiadkę, zgłaszaliśmy konduktorowi, ale to nic nie dało. Mieliśmy nocować z dziećmi na peronie - opowiada Rafał Wąsowicz.

  09.09.2026 | 08:06

  Arriva

  kolej

  kolej regionalna

  pociągi

  

• Na Teneryfę znów bez walizek. Tak rozpoczęli wakacje pasażerowie Ryanair

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Hubert Głuch

  W przeciągu dwóch tygodni już trzy razy pasażerowie Ryanair polecieli na wakacje bez swoich walizek.

  01.09.2026 | 17:29

  loty

  maroko

  Ryanair

  Teneryfa

  

• Ryanair opóźnił lot z Wrocławia do Londynu o ponad 12 godzin. Pasażerka: "Czułam się jak w klatce"

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Jessica Krysiak

  Zamknięta strefa non-Schengen, brak ciepłych posiłków i ładowanie telefonu w toalecie. - Czułam się jak w klatce - relacjonuje pasażerka opóźnionego lotu Ryanaira z Wrocławia do Londynu.

  25.08.2026 | 17:35

  podróże

  Port Lotniczy Wrocław

  Ryanair

  samoloty

  

• Poleciały na włoskie wakacje, powrót zamienił się w koszmar. "Wizz Air robi z pasażerów idiotów"

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Ilona Godlewska

  Czekały na lot w Katanii, gdy dostały informację, że samolot do Polski poleci, ale z Palermo. Gdy tam dotarły, nie zostały wpuszczone na pokład. Domagają się od przewoźnika zwrotu poniesionych kosztów. Bezskutecznie.

  24.08.2026 | 05:51

  lotnisko

  loty

  Wizz Air

  Włochy

  

• Stu polskich turystów utknęło na lotnisku w Zadarze. "Ryanair nas zostawił"

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Rafał Górski

  Około stu polskich turystów spędziło ponad dobę na lotnisku w chorwackim Zadarze. Pasażerowie opóźnionego lotu Ryanaira do Wrocławia twierdzą, że przewoźnik nie zapewnił im noclegu, posiłków ani rzetelnych informacji. Wodę, bułki i jogurty dostarczył im dopiero polski konsulat.

  23.08.2026 | 15:35

  chorwacja

  podróże

  Ryanair

  wakacje

  

• Problemy pasażerów linii Ryanair. Jedni odlecieli z Wrocławia bez walizek, drudzy czekali 18 godzin na lot

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Karolina Kijek

  Pasażerowie podróżujący z Wrocławia linią Ryanair nie mają w tym tygodniu dobrej passy. Najpierw jedni utknęli na lotnisku w oczekiwaniu na wylot do Dublina, a kilka dni później kolejni dotarli na Teneryfę bez swoich walizek.

  21.08.2026 | 13:30

  lotnisko we Wrocławiu

  Ryanair

  wakacje 2026

  Wroclaw.Wyborcza.pl poleca

  

• Flixbus zostawił pasażerów na postoju bez bagażu i leków. "Na infolinii jeden bot odsyła do drugiego"

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Martyna Śmigiel

  Flixbus zostawił nas na postoju, bez bagażu i leków, które przyjmuję od zawału - skarży się pasażer. By dotrzeć na miejsce, zapłacił za taksówkę ponad 500 zł.

  11.08.2026 | 14:21

  autobusy

  flixbus

  podróże

  Warszawa Zachodnia

  

• Podróże koleją są świetne, ale sprzedaż biletów jest postawiona na głowie

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Michał Hyra

  Żeby z Częstochowy jechać nad morze wagonem sypialnym, trzeba kupić bilet na odjazd z innej stacji. Inaczej nie ma szans na podróż. Przekonałem się o tym, wybierając się z rodziną do Gdańska. Powrót też wymagał "gimnastyki".

  07.08.2026 | 06:05

  pendolino

  PKP Częstochowa

  PKP Intercity

  wakacje

  

• Kiedy kupić bilet na pendolino? "Kolej jak zwykle musi wszystko skomplikować"

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Michał Hyra

  - Intercity chwali się, że można kupić bilet na pendolino cztery miesiące przed odjazdem. Chciałem na 30 sierpnia, ale mogę sobie chcieć, bo bilety są tylko na pociągi do 29 sierpnia - żali się czytelnik.

  21.07.2026 | 05:58

  kolej

  pendolino

  PKP

  PKP Częstochowa

  

• Asystent na lotnisku upuścił Małgorzatę, winnego brak. "Powiedzieli, że to szew trzasnął, a to była moja ręka"

  lotnisko Chopina

  Rafał Górski

  Małgorzata Rupar miała polecieć z mężem na Fuerteventurę. Podczas przesadzania na wózek pokładowy na Lotnisku Chopina asystent upuścił ją na ziemię. Złamała rękę.

  11.07.2026 | 06:36

  Biuro Interwencji Turystycznej

  osoby z niepełnosprawnościami

  Szpital Południowy

  wakacje

  

• Pendolino utknęło na sześć godzin. PKP: Wszystkie firmy odmówiły podstawienia autobusów

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Piotr Starmach

  Awaria trakcji, uszkodzony pantograf i brak autobusów zastępczych. Tak PKP Intercity tłumaczy wielogodzinny postój Pendolino jadącego z Zakopanego do Kołobrzegu. Pasażerowie mówią o braku informacji i trudnych warunkach oczekiwania.

  09.07.2026 | 06:00

  autobusy

  awaria

  kolej

  pendolino

  

• Turystka wróciła z Teneryfy, ale jej walizka nie. Bagaż pokryty pleśnią doleciał po tygodniu

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Michalina Bednarek

  Otworzyłam walizkę, a w niej wszystko było mokre. Część rzeczy zapleśniała - mówi pani Martyna, która spędzała urlop na Teneryfie.

  09.07.2026 | 05:55

  lotnisko

  samoloty

  urlop

  walizka

  

• Kontrowersyjna oferta: quadami przez Puszczę Białowieską. "To pokłosie braku wizji na ten region"

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Maciej Chołodowski

  "Przygoda w sercu natury. Odkryj piękno Puszczy Białowieskiej z perspektywy quada" - reklamuje się firma, która rozpoczęła wypożyczanie tych pojazdów i kusi możliwością spotkania żubrów. Bo choć quady mają mieć w nawigacji drogi publiczne, to ostatecznie kierowca zdecyduje, czy nie urządzi sobie rajdu po puszczy.

  08.07.2026 | 06:00

  ochrona przyrody

  Podlaskie

  Puszcza Białowieska

  quady

  

• MSZ ostrzega przed wyjazdami do Boliwii. Rainbow nie odwołuje wycieczek: Sami oceniamy bezpieczeństwo

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Agata Kulczycka

  MSZ ostrzega przed wyjazdami do Boliwii, gdzie w czerwcu został wprowadzony stan wyjątkowy. Pani Katarzyna z tego powodu zrezygnowała z wakacji. Organizator: - To my wiemy najlepiej, jaka sytuacja jest w danym kraju.

  07.07.2026 | 06:03

  Boliwia

  MSZ

  Rainbow Tours

  

• Turyści żądają odszkodowania za skrócony urlop i fatalny powrót do domu

  Wiadomości z Katowic

  Michalina Bednarek

  Czuję się oszukana i rozczarowana naszymi wakacjami. Na koniec wysadzili nas w Warszawie, a samochód czekał przy lotnisku w Pyrzowicach - denerwuje się pani Beata. Biuro podróży nie ma sobie nic do zarzucenia.

  01.07.2026 | 17:27

  Biuro Interwencji Turystycznej

  biuro podróży

  nieudane wakacje

  odszkodowanie

  

• Turysta wygrał z biurem podróży. Potentat musi dopłacić mu do wakacji, które sam sobie zorganizował

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Michalina Bednarek

  - Zmienili mi hotel, więc postanowiłem udowodnić, że z biurem podróży, które nie wywiązuje się z umowy można wygrać - mówi Leszek Kieliszewski.

  16.06.2026 | 05:55

  biuro podróży

  podróże

  Rainbow Tours

  reklamacje

  

• Nie ten apartament, nie ten operator. Miała być noc poślubna, był problem z noclegiem

  Interwencje Wyborcza.biz

  Justyna Sobolak

  Viktoria zarezerwowała apartament VacationClub Lake&Hill w Sosnówce przez serwis Booking.com. Okazja była nie byle jaka: chodziło o jej noc poślubną. Gdy wraz z mężem zjawiła się na miejscu, nie mogli dostać się do apartamentu. Usłyszeli, że ich rezerwacji nie ma w systemie.

  13.06.2026 | 06:43

  Biuro Interwencji Turystycznej

  booking.com

  nocleg

  zakwaterowanie

  

• Miały być udane wakacje, a były stres, łzy i stracone pieniądze? Znów otwieramy Biuro Interwencji Turystycznej

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Michalina Bednarek

  Brud w czterogwiazdkowym hotelu, koczowanie w halach odlotów, pociąg, który odjechał bez pasażerów - o tym wszystkim pisaliście zeszłego lata do Biura Interwencji Turystycznej. W tym roku znowu jesteśmy otwarci!

  12.06.2026 | 05:55

  Katowice.Wyborcza.pl poleca

  linie lotnicze

  samoloty

  wakacje

  

• Problem z bagażem na lotnisku w Łodzi. Bo wylądowały... aż trzy samoloty

  lotnisko w Łodzi

  Alicja Zboińska

  - Jeszcze nie ma szczytu sezonu, a lotnisko w Łodzi już sobie nie radzi - mówi Piotr Szczepański.

  26.05.2026 | 06:03

  Biuro Interwencji Turystycznej

  czartery

  lotnisko

  loty

  

• Usłyszeli, że lot Ryanaira z Wrocławia jest opóźniony przez wymianę załogi. Ale odszkodowania nie dostaną

  Lotnisko Wrocław

  Karolina Kijek

  - W samolocie usłyszeliśmy komunikat, że konieczna jest wymiana personelu pokładowego i musimy poczekać - relacjonują pasażerowie lotu z Wrocławia do Agadiru, który wystartował z kilkugodzinnym opóźnieniem. Ich wnioski o odszkodowanie zostały przez Ryanair odrzucone.

  03.02.2026 | 17:07

  Biuro Interwencji Turystycznej

  lotnisko

  loty

  Port Lotniczy Wrocław

  

• Czytelniczka: "Lecąc Ryanairem z Wrocławia zostałam zmuszona do opłaty za wystającą rączkę od walizki"

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Rafał Zieliński,  k

  "Doświadczyłam na własnej skórze skandalicznych i nieuczciwych praktyk stosowanych przez linię Ryanair wobec podróżnych na lotnisku we Wrocławiu" - napisała w liście nasza czytelniczka, która musiała zapłacić za bagaż podręczny, mimo że gabarytowo był OK.

  05.01.2026 | 15:44

  bagaż

  lotnisko

  podróże

  Port Lotniczy Wrocław

  

• Schronisko w Tatrach nie zwraca zadatku, bo "można zabrać wafle". "Zostałam z chorobą i rachunkiem na 800 zł" [TOP 2025]

  Najlepsze teksty z Polski 2025

  Piotr Starmach

  Miał być wymarzony tydzień wysoko w Tatrach, zamiast tego - diagnoza, rezygnacja z wyjazdu i rachunek na niemal 800 zł. To zadatek za nocleg. Schronisko nie chce go zwrócić, ale warszawianka zapowiada walkę o swoje prawa.

  28.12.2025 | 08:05

  Biuro Interwencji Turystycznej

  schronisko

  Tatry

  wakacje 2025

  

• Wykupili ubezpieczenie turystyczne na miliony. Po wypadku na Karaibach firma zostawiła ich samym sobie [TOP 2025]

  Najlepsze teksty z Polski 2025

  Małgorzata Rusek

  Małżeństwo lekarzy z Radomia przed wyjazdem na wyprawę jachtową po wyspach karaibskich wykupiło w Warcie ubezpieczenie turystyczne. Gdy kobieta złamała nogę, byli pewni, że mają wsparcie firmy. Gorzko się rozczarowali.

  27.12.2025 | 12:03

  Biuro Interwencji Turystycznej

  turystyka

  ubezpieczenia

  wakacje

  

• Samolot nie przyleciał, turyści spędzili noc na lotnisku. Enter Air: nie było wolnych hoteli

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Michalina Bednarek

  Pasażerowie lotu z Funchal na Maderze na lotnisko w Pyrzowicach zostali zostawieni sami sobie. - Powinien przysługiwać nam hotel - mówią.

  20.10.2025 | 17:58

  Enter Air

  funchal

  Katowice Airport

  lotnisko w Pyrzowicach

  

• Oszukani turyści przy drodze nad Morskie Oko. Fałszywe bilety na parking, TPN reaguje

  Tatry

  Bartłomiej Kuraś

  Po tym jak turystka kupiła dla całej rodziny fałszywe bilety od rzekomych parkingowych na drodze nad Morskie Oko, TPN ostrzega wycieczkowiczów. Opisała ich: - To było kilkanaście osób, ubranych w takie same odblaskowe kamizelki przypominające logo TPN.

  28.09.2025 | 10:42

  bilety

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Góry

  Morskie Oko

  

• Turyści z Warszawy utknęli na Zanzibarze. "Zostaliśmy potraktowani jak bydło"

  Zanzibar

  Paweł Marcinkiewicz

  Około 160 Polaków nie wie, kiedy będą mogli wrócić do Warszawy. - Pani płakała, bo skończyły się jej pampersy i mleko dla rocznego dziecka. Wszyscy spaliśmy na gołej, zimnej podłodze. Było lodowato - to relacja jednej z turystek. Mamy takich opowieści więcej.

  25.09.2025 | 17:54

  biura podróży

  Biuro Interwencji Turystycznej

  EnterAir

  loty

  

• Przez błąd urzędniczki z Wilanowa nie pojechali na wakacje. Rodzina domaga się 29 tys. zł odszkodowania

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Rafał Górski

  Zamiast plaż na Cyprze - łzy. Straż Graniczna nie wpuściła rodziny z Warszawy na pokład samolotu, bo dowód 7-latka był nieważny. Wszystko przez pomyłkę urzędniczki. Rodzice walczą o odszkodowanie, a miasto odsyła ich do sądu.

  10.09.2025 | 06:02

  Miasteczko Wilanów

  odszkodowanie

  urząd miasta

  wakacje

  

• Wypożyczalnia samochodów chciała, żeby zapłacił za już istniejące usterki

  wypożyczanie samochodów

  Justyna Sobolak

  Mariusz na stałe mieszka w Stanach Zjednoczonych. Co roku odwiedza Polskę. Tym razem wizyta kosztowała go dodatkowo 422 dolary. Wypożyczalnia Sixt na Okęciu uznała, że zniszczył samochód i pobrała pieniądze z depozytu na karcie.

  07.09.2025 | 09:01

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Interwencje Wyborcza.biz

  samochody

  

• Polecieli na wakacje na La Palmę, ale bagaże zostały na lotnisku w Pyrzowicach. Samolot był za ciężki

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Michalina Bednarek

  Pasażerowie lotu czarterowego z lotniska w Katowicach - Pyrzowicach dolecieli bez przeszkód na La Palmę, ale bagaże na pokład już się nie zmieściły.

  03.09.2025 | 06:11

  Katowice Airport

  La Palma

  lotnisko Pyrzowice

  Wyspy Kanaryjskie

  

• Czujesz, że tanie linie chcą cię oskubać? "Idą w zaparte, nawet gdy ich wina jest ewidentna"

  tanie linie lotnicze

  Paweł Jędral

  - Tanie linie lotnicze robią wiele, by nie płacić za opóźniony lub odwołany lot. Ale uzyskanie odszkodowania jest możliwe - ocenia Mateusz Oleniacz, adwokat.

  02.09.2025 | 15:23

  awaria

  Biuro Interwencji Turystycznej

  podróże

  sąd

  

• Zamiast pokoju z widokiem na morze dostał suterenę. Powód? "Overbooking"

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Agata Kulczycka

  Pana Łukasza, który pojechał na wakacje na Rodos, dotknęły konsekwencje hotelowego ovberbookingu. Zamiast relaksu, musiał wykłócać się o pokój z widokiem na morze.

  29.08.2025 | 05:50

  hotele

  overbooking

  Rodos

  Tylko na Wyborcza.pl

  

• "Workacje" nowym sposobem na spędzanie urlopu. Ojciec z dziećmi na rower. Matka z laptopem na tarasie

  workacje

  Wojciech Todur

  - Praca nie jest najważniejsza, a niestety często pojmujemy to zbyt późno - komentuje profesor Krystian Dudek.

  26.08.2025 | 06:05

  Biuro Interwencji Turystycznej

  wakacje

  

• Rodzinne wakacje na Majorce zamieniły się w dramat. 56-letnia bydgoszczanka walczy o życie w szpitalu [TOP 2025]

  Najlepsze teksty z Polski 2025

  Agata Szczygielska-Jakubowska

  Majorka. To miały być cudowne i długo wyczekiwane wspólne wakacje pani Małgorzaty, jej męża, dzieci i wnuków. W jednej chwili zmieniło się wszystko.

  15.08.2025 | 16:10

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Bydgoszcz

  Majorka

  turystyka

  

• Wakacje na Rodos ze znanym biurem podróży. "Zamiast pokoju dostaliśmy schowek na szczotki". Schody okazały się pułapką

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Agata Kulczycka

  Na początku wakacji pani Agnieszka z partnerem polecieli na Rodos. - Dostaliśmy pokój niezgodny z ofertą - mówi. To w nim pierwszej nocy doszło do wypadku, z którego konsekwencjami mierzy się do dziś.

  20.08.2025 | 05:50

  Rodos

  wakacje 2025

  wypadek

  

• Płacz, krzyki i kłótnie w pociągu "Słonecznym". Miał być hitem, ale podróż nad morze to koszmar

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Jarosław Osowski

  Koszmarna podróż pociągiem "Słoneczny" z Warszawy nad morze i z powrotem, który Koleje Mazowieckie reklamują jako wakacyjny hit. Niektórzy pasażerowie nie zdają sobie sprawy, w jakich warunkach przyjdzie im podróżować: przez kilka godzin na stojąco i bez dostępu do toalety.

  18.08.2025 | 15:06

  bilety

  kolej

  Koleje Mazowieckie

  pociąg

  

• Urlop w Egipcie. Pobyt udany, powrót stresujący. "Odwołano lot, nie wiedzieliśmy, gdzie będziemy nocować"

  Biuro Interwencji Turystycznej

  Anna Gorczyca

  Pan Tomasz wraz z rodziną pojechał na wakacje do Marsa Alam w Egipcie. Pod koniec pobytu dowiedzieli się, że nie odlecą zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami.

  17.08.2025 | 05:50

  Egipt

  urlop

  wakacje

  wczasy

  

• Wakacje w Albanii za 11 tysięcy. "Smród odchodów, pleśń, a na śniadaniu walka o croissanta"

  wakacje 2025

  Agata Kulczycka

  Pan Daniel Leś kupił rodzinne wczasy w Albanii. Wcześniej starannie sprawdził hotel, w którym mieli zamieszkać, ale w dzień wylotu biuro podróży zmieniło hotel bez zgody klienta. I się zaczęło.

  13.08.2025 | 05:50

  Albania

  Biuro Interwencji Turystycznej

  biuro podróży

  umowa