PRAWA KONSUMENTA Wyborcza.biz -

Wakacje 2021. Odwołany lot, niezrealizowane wczasy? Jak odzyskać pieniądze

Wakacje 2021 wystartowały pełną parą, ale pandemia nie daje za wygraną. Dlatego dobrze znać swoje prawa w przypadku odwołanego lotu czy niezrealizowanych wczasów. Kiedy skorzystać z procedury chargeback, zwrócić się do rzeczniczki praw pasażerów, a kiedy skorzystać z Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego?

16-07-2021 05:50

Zwierzak do oddania, tania elektronika, dropshipping. 10 pułapek zakupów przez internet

Internet to pole do popisu dla wielu oszustów. Nie daj się złapać w ich sidła. Oto 10 przykazań kupowania w internecie.

28-04-2021 05:35

Zwrot, gwarancja, rękojmia. Co zrobić z niechcianymi lub wadliwymi prezentami?

W święta obdarowujemy bliskich prezentami. Co jednak, jeśli podarunek nie do końca się podoba, źle leży albo jest uszkodzony lub ma inną wadę? Podpowiadamy, co zrobić z nietrafionymi bądź uszkodzonymi prezentami.

28-12-2020 05:33

Przedsiębiorcy z prawami konsumentów, udogodnienia dla start-upów. Jakie zmiany przepisów dla firm przyniesie 2021?

Prowadzisz sklep internetowy? Musisz zmienić jego regulamin. Startujesz w przetargach? Nowe prawo dotyczy także ciebie. 2021 rok przyniesie wiele zmian przepisów dla właścicieli firm.

23-12-2020 08:58

Zakupy w chińskich e-sklepach? Mogą cię wciągnąć w dropshipping. A tego raczej nie chcesz

Zakupy w zagranicznych e-sklepach cieszą się coraz większą popularnością. Ale uwaga, łatwo można paść ofiarą oszustów. Jak bezpiecznie kupować w zagranicznych sklepach internetowych?

24-11-2020 05:51

Bankom nie w smak instytucja Rzecznika Finansowego? Już za chwilę może przestać istnieć

Rząd chce zlikwidować instytucję Rzecznika Finansowego, łącząc ją z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W środę Ministerstwo Finansów przekaże do konsultacji społecznych gotowy już projekt "ustawy zjednoczeniowej". UOKiK "po nowemu" ma zacząć działać od przyszłego roku.

16-09-2020 09:15

Chcieli kupić w Lidlu ekspres do kawy. Po dwukrotnej porażce sieć kazała nie zamawiać nowego

Ponad 100 lat temu w USA można było kupić Forda Model T w każdym kolorze, jeśli był to kolor czarny. Obecnie w Lidlu można kupić ekspres do kawy w każdym kolorze, pod warunkiem że jest to kolor zielony.

23-06-2020 09:16

Turyści chcą zwrotu pieniędzy, a przedsiębiorcy nie mają z czego żyć. "Nie jest moją winą, że panuje wirus"

"Dlaczego ja mam tracić wszystko i oddać turystom zadatek?" - pyta czytelnik "Gazety Wyborczej", właściciel pensjonatu i domków w Zakopanem. Po obu stronach robi się nerwowo.

26-03-2020 05:38

Jest nowy szef UOKiK. Teoretycznie. Zmiana prezesów budzi wątpliwości. Czym naraził się Marek Niechciał?

Tomasz Chróstny zastąpi Marka Niechciała na stanowisku prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Zmiana szefów UOKiK budzi sporo wątpliwości, ponieważ dotychczasowy prezes bezkompromisowo ścigał i karał nierzetelnych przedsiębiorców i banki. Za jego kadencji nakładano na nieuczciwe firmy milionowe kary.

17-01-2020 12:30

Pokazy garnków, aparthotele, kablówki i piramidy finansowe na celowniku UOKiK. "Jesteśmy o krok za pomysłowością niektórych firm"

- Nie ma tygodnia, w którym nie wpłynęłaby do UOKiK skarga od kogoś, kto poszedł na pokaz garnków czy urządzeń medycznych i został oszukany. Najwyższą karę - 4 mln zł - nałożyłem na taką firmę - mówi Marek Niechciał, prezes UOKiK.

03-10-2019 05:51

Oszukujecie i cwaniakujecie. Nie zawsze macie rację! Apel w imieniu sprzedawców do klientów

Klient do sprzedawcy: "Zamawiałam koszulkę 100% bawełny a przyszło 100% cotton. Ja nie chcę cottonu. Żądam odebrania paczki kurierem i wymiany na dobry towar"

19-09-2019 06:06

Zarezerwował pokój przez Hostelworld. Na miejscu: szok

Czysto, nowocześnie, z dostępem do dobrze wyposażonej kuchni. Tak na zdjęciach wygląda hostel w Lizbonie, w którym z rodziną miał zatrzymać się pan Daniel. Po przyjeździe na miejsce nie mógł uwierzyć własnym oczom. Nie spędził tam ani jednej nocy.

12-09-2019 05:45

Jak Itaka wysłała czytelników do pięciogwiazdkowego hotelu, który zastrajkował."Wątróbka z grilla"

Pani Sylwia przyszła z rodziną na śniadanie. W sali nie było żadnej obsługi. Tylko stoły zawalone brudną zastawą i puste patery z jedzeniem. Hotel nie płacił po dwa miesiące pracownikom, więc z dnia na dzień część z nich odeszła z pracy. Później sytuacja na tyle się unormowała, że zaczęto podawać grillowaną wątróbkę.

05-09-2019 03:17

Rezerwujesz nocleg przez Booking.com? Nawet płacąc z góry, nie masz pewności zakwaterowania

Pan Marcin wykupił przez Booking.com noclegi w Chorwacji dla swojej rodziny. Po przybyciu na miejsce okazało się, że w apartamencie, w którym opłacił zakwaterowanie, nie ma miejsc. Booking.com próbował ratować sytuację, szukając alternatywnego rozwiązania. Interwencja na nic się jednak zdała, a rodzina pana Marcina straciła kolejne pieniądze.

08-08-2019 04:36

4 mln zł kary za oszukiwanie seniorów. Rekordowa kara UOKiK dla firmy handlującej m.in. garnkami

Kolejny przedsiębiorca handlujący na pokazach został ukarany przez UOKiK. Za oszukiwanie klientów, przede wszystkim seniorów, prezes UOKiK nałożył na spółkę Exito z Opalenicy prawie 4 mln zł kary. To najwyższa kara w historii, jaką nieuczciwa firma sprzedaży bezpośredniej ma zapłacić.

05-08-2019 14:29

Opóźniony lub odwołany lot? Zgłoś Rzecznikowi Praw Pasażerów

Niemal 700 wniosków dotyczących sporów między pasażerami a liniami lotniczymi wpłynęło do Rzecznika Prawa Pasażerów. To nowa instytucja powołana do polubownego rozwiązywania takich sporów. Linie lotnicze mogą jednak odmówić udziału w postępowaniach.

06-07-2019 05:17

Netia nagabywała abonentów. Teraz poszkodowani mają do wyboru kilka rekompensat

Netia, operator telefoniczny, bombardowała kogo się tylko dało telefonicznymi ofertami. A że nie miała zgody osób, do których wydzwaniano, to Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał, że działanie spółki było łamaniem prawa.

02-07-2019 18:05

Podwójne standardy w jednej trzeciej żywności w UE

Aż jedna trzecia produktów żywnościowych w UE różni się składem, chociaż mają identyczne lub bardzo podobne opakowania - wynika z badań Komisji Europejskiej.

24-06-2019 16:49

Gwarancja wygląda dobrze tylko w reklamie. Czego sprzedawca nie powie ci podczas reklamacji?

Odmowa naprawy zalanego "wodoszczelnego" smarfona - tylko dlatego że gwarant zastrzegł, że nie odpowiada za usterki powstałe na skutek kontaktu urządzenia z wodą - nie jest w polskich realiach niczym wyjątkowym. Tak naprawdę jeśli kupimy coś nawet za tysiące złotych i dostaniemy na to gwarancję, to od razu możemy ją wyrzucić do śmieci i nic na tym nie stracimy.

06-06-2019 03:21

UOKiK nałożył prawie 40-milionową karę na firmę Polkomtel

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał, że Polkomtel, operator sieci komórkowej Plus, bezprawnie pobierał opłaty za automatycznie aktywowane usługi. Firma robiła to bez wyraźniej zgody klienta na korzystanie z nich. Nałożona kara wynosi 39,4 mln zł.

30-05-2019 16:37

Obsługa niskich lotów. Pracownikom lotniska w Stambule pasażerowie wylecieli z głowy

Termin był kilka razy przekładany, ale typowany na jeden z największych hubów przesiadkowych na świecie port lotniczy pod Stambułem został wreszcie otwarty. Kosztował 8, 10, a może 12 mld dol. - padają różne kwoty. Życzę wszystkim podróżnym, by byli tam traktowani lepiej niż pasażerowie starego lotniska Ataturk.

11-04-2019 06:00

Kupujesz w internecie od osoby prywatnej? Nie licz na to, że dostaniesz z powrotem pieniądze

Okazja przestaje być okazją, gdy przychodzi do zwrotu zakupów. Owszem - możemy na przykład oddać towar w ciągu 14 dni od jego otrzymania i nie musimy nawet uzasadniać swojej decyzji. Ale tylko pod jednym warunkiem. Przedmioty muszą być kupione u przedsiębiorcy

21-03-2019 06:00

Śliwki robaczywki, etykiety bez informacji o alergenach, zwodnicze promocje - spory o jakość żywności rozwiążemy już online

Prawie żaden konsument nie będzie się sądzić z producentem żywności, który sprzedał trefny towar. Ale teraz można dochodzić swego za darmo i bez wychodzenia z domu.

31-01-2019 06:04

Sprzedawca nadziei. Łapie ludzi na pożyczkę, której nie udziela. Pobiera opłaty, kradnie dane

Wszystko wskazuje na to, że przedsiębiorca z Rybnika wyłudza dane osobowe i pieniądze od osób poszukujących kredytów pozabankowych. W tym celu założył szereg serwisów internetowych reklamujących się jako platformy pożyczkowe. Ale pieniędzy nie pożycza, pobiera tylko opłaty i - uwaga - dane osobowe.

27-01-2019 09:00

Rysa na wyświetlaczu. Jak ludzie walczą o naprawę swoich komórek?

Długi termin oczekiwania, wynajdywanie dodatkowych uszkodzeń i zawyżone koszty naprawy. Takie skargi kierują pod adresem firmy Digital Care zajmującej się naprawą telefonów w ramach wykupionego z abonamentem ubezpieczenia konsumenci.

24-01-2019 06:00

Mniej o jedną firmę, która oszukiwała klientów. Plajta spółki Energetyczne Centrum SA

Spółka Energetyczne Centrum SA sprzedająca prąd, gaz i pakiety medyczne znika z rynku. Dziesięć dni temu warszawski sąd rejonowy ogłosił jej upadłość.

20-12-2018 06:18

Nie ma komu zadbać o nasze prawo do e-zakupów w Europie

UOKiK miał pilnować zakazu dyskryminacji polskich klientów w sklepach internetowych w Unii Europejskiej. Miał jednak za duży apetyt i przy okazji dostosowania naszego prawa do unijnego próbował załatwić sobie nowe uprawnienia. Udławił się i ustawa utknęła.

12-12-2018 07:07

Cacko LOT to nielot. Zamiast swojego dreamlinera PLL LOT podstawił pożyczonego airbusa od linii Hi Fly Malta

- A co z komfortem, za który zapłacili pasażerowie? - pyta czytelnik, który zwrócił się do nas z prośbą o interwencję.

08-11-2018 05:11

Odszkodowania za odwołanie lotu jednak do uniknięcia? W Hiszpanii wyrok na korzyść Ryanaira

Sąd w Barcelonie orzekł, że Ryanair nie musi płacić odszkodowań za odwołanie lotów z powodu strajków. Unijne prawo stanowi inaczej, ale okazuje się, że są od niego wyjątki.

12-10-2018 14:43

Glutaminian, olej palmowy, więcej cukru i tłuszczu - żywność produkowana na nasz rynek bywa wyraźnie gorsza. UOKiK porównał konkretne produkty

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów porównał składy i smak kilkudziesięciu produktów kupionych w sklepach polskich i niemieckich. W kilkunastu przypadkach jakość była gorsza w przypadku polskiej żywności.

09-10-2018 17:35

Jak e-sprzedawca wodził klientów za nos. "Od razu na wstępie bardzo panią przepraszam"

Robisz zakupy na platformach internetowych skupiających różne firmy? Lepiej sprawdź, czy będziesz mógł liczyć na pomoc, gdy sprzedawca nie wywiąże się z umowy. Odzyskanie na własną rękę pieniędzy za towar, którego się nie otrzymało, może być trudne i czasochłonne. O ile w ogóle możliwe.

27-09-2018 06:00

Będą zmiany w serwisie Airbnb po interwencji Komisji Europejskiej. Najemcy dostaną więcej praw

Airbnb, jedna z platform oferujących rezerwację noclegów przez internet, zadeklarowała, że będzie uczciwiej traktować klientów. Wszystko dlatego, że Komisja Europejska wytknęła jej m.in. wyświetlanie niekompletnych cen noclegów.

20-09-2018 14:55

Polak na urlopie. Niezadowoleni turyści coraz częściej składają skargi na wakacyjne usługi

Klienci biur podróży są lepiej chronieni, a upadłości touroperatorów to już rzadkość. Tegoroczne wakacje Polakom utrudniały za to sinice w Bałtyku, odwołane loty i rekordowe spóźnienia pociągów.

20-08-2018 06:00

Oddajesz telefon do reklamacji? Możesz go dostać w gorszym stanie niż na początku

Oddając przedmiot do reklamacji, oczekuje się jego naprawy. Pan Patryk, który skorzystał z tego prawa, twierdzi jednak, że przy okazji naprawy uszkodzonego telefonu pojawiły się na nim rysy, których wcześniej nie było. Sklep, w którym nabył smartfona, nie poczuwa się do winy. Kto ma rację?

12-07-2018 06:00

Nie uznali reklamacji zepsutego sandała. Bo stopa była za duża. Czy zamiast iść do sądu, lepiej się dogadać?

Firma odrzuciła twoją reklamację? Już od roku, zamiast toczyć boje przed sądem, można skorzystać z postępowania polubownego. Jest szybsze - trwa maksimum 90 dni, przeważnie jest bezpłatne i mniej stresujące. W ciągu roku jego funkcjonowania do instytucji pomagających w zażegnaniu sporów zgłoszono ponad 17 tys. spraw.

05-07-2018 01:40

Prezes UOKiK: Gdy oddajemy deweloperowi oszczędności całego życia, to powinny być chronione jak te w banku

- Rynki mieszkaniowe charakteryzują się cyklicznością. To, że przez ostatnich kilka lat nie mieliśmy wielkich ludzkich tragedii, nie oznacza, że nie mogą się one wydarzyć w przyszłości - mówi w rozmowie z "Wyborczą" Marek Niechciał, prezes UOKiK.

08-06-2018 06:22

Branża chce pozbyć się GetBack z samorządu firm finansowych

Komisja Etyki Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych planuje wykluczenie giełdowej spółki GetBack z grona KPF za łamanie praw konsumentów.

21-05-2018 19:27

Budujesz, remontujesz? Strzeż się nieuczciwych fachowców

Niedotrzymywanie terminów, oszukiwanie na materiałach, montaż wadliwych elementów, naliczanie wysokich zaliczek, a niekiedy nawet znikanie z pieniędzmi. Ekipy remontowe potrafią napsuć nerwów.

19-04-2018 02:06

"Opatentowana w całej Europie", "Tej maty używał papież" - sprzedawcy gadżetów na widelcu UOKiK. Pięć firm ukaranych

Urząd Ochrony konkurencji i Konsumentów uznał, że przedsiębiorcy nie informowali o handlowym celu spotkań, nie przekazywali klientom rzetelnej informacji na temat oferowanych produktów oraz żądali od klientów podpisywania weksli, które zawierały niezgodnie z prawem zapisy.

19-02-2018 14:09

Sklepy zakazują posługiwania się smartfonami przez klientów. Dlaczego? Wymówki dziwne i bezprawne

Ponad 70 proc. sieci handlowych nie zgadza się na robienie zdjęć przez klientów bądź skanowanie przez nich komórką produktów. Najgorzej jest w hipermarketach i drogeriach. "Ceny można zapisać na kartce, którą to kartkę należy pokazać ochronie przy wyjściu".

29-12-2017 06:06

prawa konsumenta