PRAWA KONSUMENTA Wyborcza.biz -

Oszukujecie i cwaniakujecie. Nie zawsze macie rację! Apel w imieniu sprzedawców do klientów

Klient do sprzedawcy: "Zamawiałam koszulkę 100% bawełny a przyszło 100% cotton. Ja nie chcę cottonu. Żądam odebrania paczki kurierem i wymiany na dobry towar"

19-09-2019 06:06

Zarezerwował pokój przez Hostelworld. Na miejscu: szok

Czysto, nowocześnie, z dostępem do dobrze wyposażonej kuchni. Tak na zdjęciach wygląda hostel w Lizbonie, w którym z rodziną miał zatrzymać się pan Daniel. Po przyjeździe na miejsce nie mógł uwierzyć własnym oczom. Nie spędził tam ani jednej nocy.

12-09-2019 05:45

Jak Itaka wysłała czytelników do pięciogwiazdkowego hotelu, który zastrajkował."Wątróbka z grilla"

Pani Sylwia przyszła z rodziną na śniadanie. W sali nie było żadnej obsługi. Tylko stoły zawalone brudną zastawą i puste patery z jedzeniem. Hotel nie płacił po dwa miesiące pracownikom, więc z dnia na dzień część z nich odeszła z pracy. Później sytuacja na tyle się unormowała, że zaczęto podawać grillowaną wątróbkę.

05-09-2019 03:17

Rezerwujesz nocleg przez Booking.com? Nawet płacąc z góry, nie masz pewności zakwaterowania

Pan Marcin wykupił przez Booking.com noclegi w Chorwacji dla swojej rodziny. Po przybyciu na miejsce okazało się, że w apartamencie, w którym opłacił zakwaterowanie, nie ma miejsc. Booking.com próbował ratować sytuację, szukając alternatywnego rozwiązania. Interwencja na nic się jednak zdała, a rodzina pana Marcina straciła kolejne pieniądze.

08-08-2019 04:36

Opóźniony lub odwołany lot? Zgłoś Rzecznikowi Praw Pasażerów

Niemal 700 wniosków dotyczących sporów między pasażerami a liniami lotniczymi wpłynęło do Rzecznika Prawa Pasażerów. To nowa instytucja powołana do polubownego rozwiązywania takich sporów. Linie lotnicze mogą jednak odmówić udziału w postępowaniach.

06-07-2019 05:17

Gwarancja wygląda dobrze tylko w reklamie. Czego sprzedawca nie powie ci podczas reklamacji?

Odmowa naprawy zalanego "wodoszczelnego" smarfona - tylko dlatego że gwarant zastrzegł, że nie odpowiada za usterki powstałe na skutek kontaktu urządzenia z wodą - nie jest w polskich realiach niczym wyjątkowym. Tak naprawdę jeśli kupimy coś nawet za tysiące złotych i dostaniemy na to gwarancję, to od razu możemy ją wyrzucić do śmieci i nic na tym nie stracimy.

06-06-2019 03:21

Obsługa niskich lotów. Pracownikom lotniska w Stambule pasażerowie wylecieli z głowy

Termin był kilka razy przekładany, ale typowany na jeden z największych hubów przesiadkowych na świecie port lotniczy pod Stambułem został wreszcie otwarty. Kosztował 8, 10, a może 12 mld dol. - padają różne kwoty. Życzę wszystkim podróżnym, by byli tam traktowani lepiej niż pasażerowie starego lotniska Ataturk.

11-04-2019 06:00

Kupujesz w internecie od osoby prywatnej? Nie licz na to, że dostaniesz z powrotem pieniądze

Okazja przestaje być okazją, gdy przychodzi do zwrotu zakupów. Owszem - możemy na przykład oddać towar w ciągu 14 dni od jego otrzymania i nie musimy nawet uzasadniać swojej decyzji. Ale tylko pod jednym warunkiem. Przedmioty muszą być kupione u przedsiębiorcy

21-03-2019 06:00

Śliwki robaczywki, etykiety bez informacji o alergenach, zwodnicze promocje - spory o jakość żywności rozwiążemy już online

Prawie żaden konsument nie będzie się sądzić z producentem żywności, który sprzedał trefny towar. Ale teraz można dochodzić swego za darmo i bez wychodzenia z domu.

31-01-2019 06:04

Sprzedawca nadziei. Łapie ludzi na pożyczkę, której nie udziela. Pobiera opłaty, kradnie dane

Wszystko wskazuje na to, że przedsiębiorca z Rybnika wyłudza dane osobowe i pieniądze od osób poszukujących kredytów pozabankowych. W tym celu założył szereg serwisów internetowych reklamujących się jako platformy pożyczkowe. Ale pieniędzy nie pożycza, pobiera tylko opłaty i - uwaga - dane osobowe.

27-01-2019 09:00

Rysa na wyświetlaczu. Jak ludzie walczą o naprawę swoich komórek?

Długi termin oczekiwania, wynajdywanie dodatkowych uszkodzeń i zawyżone koszty naprawy. Takie skargi kierują pod adresem firmy Digital Care zajmującej się naprawą telefonów w ramach wykupionego z abonamentem ubezpieczenia konsumenci.

24-01-2019 06:00

Cacko LOT to nielot. Zamiast swojego dreamlinera PLL LOT podstawił pożyczonego airbusa od linii Hi Fly Malta

- A co z komfortem, za który zapłacili pasażerowie? - pyta czytelnik, który zwrócił się do nas z prośbą o interwencję.

08-11-2018 05:11

Odszkodowania za odwołanie lotu jednak do uniknięcia? W Hiszpanii wyrok na korzyść Ryanaira

Sąd w Barcelonie orzekł, że Ryanair nie musi płacić odszkodowań za odwołanie lotów z powodu strajków. Unijne prawo stanowi inaczej, ale okazuje się, że są od niego wyjątki.

12-10-2018 14:43

Jak e-sprzedawca wodził klientów za nos. "Od razu na wstępie bardzo panią przepraszam"

Robisz zakupy na platformach internetowych skupiających różne firmy? Lepiej sprawdź, czy będziesz mógł liczyć na pomoc, gdy sprzedawca nie wywiąże się z umowy. Odzyskanie na własną rękę pieniędzy za towar, którego się nie otrzymało, może być trudne i czasochłonne. O ile w ogóle możliwe.

27-09-2018 06:00

Będą zmiany w serwisie Airbnb po interwencji Komisji Europejskiej. Najemcy dostaną więcej praw

Airbnb, jedna z platform oferujących rezerwację noclegów przez internet, zadeklarowała, że będzie uczciwiej traktować klientów. Wszystko dlatego, że Komisja Europejska wytknęła jej m.in. wyświetlanie niekompletnych cen noclegów.

20-09-2018 14:55

Polak na urlopie. Niezadowoleni turyści coraz częściej składają skargi na wakacyjne usługi

Klienci biur podróży są lepiej chronieni, a upadłości touroperatorów to już rzadkość. Tegoroczne wakacje Polakom utrudniały za to sinice w Bałtyku, odwołane loty i rekordowe spóźnienia pociągów.

20-08-2018 06:00

Oddajesz telefon do reklamacji? Możesz go dostać w gorszym stanie niż na początku

Oddając przedmiot do reklamacji, oczekuje się jego naprawy. Pan Patryk, który skorzystał z tego prawa, twierdzi jednak, że przy okazji naprawy uszkodzonego telefonu pojawiły się na nim rysy, których wcześniej nie było. Sklep, w którym nabył smartfona, nie poczuwa się do winy. Kto ma rację?

12-07-2018 06:00

Nie uznali reklamacji zepsutego sandała. Bo stopa była za duża. Czy zamiast iść do sądu, lepiej się dogadać?

Firma odrzuciła twoją reklamację? Już od roku, zamiast toczyć boje przed sądem, można skorzystać z postępowania polubownego. Jest szybsze - trwa maksimum 90 dni, przeważnie jest bezpłatne i mniej stresujące. W ciągu roku jego funkcjonowania do instytucji pomagających w zażegnaniu sporów zgłoszono ponad 17 tys. spraw.

05-07-2018 01:40

Prezes UOKiK: Gdy oddajemy deweloperowi oszczędności całego życia, to powinny być chronione jak te w banku

- Rynki mieszkaniowe charakteryzują się cyklicznością. To, że przez ostatnich kilka lat nie mieliśmy wielkich ludzkich tragedii, nie oznacza, że nie mogą się one wydarzyć w przyszłości - mówi w rozmowie z "Wyborczą" Marek Niechciał, prezes UOKiK.

08-06-2018 06:22

Budujesz, remontujesz? Strzeż się nieuczciwych fachowców

Niedotrzymywanie terminów, oszukiwanie na materiałach, montaż wadliwych elementów, naliczanie wysokich zaliczek, a niekiedy nawet znikanie z pieniędzmi. Ekipy remontowe potrafią napsuć nerwów.

19-04-2018 02:06

Sklepy zakazują posługiwania się smartfonami przez klientów. Dlaczego? Wymówki dziwne i bezprawne

Ponad 70 proc. sieci handlowych nie zgadza się na robienie zdjęć przez klientów bądź skanowanie przez nich komórką produktów. Najgorzej jest w hipermarketach i drogeriach. "Ceny można zapisać na kartce, którą to kartkę należy pokazać ochronie przy wyjściu".

29-12-2017 06:06

Pożyczka pod zastaw mieszkania. Rzecznik Finansowy ostrzega przed oszustami

Szukasz możliwości szybkiego pożyczenia pieniędzy? Ktoś oferuje ci pożyczkę, ale wymaga wizyty u notariusza i przeniesienia własności mieszkania? Uważaj na treść podpisywanej umowy, bo możesz stracić mieszkanie - ostrzega Rzecznik Finansowy.

29-07-2017 04:00

Skarż się, gdy toaleta w pociągu jest brudna, a skład utknął w polu. Ale za brak wi-fi w pendolino nie dostaniesz odszkodowania

Kiedy można uniknąć kary za brak biletu? Czy kolej odpowiada za zniszczenie naszego bagażu? A co, gdy przez spóźnienie pociągu nie zdążymy na lot? Na te pytania odpowiada Joanna Marcinkowska, rzecznik praw pasażera kolei

19-06-2017 13:12

Pułapka ulgi meldunkowej. Fiskus upomina się o zaległy podatek. Kwoty idą w dziesiątki tysięcy złotych

To miał być prezent od rządzących. Pomysł, który znacznie ułatwi życie podatnikom. Nie ułatwił. Doprowadził do ruiny finansowej setki z nich. A jeszcze nie wszystkie ofiary ulgi meldunkowej wiedzą o tym, że są ofiarami.

02-05-2017 14:32

Kserowanie dowodów na cenzurowanym. GIODO daje klientom oręż

Generalny inspektor ochrony danych osobowych grozi palcem firmom telekomunikacyjnym: "Nie wolno kopiować dowodów osobistych klientów".

20-04-2017 14:52

Państwo zachęca pracowników, by donosili na szefów

Wiesz o zmowie cenowej? Zadzwoń - zachęca UOKiK, który uruchomił specjalny adres e-mail i numer telefonu dla tzw. sygnalistów. Od maja podobne narzędzia muszą mieć banki. Ale rozporządzenie ministra Morawieckiego, zamiast zachęcać, może zniechęcić bankowców do składania donosów

19-04-2017 01:35

UOKiK ostrzega: Spółka Telekomunikacja Cyfrowa działa nieuczciwie. Ryzykujesz 550 złotych

Przedstawiciele operatora podają się za dotychczasowego operatora, nie informują o tym, że niższe opłaty obowiązują tylko przez dwa miesiące oraz nie zostawiają klientom podpisanych umów - wylicza UOKiK.

18-04-2017 16:26

Firma Polski Prąd i Gaz zapłaci ponad 10 mln zł za podszywanie się pod innego sprzedawcę prądu

Przedstawiciele spółki Polski Prąd i Gaz, dawniej Polska Energetyka PRO, podszywali się pod dotychczasowego sprzedawcę prądu - uznał Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów UOKiK nałożył na spółkę 10 mln zł kary. Jak chronić się przed nieuczciwym sprzedawcą prądu?

06-03-2017 16:15

Sposób na nieuwzględnione reklamacje. Od stycznia będziemy mogli próbować arbitrażu

W styczniu wchodzi w życie ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Dzięki nowym przepisom, jak zapewnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, klient i sprzedawca będą szybciej i bez chodzenia do sądu rozwiązać problemy związane z odrzuceniem reklamacji.

20-12-2016 07:00

Masz firmę, nie jesteś konsumentem. Co przez to tracisz?

Formalnie prowadzą firmy, w praktyce pracują jak inni na etatach. To może ich zmylić. Zapominają, że w świetle prawa nie są konsumentami. A przez to tracą niektóre prawa i przywileje.

18-12-2016 15:04

Telefoniczne wkręcanie seniorów. Jakie triki stosują naciągacze?

Osoby starsze, które dają się nabrać na "zmniejszenie wysokości opłaty za telefon", są zupełnie bezbronne wobec operatorów oszustów, bo ci stosują sprytne sztuczki, by abonent nie połapał się, że podpisał niekorzystną dla siebie umowę. Po jakie triki sięgają?

01-12-2016 13:23

Co zrobić, jeśli są roszczenia do domu, w którym mieszkamy

Bywa tak, że lokatorzy reprywatyzowanych kamienic dowiadują się o tym, że dom ma nowego właściciela jako ostatni. Mają mało czasu, by dowiedzieć się czegokolwiek o swoje sytuacji i w razie potrzeby poszukać pomocy prawnej. A może to być bardzo przydatne, bo między innymi dzika reprywatyzacja w Warszawie pokazała, jak często mieszkańcy stają twarzą w twarz z bezwzględnymi kupcami roszczeń i "czyścicielami kamienic".

29-11-2016 13:25

Eksmisja z czynszówki? Słabsza ochrona lokatorów jest konieczna

Bez wątpienia PiS popełnia wiele głupstw w polityce i w gospodarce, ale nie można zarzucać tej partii, że chce umożliwić eksmisję na bruk osób wymagających szczególnej opieki, m.in. kobiet w ciąży, osób niepełnosprawnych czy emerytów.

25-10-2016 17:05

Po zamachu stanu w Turcji. Wycieczki z Polski wznowione. Odszkodowań nie będzie

W poniedziałek ruch turystyczny do Turcji odbywa się bez zakłóceń. Samoloty kursują, a biura turystyczne wznowiły wyloty do tego kierunku. Touroperatorzy nadal oferują zmianę kierunku wakacji, ale często trzeba dopłacić. Piątkowa próba zamachu stanu w Turcji była sytuacją nadzwyczajną, dlatego klienci biur podroży nie mogą liczyć na odszkodowania.

18-07-2016 14:28

Saturn konsolę wartą 1,7 tys. zł wystawił za 199 zł. Teraz nie chce jej dostarczyć

Czy sklep powinien nam sprzedać towar, który wystawił przez pomyłkę zbyt tanio, a my za niego zapłaciliśmy? Odpowiedź nie jest oczywista. A w takiej sytuacji znalazł się pan Jakub.

22-06-2016 10:42

Kiedy usługodawca może zmienić umowę?

Jeśli usługodawca chce jednostronnie zmienić warunki umowy, a ty ich nie akceptujesz, możesz ją zerwać. Za wycofanie się z kontraktu firma nie może żądać kary.

25-05-2016 12:35

Jak sklepy śledzą nas w sieci

Namierzanie geograficzne, śledzenie aktywności w sieci, zbieranie statystyk z innych serwisów. Internetowe sklepy robią wiele, by jak najwięcej o nas się dowiedzieć.

05-05-2016 02:17

Energa na celowniku UOKiK: dodatkowe opłaty, podszywanie się, brak umów

Pominięcie istotnych informacji o dodatkowej opłacie handlowej, zapewnianie, że podpisanie dokumentów to tylko aktualizacja umowy, nieprzekazywanie konsumentom jej podpisanego egzemplarza - to niektóre z zarzutów, jakie UOKiK postawił sprzedawcy energii elektrycznej Energa Obrót, spółki zależnej Energi, w związku z ofertą ?Gwarancja stałej ceny?.

21-03-2016 17:34

To był rok klientów. Co zmieniła ustawa konsumencka?

Równo rok temu weszła w życie nowa ustawa konsumencka. Jest lepiej, ale nie idealnie. Brakuje dokładnych opisów towarów w sieci i twardej interpretacji niektórych punktów ustawy.

24-12-2015 01:00

Co z tymi kartami płatniczymi? Federacja Konsumentów ma wiele wątpliwości

Banki próbują wyciągać od klientów coraz więcej pieniędzy. A to droga donikąd - ostrzega Federacja Konsumentów. Właśnie opublikowała raport o płatnościach kartami.

15-12-2015 17:01

prawa konsumenta