Robisz zakupy na platformach internetowych skupiających różne firmy? Lepiej sprawdź, czy będziesz mógł liczyć na pomoc, gdy sprzedawca nie wywiąże się z umowy. Odzyskanie na własną rękę pieniędzy za towar, którego się nie otrzymało, może być trudne i czasochłonne. O ile w ogóle możliwe.
Airbnb, jedna z platform oferujących rezerwację noclegów przez internet, zadeklarowała, że będzie uczciwiej traktować klientów. Wszystko dlatego, że Komisja Europejska wytknęła jej m.in. wyświetlanie niekompletnych cen noclegów.
Klienci biur podróży są lepiej chronieni, a upadłości touroperatorów to już rzadkość. Tegoroczne wakacje Polakom utrudniały za to sinice w Bałtyku, odwołane loty i rekordowe spóźnienia pociągów.
Oddając przedmiot do reklamacji, oczekuje się jego naprawy. Pan Patryk, który skorzystał z tego prawa, twierdzi jednak, że przy okazji naprawy uszkodzonego telefonu pojawiły się na nim rysy, których wcześniej nie było. Sklep, w którym nabył smartfona, nie poczuwa się do winy. Kto ma rację?
Firma odrzuciła twoją reklamację? Już od roku, zamiast toczyć boje przed sądem, można skorzystać z postępowania polubownego. Jest szybsze - trwa maksimum 90 dni, przeważnie jest bezpłatne i mniej stresujące. W ciągu roku jego funkcjonowania do instytucji pomagających w zażegnaniu sporów zgłoszono ponad 17 tys. spraw.
- Rynki mieszkaniowe charakteryzują się cyklicznością. To, że przez ostatnich kilka lat nie mieliśmy wielkich ludzkich tragedii, nie oznacza, że nie mogą się one wydarzyć w przyszłości - mówi w rozmowie z "Wyborczą" Marek Niechciał, prezes UOKiK.
Praktyki te tropi francuskie stowarzyszenie HOP. Jego członkowie postanowili sprawdzić owe podejrzenia punkt po punkcie i produkt po produkcie. Ukazał się właśnie ich drugi raport na ten temat.
Komisja Etyki Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych planuje wykluczenie giełdowej spółki GetBack z grona KPF za łamanie praw konsumentów.
Niedotrzymywanie terminów, oszukiwanie na materiałach, montaż wadliwych elementów, naliczanie wysokich zaliczek, a niekiedy nawet znikanie z pieniędzmi. Ekipy remontowe potrafią napsuć nerwów.
Z takimi między innymi problemami zgłaszają się do biura szczecińskiego rzecznika praw konsumentów mieszkańcy miasta. Tylko w ubiegłym roku pomocy szukało 12 tys. osób
I tak np. pracownicy działającej w Opalenicy Aqua Med podczas pokazów maty termicznej twierdzili, że używał jej Jan Paweł II. To kłamstwo, bo produkcję tej maty rozpoczęto już po śmierci papieża. Największą karę - 360 tys. zł kary - dostała poznańska firma Housefire.
Urząd Ochrony konkurencji i Konsumentów uznał, że przedsiębiorcy nie informowali o handlowym celu spotkań, nie przekazywali klientom rzetelnej informacji na temat oferowanych produktów oraz żądali od klientów podpisywania weksli, które zawierały niezgodnie z prawem zapisy.
Ponad 70 proc. sieci handlowych nie zgadza się na robienie zdjęć przez klientów bądź skanowanie przez nich komórką produktów. Najgorzej jest w hipermarketach i drogeriach. "Ceny można zapisać na kartce, którą to kartkę należy pokazać ochronie przy wyjściu".
Szukasz możliwości szybkiego pożyczenia pieniędzy? Ktoś oferuje ci pożyczkę, ale wymaga wizyty u notariusza i przeniesienia własności mieszkania? Uważaj na treść podpisywanej umowy, bo możesz stracić mieszkanie - ostrzega Rzecznik Finansowy.
Kiedy można uniknąć kary za brak biletu? Czy kolej odpowiada za zniszczenie naszego bagażu? A co, gdy przez spóźnienie pociągu nie zdążymy na lot? Na te pytania odpowiada Joanna Marcinkowska, rzecznik praw pasażera kolei
To miał być prezent od rządzących. Pomysł, który znacznie ułatwi życie podatnikom. Nie ułatwił. Doprowadził do ruiny finansowej setki z nich. A jeszcze nie wszystkie ofiary ulgi meldunkowej wiedzą o tym, że są ofiarami.
Generalny inspektor ochrony danych osobowych grozi palcem firmom telekomunikacyjnym: "Nie wolno kopiować dowodów osobistych klientów".
Wiesz o zmowie cenowej? Zadzwoń - zachęca UOKiK, który uruchomił specjalny adres e-mail i numer telefonu dla tzw. sygnalistów. Od maja podobne narzędzia muszą mieć banki. Ale rozporządzenie ministra Morawieckiego, zamiast zachęcać, może zniechęcić bankowców do składania donosów
Przedstawiciele operatora podają się za dotychczasowego operatora, nie informują o tym, że niższe opłaty obowiązują tylko przez dwa miesiące oraz nie zostawiają klientom podpisanych umów - wylicza UOKiK.
Przedstawiciele spółki Polski Prąd i Gaz, dawniej Polska Energetyka PRO, podszywali się pod dotychczasowego sprzedawcę prądu - uznał Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów UOKiK nałożył na spółkę 10 mln zł kary. Jak chronić się przed nieuczciwym sprzedawcą prądu?
W styczniu wchodzi w życie ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Dzięki nowym przepisom, jak zapewnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, klient i sprzedawca będą szybciej i bez chodzenia do sądu rozwiązać problemy związane z odrzuceniem reklamacji.
Formalnie prowadzą firmy, w praktyce pracują jak inni na etatach. To może ich zmylić. Zapominają, że w świetle prawa nie są konsumentami. A przez to tracą niektóre prawa i przywileje.
Osoby starsze, które dają się nabrać na "zmniejszenie wysokości opłaty za telefon", są zupełnie bezbronne wobec operatorów oszustów, bo ci stosują sprytne sztuczki, by abonent nie połapał się, że podpisał niekorzystną dla siebie umowę. Po jakie triki sięgają?
Bywa tak, że lokatorzy reprywatyzowanych kamienic dowiadują się o tym, że dom ma nowego właściciela jako ostatni. Mają mało czasu, by dowiedzieć się czegokolwiek o swoje sytuacji i w razie potrzeby poszukać pomocy prawnej. A może to być bardzo przydatne, bo między innymi dzika reprywatyzacja w Warszawie pokazała, jak często mieszkańcy stają twarzą w twarz z bezwzględnymi kupcami roszczeń i "czyścicielami kamienic".
Bez wątpienia PiS popełnia wiele głupstw w polityce i w gospodarce, ale nie można zarzucać tej partii, że chce umożliwić eksmisję na bruk osób wymagających szczególnej opieki, m.in. kobiet w ciąży, osób niepełnosprawnych czy emerytów.
W poniedziałek ruch turystyczny do Turcji odbywa się bez zakłóceń. Samoloty kursują, a biura turystyczne wznowiły wyloty do tego kierunku. Touroperatorzy nadal oferują zmianę kierunku wakacji, ale często trzeba dopłacić. Piątkowa próba zamachu stanu w Turcji była sytuacją nadzwyczajną, dlatego klienci biur podroży nie mogą liczyć na odszkodowania.
Czy sklep powinien nam sprzedać towar, który wystawił przez pomyłkę zbyt tanio, a my za niego zapłaciliśmy? Odpowiedź nie jest oczywista. A w takiej sytuacji znalazł się pan Jakub.
Jeśli usługodawca chce jednostronnie zmienić warunki umowy, a ty ich nie akceptujesz, możesz ją zerwać. Za wycofanie się z kontraktu firma nie może żądać kary.
Namierzanie geograficzne, śledzenie aktywności w sieci, zbieranie statystyk z innych serwisów. Internetowe sklepy robią wiele, by jak najwięcej o nas się dowiedzieć.
Pominięcie istotnych informacji o dodatkowej opłacie handlowej, zapewnianie, że podpisanie dokumentów to tylko aktualizacja umowy, nieprzekazywanie konsumentom jej podpisanego egzemplarza - to niektóre z zarzutów, jakie UOKiK postawił sprzedawcy energii elektrycznej Energa Obrót, spółki zależnej Energi, w związku z ofertą ?Gwarancja stałej ceny?.
Równo rok temu weszła w życie nowa ustawa konsumencka. Jest lepiej, ale nie idealnie. Brakuje dokładnych opisów towarów w sieci i twardej interpretacji niektórych punktów ustawy.
Banki próbują wyciągać od klientów coraz więcej pieniędzy. A to droga donikąd - ostrzega Federacja Konsumentów. Właśnie opublikowała raport o płatnościach kartami.
Bezpłatna kawa, sprzedawcy przebrani w lekarskie fartuchy, "ostatnia okazja" - to przykłady manipulacji wykorzystywanych przez akwizytorów. Od 2012 r. na nieuczciwych akwizytorów UOKiK nałożył 2,9 mln zł kar. O czym warto pamiętać, kupując od akwizytora?
Możliwość wykorzystywania metody ?tajemniczego klienta? daje Urzędowi Ochrony Konkurencji i Konsumentów podpisana właśnie przez prezydenta nowelizacja ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów.
- Konsultant telekomu ?zapomniał? mi powiedzieć, że promocja odbije mi się czkawką. Zamiast zapłacić za telefon w abonamencie 49 zł, muszę wydać ponad 400 zł - opowiada nasza czytelniczka. Klient złapany na ukryte opłaty za usługę ma szansę w starciu z operatorem.
Część firm umożliwia swoim klientom kontakt telefoniczny z infolinią bezpłatnie. Jeśli jednak za usługę pobierana jest opłata, to przed połączeniem z konsultantem klient musi zostać dokładnie poinformowany, ile zapłaci za rozmowę. Gdy taka informacja nie padnie, a nasz rachunek telefoniczny jest przez taką rozmowę znacznie wyższy, możemy się odwołać.
Handlowcy są zdeterminowani, by pozyskać nowych klientów, często za wszelką cenę. Oferty przez nich prezentowane są przedstawiane w samych superlatywach, a wyjątki od umowy bywają pomijane. Co zrobić, kiedy damy się nabrać na superpromocję, która nie spełnia ani naszych oczekiwań, ani warunków wcześniej przedstawionej oferty?
Jak odzyskać pieniądze wpłacone podczas pokazu garnków? Czy można dochodzić swoich praw, jeśli podpisaliśmy umowę z firmą, która wypisała się z rejestru przedsiębiorców? Na te i wiele innych pytań czytelników odpowiadała Monika Bielicka, prawnik Federacji Konsumentów, która dyżurowała w czwartek przy naszym redakcyjnym telefonie w ramach akcji "Po stronie klienta".
Ponad 200 zł może kosztować jednego z klientów sklepu Auchan otworzenie pudełka z żarówką. Czy miał prawo rozerwać opakowanie?
25 grudnia wchodzą w życie nowe przepisy konsumenckie. Ustawa dotyczy nas wszystkich, bo niemal każdy robi zakupy, i wprowadza głębokie zmiany na rynku wartym rocznie 700 mld zł. Stworzy również potężne problemy.
Copyright © Wyborcza sp. z o.o.
Dzisiejsza gazeta (e-wydanie)
