Kompania Piwowarska jest bojkotowana przez klientów z powodu umieszczenia niedaleko Wawelu billboardu reklamującego "zimnego Lecha". Nikon naraził się Polakom , nie zapewniając - ich zdaniem - sprawnego serwisu. Sieć supermarketów Carefour spotkała się z potępieniem po tym, jak opinia publiczna dowiedziała się o wewnętrznym zarządzeniu zobowiązującym pracowników sklepu do stawania w określonym punkcie (na czerwonej kropce) za każdym razem, gdy chcą uzyskać pozwolenie na skorzystanie z przerwy.
Naprawdę niewielkim kosztem, przy pomocy mediów społecznościowych, konsumenci mogą pokazać niezadowolenie i wywalczyć poprawę tego, co im się nie podoba - tłumaczy na łamach "Rzeczpospolitej" Sebastian Łuczek, ekspert ds. kryzysowego PR. Jest to metoda stosowana przez klientów na całym świecie. Skutecznie - chociaż firmy nie chcą tego przyznać, bojkoty prowadzą je do strat finansowych. To z kolei sprawia, że ta metoda nacisku staje się coraz bardziej popularna .
Nie wszystkie firmy są przygotowane na takie działania ze strony konsumentów. Część z nich broni się w sposób, który jeszcze bardziej pogrąża je w oczach klientów i naraża na dalszą krytykę. BP po katastrofie ekologicznej w Zatoce Meksykańskiej zaczęło kupować reklamy w Google, aby internauci wpisujący w wyszukiwarkę hasło "wyciek ropy" trafiali w pierwszym rzędzie na stronę koncernu. Oczywiście, nie umknęło to uwadze użytkowników Internetu. Nikon posunął się nie tylko do cenzurowania komentarzy niezadowolonych klientów , ale nawet do grożenia im pozwami. Za wykorzystywanie nazwy firmy - pisze "Rzeczpospolita".
Tymczasem najlepszym rozwiązaniem - zdaniem Łuczaka - jest jak najszybsze wystosowanie przeprosin i wycofanie się z kontrowersyjnej czynności. Tak robi na przykład Coca-Cola, doświadczona w walce z konsumenckimi bojkotami. Niedawno wycofała się ze sponsorowania audycji Kuby Wojewódzkiego i Michała Figurskiego, którzy skomentowali pochówek Lecha Kaczyńskiego na Wawelu piosenką "Po trupach do celu".
Materiał promocyjny partnera
Materiał promocyjny partnera
Dzisiejsza gazeta (e-wydanie)
Wszystkie komentarze