Kompania Piwowarska jest bojkotowana przez klientów z powodu umieszczenia niedaleko Wawelu billboardu reklamującego "zimnego Lecha". Nikon naraził się Polakom , nie zapewniając - ich zdaniem - sprawnego serwisu. Sieć supermarketów Carefour spotkała się z potępieniem po tym, jak opinia publiczna dowiedziała się o wewnętrznym zarządzeniu zobowiązującym pracowników sklepu do stawania w określonym punkcie (na czerwonej kropce) za każdym razem, gdy chcą uzyskać pozwolenie na skorzystanie z przerwy.
Naprawdę niewielkim kosztem, przy pomocy mediów społecznościowych, konsumenci mogą pokazać niezadowolenie i wywalczyć poprawę tego, co im się nie podoba - tłumaczy na łamach "Rzeczpospolitej" Sebastian Łuczek, ekspert ds. kryzysowego PR. Jest to metoda stosowana przez klientów na całym świecie. Skutecznie - chociaż firmy nie chcą tego przyznać, bojkoty prowadzą je do strat finansowych. To z kolei sprawia, że ta metoda nacisku staje się coraz bardziej popularna .
Nie wszystkie firmy są przygotowane na takie działania ze strony konsumentów. Część z nich broni się w sposób, który jeszcze bardziej pogrąża je w oczach klientów i naraża na dalszą krytykę. BP po katastrofie ekologicznej w Zatoce Meksykańskiej zaczęło kupować reklamy w Google, aby internauci wpisujący w wyszukiwarkę hasło "wyciek ropy" trafiali w pierwszym rzędzie na stronę koncernu. Oczywiście, nie umknęło to uwadze użytkowników Internetu. Nikon posunął się nie tylko do cenzurowania komentarzy niezadowolonych klientów , ale nawet do grożenia im pozwami. Za wykorzystywanie nazwy firmy - pisze "Rzeczpospolita".
Tymczasem najlepszym rozwiązaniem - zdaniem Łuczaka - jest jak najszybsze wystosowanie przeprosin i wycofanie się z kontrowersyjnej czynności. Tak robi na przykład Coca-Cola, doświadczona w walce z konsumenckimi bojkotami. Niedawno wycofała się ze sponsorowania audycji Kuby Wojewódzkiego i Michała Figurskiego, którzy skomentowali pochówek Lecha Kaczyńskiego na Wawelu piosenką "Po trupach do celu".
Wybierz prenumeratę, by czytać to, co Cię ciekawi
Wyborcza.pl to zawsze sprawdzone informacje, szczere wywiady, zaskakujące reportaże i porady ekspertów w sprawach, którymi żyjemy na co dzień. Do tego magazyny o książkach, historii i teksty z mediów europejskich. Zrezygnować możesz w każdej chwili.
