Internetowe zakupy już od lat cieszą się coraz większą popularnością. W ostatnich miesiącach chętnych do kupowania w sieci przybywało jeszcze intensywniej. Powodem jest oczywiście pandemia koronawirusa, a także obostrzenia w życiu gospodarczym i społecznym, które skłoniły wiele nowych osób do kupowania przez internet.
Raport „E-commerce w Polsce 2020” przygotowany przez firmę Gemius we współpracy z Izbą Gospodarki Elektronicznej wskazuje, że już 73 proc. internautów robi zakupy online. Wynik ten jest lepszy od poprzedniego badania aż o 11 proc. Z kolei z badania „Omnicommerce. Kupuję wygodnie” wynika, że 27 proc. internautów częściej robi zakupy online podczas pandemii. Wśród osób powyżej 35. roku życia jest to nawet 38 proc. Więcej kupować online zaczęło 31 proc. kobiet i 22 proc. mężczyzn. W regionach bardziej dotkniętych COVID-19, jak woj. mazowieckie, małopolskie, dolnośląskie czy łódzkie, co trzeci konsument zwiększył zakupy w internecie. Według raportu 52 proc. internautów kupujących w sieci wybiera sklepy internetowe. Jak postawić pierwsze kroki w sprzedaży przez internet?
Zanim rozpoczniemy cały proces techniczny związany z uruchomieniem sklepu, ustalmy, czy warto zacząć sprzedawać w internecie, czym handlować i czy nasz biznes ma szansę na powodzenie.
Jeśli w wybranym obszarze jest duża konkurencja, to warto zweryfikować, jak sobie radzi na rynku i jak działa np. w mediach społecznościowych. Czasami warto złożyć u nich zamówienie i sprawdzić, jak wyglądają proces zamówienia towaru oraz obsługa klienta. To właśnie tutaj często możemy znaleźć ciekawe wyróżniki związane z naszą przewagą - radzi Marcin Łukiańczyk, specjalista ds. e-commerce, prowadzący bloga smartideas.pl.
Po sprawdzeniu konkurencji warto przygotować analizę SWOT, która pozwoli nam lepiej przygotować się do rozpoczęcia działalności. To popularna technika pozwalająca na porządkowanie różnych informacji, umożliwiająca nam określenie swoich mocnych i słabych stron, szans i zagrożeń.
Jeśli na rynku nie ma konkurencji w danym obszarze, co raczej wątpliwe, to warto znaleźć potencjalnych klientów na nasze produkty i spróbować im zaoferować pewnego rodzaju model przedsprzedaży. - Nie liczmy w tym zakresie na naszych znajomych. Mogą nam tylko przekłamać realną szansę sprzedaży naszego produktu w porównaniu z osobami obcymi - przestrzega Łukiańczyk.
Jeżeli po takich przygotowaniach decydujemy się na rozpoczęcie działalności, ale dotychczas nie sprzedawaliśmy w internecie, to mamy dwie drogi.
Możemy się skontaktować z kimś, kto zajmuje się tą dziedziną zawodowo i pomaga wprowadzać produkty na rynek. Będą to swojego rodzaju konsultacje ze specjalistami w zakresie e-commerce, którzy w zależności od budżetu pomogą zaplanować poszczególne działania. W sieci znajdziemy wiele firm świadczących takie usługi.
Jeżeli nie chcemy angażować eksperta, bo na przykład nie mamy na to pieniędzy, to musimy spróbować samemu zdobyć wiedzę na temat handlu internetowego, a przynajmniej jego początków. W Polsce jest kilka ciekawych czasopism, które zawierają wiele informacji. Możemy też znaleźć blogi poświęcone temu tematowi lub strony internetowe. Do tego warto uzupełnić wiedzę ze specjalnych kursów wideo w zakresie np. reklamy na Facebooku, Google Ads czy Google Analytics. - Drugi sposób jest trudniejszy i bardziej pracochłonny. Wiąże się też czasami z większym ryzykiem, że coś może pójść nie tak, ale daje więcej satysfakcji, jeśli już nam się uda - uważa Łukiańczyk.
Nie możemy zapomnieć o podstawowych formalnościach związanych z prawnym funkcjonowaniem naszego sklepu. Możemy na początek wybrać działalność nierejestrowaną w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. To tzw. firma na próbę. Może ją prowadzić osoba fizyczna, która osiąga w każdym miesiącu przychód nie większy niż 50 proc. kwoty minimalnego wynagrodzenia. Wtedy nie trzeba też odprowadzać składek na ZUS.
Możemy też od razu zdecydować się na założenie zwykłej jednoosobowej działalności gospodarczej, która jest najprostszym sposobem prowadzenia własnej firmy.
Wybór odpowiedniego oprogramowania i narzędzi technologicznych to kluczowa kwestia, która wpłynie na to, czy łatwiej będzie nam zacząć i funkcjonować w sieci.
Jeżeli rozpoczynamy działalność handlu w internecie, możemy stworzyć sklep internetowy samodzielnie od podstaw lub skorzystać z gotowych rozwiązań. - Sam zawsze preferowałem rozwiązania dedykowane do konkretnych potrzeb. Jedyny ich mankament to koszt inwestycji, jaki musimy ponieść - wyjaśnia Łukiańczyk.
Eksperci zachęcają, aby przy tworzeniu takiego biznesu nie wrzucać do niego od razu worka pieniędzy, tylko zastosować metodę małych kroków - sprawdzić, czy zadziała, a dopiero potem inwestować w rozwój systemu przy równoczesnym zwiększaniu sprzedaży. Dlatego też stworzenie własnego sklepu internetowego bez korzystania z gotowych rozwiązań dostępnych w sieci to opcja raczej dla większych i rozbudowanych firm, które mogą sobie pozwolić na zaangażowanie programistów.
Dla małych, początkujących firm najdogodniejsze będzie oprogramowanie w formie SaaS (czyli oprogramowanie jako usługa świadczona online). Mówiąc najprościej: korzystamy w ten sposób z gotowych rozwiązań, czyli platformy, na bazie której działa nasz sklep, oferowanych przez wyspecjalizowane firmy.
Dzięki temu nie musimy sami inwestować w serwery czy tworzenie od podstaw oprogramowania wyłącznie na nasze potrzeby. W ten sposób otrzymujemy narzędzie do handlowania w sieci bez inwestowania w nie dużych pieniędzy, które możemy zintegrować z innymi potrzebnymi funkcjami, jak księgowość, płatności internetowe, program do wystawiania faktur czy wsparcie w wysokim pozycjonowaniu naszego sklepu w sieci.
Najlepiej podejść do tej kwestii praktycznie i np. wpisać w Google frazę „sklep internetowy” lub „sklep internetowy SaaS”, poszukać kilku firm, które nam odpowiadają z pierwszych 20-30 wyników wyszukiwania.
Następnie należy sprawdzić, które wybrane firmy mogą się pochwalić realizacjami, zadzwonić do właścicieli tych sklepów i zapytać o wrażenia ze współpracy. Takie działanie da nam pogląd na to, które firmy warto rozważać.
Mając już wstępnie wybranych kilka firm, warto przygotować np. w Excelu tabelę, w której napiszemy, co jest nam potrzebne do normalnego korzystania ze sklepu w wersji minimalistycznej, co w wersji bardziej rozbudowanej, i zaznaczymy, jakie rozwiązanie posiada dana firma i w jakiej kwocie. Tworząc tak prosty dokument, podejmiemy racjonalnie decyzję o tym, z kim będziemy współpracować. Warto zwrócić uwagę m.in. na to, czy oprogramowanie jest wygodne, czy będziemy musieli dodatkowo zapłacić za domenę (adres internetowy) i hosting (czyli mówiąc obrazowo: utrzymanie naszego sklepu na serwerach), czy jest możliwość zintegrowania sklepu z systemami fakturowania, księgowości czy płatnościami.
To ostatnie jest bardzo ważne - korzystając z gotowych platform e-commerce, będziemy mogli szybko uruchomić płatności internetowe, ponieważ w zależności od potrzeb oferują nawet kilkanaście opcji płatności. Dzięki temu będziemy mogli liczyć na szybką zapłatę za zakupiony towar.
- Zacznijmy od prostej opcji sklepu. Realia sprzedaży przez internet weryfikują wszystkie nasze pomysły i po pewnym czasie pokazują, czego tak naprawdę potrzebujemy i jakie rozwiązanie będzie najwygodniejsze dla naszych klientów. Po pewnym czasie okazuje się, że nasz idealny wybór nie był taki idealny i musimy zmienić dostawcę naszego rozwiązania - radzi Marcin Łukiańczyk.
Atrakcyjny wygląd, prostota, wygoda i intuicyjność w użytkowaniu to jedne z najważniejszych cech dobrego sklepu internetowego. Jeżeli chcemy zdobyć klientów i skłonić ich do skorzystania z naszych usług oraz zachęcić ich do kolejnych odwiedzin, musimy o tym pamiętać podczas planowania wyglądu naszego sklepu internetowego.
Na rynku są dostępne platformy e-commerce, które za niewielką opłatą oferują atrakcyjny wygląd sklepu internetowego, umożliwiają wybór lub kreację własnych szablonów, zapewniają stworzenie dobrego menu i dostarczają rozwiązania umożliwiające atrakcyjną prezentację produktów.
Moment sprzedaży nie kończy całego procesu - towar trzeba jeszcze dostarczyć do klienta. Możemy zaproponować odbiór osobisty, ale oczywiście będzie to dotyczyło przede wszystkim klientów mieszkających w pobliżu. W przeważającej większości przypadków towar trzeba będzie wysłać. Możemy robić to samodzielnie lub korzystać z firm kurierskich. Ale o tym w dalszej części tekstu.
Standardowo sklepy internetowe proponują dostawy w Polsce i za granicą, darmową dostawę (często zależy to od wartości zakupionego towaru) i punkty odbioru. Najczęściej - zwłaszcza w dobie pandemii - sprawdzają się takie opcje dostawy jak paczkomaty i przesyłki kurierskie.
Na platformach e-commerce można skorzystać z integracji z firmami kurierskimi, co ułatwia i przyspiesza proces wysyłki.
Jak każdy przedsiębiorca będziemy obarczeni określonymi obowiązkami. Jakie będą te najważniejsze w przypadku sklepu internetowego? Wszystko zależy od tego, z kim współpracujemy i jak możemy się podzielić obowiązkami, uwzględniając nasze silne strony.
Właściciel sklepu musi zadbać o stosowanie wymaganych prawem zgód i klauzul dotyczących RODO, polityki prywatności, polityki cookies czy zadbać o regulamin sklepu, z którego wynikają prawa klientów m.in. do reklamacji czy zwrotów.
W wielu przypadkach w takich kwestiach będziemy mogli liczyć na platformę e-commerce, w ramach której będziemy prowadzić sklep.
Dotyczy to też obowiązków związanych z rachunkowością. Księgowość to trudne wyzwanie dla początkujących. Dlatego właśnie często sklepy internetowe są zintegrowane z zewnętrznymi systemami fakturującymi lub posiadają własny system. Zewnętrzna księgowość lub osoba zajmująca się takimi tematami to ważny czynnik, który nie powinien zaprzątać głowy świeżo upieczonego właściciela sklepu internetowego. Powinien się skupić na samym sklepie, czyli na tym, co daje mu profity.
Warto, aby na początku działalności sklepu internetowego właściciel był obecny we wszystkich sferach jego funkcjonowania. Takie podejście pozwoli poznać niedoskonałości każdego działu w naszym sklepie. Następnie, rozbudowując firmę, warto zrzucać z barków obowiązki najmniej przyjemne i zatrudniać osoby, które pomogą wspólnie tworzyć biznes.
Zdaniem Łukiańczyka bardzo ważnym aspektem nowego biznesu jest wysoka jakość obsługi klienta. Musi czuć, że jest bardzo dobrze obsługiwany. Takie podejście potrafi wówczas przekonać klienta do korzystania w przyszłości z naszego sklepu zamiast z usług dużych sieciówek.
Klient może początkowo być nieufny wobec naszego biznesu, dlatego warto zachować cierpliwość i podchodzić do jego obsługi tak, jak sami chcielibyśmy zostać obsłużeni przy zakupie produktu, przy otwieraniu paczki, a tym bardziej podczas zgłoszenia reklamacyjnego lub zwrotu.
Jest jeszcze jedna kwestia, która stanowi ważny punkt analizy przy zakładaniu własnego sklepu internetowego: koszt wysyłek. Przedsiębiorcy szukają rozwiązań, które pozwolą im na obsługę klienta na najwyższym poziomie przy możliwie niedużych nakładach na logistykę.
Prowadzenie własnej firmy to również ciągłe poszukiwanie nowej wiedzy, aktualizacja dotychczasowej i bycie na czasie z nowinkami na rynku. Te dwie potrzeby, czyli wiedzę i obniżenie kosztów logistycznych, można połączyć. Kupując dostęp do prenumeraty cyfrowej, zapewnisz Twojej firmie nie tylko dostęp do wiedzy biznesowej, rynkowej i technologicznej, ale również będziesz mógł/mogła skorzystać z oferty platformy Globkurier.pl. Specjalnie dla prenumeratorów cyfrowej "Wyborczej" Globkurier przygotował specjalną ofertę do -80 proc. na przesyłki kurierskie w kraju i za granicą. Wystarczy wejść na stronę oferty, założyć konto firmowe i zacząć oszczędzać na wysyłkach.
Materiał promocyjny
Materiał promocyjny
Dzisiejsza gazeta (e-wydanie)
Wszystkie komentarze