Rozwój e-commerce przybrał w ostatnich latach na sile. Rynek ma jednak przed sobą jeszcze wiele wyzwań. Aby stawiać im czoło, Shopee postawiło na ludzi. Wychodzi nie tylko naprzeciw rosnącym potrzebom konsumentów, ale i pomaga rozwinąć skrzydła biznesom, jednocześnie dbając o pracowników, bez których sprawne działanie platformy i budowanie pozytywnych doświadczeń nie byłoby możliwe.
Ten artykuł czytasz w ramach bezpłatnego limitu

Polacy w ostatnich latach coraz odważniej dokonywali zakupów internetowych. Prawdziwy rozwój e-commerce nastąpił jednak 2 lata temu, w pandemii. Wymusiła ona zmianę nawyków w zakresie dokonywania zakupów. Bezpieczniej, wygodniej i szybciej było wówczas zrobić zakupy przez internet niż w sklepach stacjonarnych. Do tego wiele obiektów, przez wzgląd na lockdown, pozostawało zamkniętych, na kupowanie online byliśmy więc skazani.

Z danych Głównego Urzędu Statystycznego wynika, że w 2021 roku zakupów online dokonywało 61,2 proc. osób. Rok wcześniej odsetek ten wynosił 60,9 proc. Żeby jednak zobaczyć wpływ pandemii, trzeba cofnąć się do danych z 2019 roku. Wówczas zakupów przez internet dokonywało 53,9 proc. osób. Skok jest więc znaczący.

Ludzie w centrum uwagi

Zakupy online stają się częścią codzienności dla coraz większej liczby Polaków, a w odpowiedzi na to rynek e-commerce stale się rozwija. Nadal jednak stoją przed nim duże wyzwania, którym musi sprostać. Konsumenci wciąż mają duże obawy przed dokonywaniem zakupów przez internet, oczekują wsparcia, poczucia bezpieczeństwa, wygody i prostoty w całym procesie. Wielu firmom wciąż trudno nadążyć za technologicznym rozwojem. Nie wszystkie biznesy przeszły już pełen proces digitalizacji. Wciąż są też takie, które rozpoczęły działalność online, ale potrzebują wsparcia, by rosnąć i efektywnie skalować biznesy. To dlatego Shopee, jedna z największych platform typu marketplace na świecie, na pierwszym miejscu stawia ludzi, bo to oni dbają o rozwój e-commerce i dla nich on następuje.

Materiał promocyjny Partnera
Materiał promocyjny Partnera 

Lokalna wiedza w połączeniu z azjatyckim know-how

Aby jednak obie strony - zarówno kupujący, jak i sprzedający, mogły w pełni korzystać z rozwoju e-commerce, potrzebny jest cały zespół osób, które przeprowadzą przez meandry transakcji kupna-sprzedaży, zapewnią sprawne działanie systemów, pomogą w przypadku jakichkolwiek wątpliwości. Dlatego Shopee od początku obecności w Polsce stawia na zgrany zespół pracowników, wspierając lokalne talenty. To pozwala łączyć wiedzę na temat polskiego rynku i potrzeb konsumentów czy firm, z know-how Shopee, zdobytym na największych rynkach na świecie.  Shopee dąży do tego, aby polscy pracownicy byli „na pierwszym froncie" zmian, które platforma wprowadza na lokalnym rynku. Każdy z nich może mieć swój udział w projektach, które kształtują przyszłość polskiej gospodarki cyfrowej i pomagają coraz większej liczbie osób korzystać z dobrodziejstw technologii cyfrowych i e-handlu. Platforma dba jednocześnie, by zdobywanie nowej wiedzy upływało w atmosferze otwartości, współpracy i szacunku. Firma umożliwia pracownikom dzielenie się uwagami na temat funkcjonowania organizacji. Mogą to robić anonimowo lub osobiście.

Rozwój na pierwszym miejscu

Pracownicy Shopee mają możliwość stałego podnoszenia kompetencji. W warszawskim biurze w budynku Warsaw UNIT pracuje się w międzynarodowym środowisku. Zatrudnione są tutaj, oprócz Polaków, także osoby pochodzące z Singapuru, Malezji, Ukrainy, Chin, Tajwanu i wielu innych krajów. To pozwala poznać różne kultury, nawiązać nowe znajomości i podszlifować znajomość języka angielskiego. Sprzyja temu też stały kontakt z zespołami z Azji Południowo-Wschodniej, Tajwanu, i innych rynków na świecie. Aby pracownicy mogli się rozwijać, Shopee oferuje im wiele programów szkoleniowych i rozwojowych, umożliwia także wymianę stanowisk między zespołami i działami. Pracownicy mogą też liczyć na wiele benefitów pozapłacowych. Każdego dnia firma zapewnia śniadania dla członków zespołu, dofinansowuje działania Grupy Zainteresowań Pracowników, by wspierać pasje zatrudnionych. Zatrudnieni w Shopee mogą także liczyć na prywatną opiekę medyczną, obejmującą nie tylko najbliższą rodzinę: małżonka/partnera i dzieci, ale też rodziców i inne bliskie osoby.

Firma dba także o samopoczucie zespołu. Oprócz zajęć wellness w biurze, takich jak Dzień Jogi, pracownicy mają dostęp do przestrzeni rekreacyjnych, aby robić sobie niezbędne przerwy w pracy. Na odpoczynek pozwalają kącik gier czy strefa relaksu. Dla Shopee istotne jest także stwarzanie jak najlepszych warunków do pracy. Pracownicy w Warszawie mają do dyspozycji 4 otwarte przestrzenie do pracy oraz 36 pokoi konferencyjnych, aby móc pracować wspólnie i efektywnie. W odpowiedzi na potrzeby zgłaszane przez pracowników, stale dokonywane są ulepszenia, np. zakup nowego sprzętu.

0% prowizji przez pierwszych 90 dni

Dzięki wykwalifikowanej kadrze, Shopee może świadczyć najlepsze wsparcie dla biznesu. Dzisiaj obecność w internecie, to dla firm być albo nie być. Niestety, wejście do e-commerce dla wielu przedsiębiorców nie jest wcale łatwe. Wymaga posiadania odpowiedniej wiedzy i czasu, by rozwinąć skrzydła. Dlatego Shopee ułatwia sprzedawcom rozpoczęcie działalności w przestrzeni on-line. Mogą oni otworzyć na platformie swój sklep w ciągu kilku minut i zacząć wystawiać swoje produkty, a klienci mogą je kupować za pośrednictwem strony internetowej lub  aplikacji. Dla nowych sprzedawców oferowana jest prowizja w wysokości 0% w ciągu pierwszych 90 dni od zarejestrowania sklepu na platformie. Jednocześnie biznesy uzyskują ekskluzywne kupony, które mogą wykorzystać, aby przyciągnąć klientów i zwiększać sprzedaż.

Materiał promocyjny Partnera
Materiał promocyjny Partnera 

Sprzedawcy mają możliwość dostosowania sklepu do własnych potrzeb, a dzięki Centrum Sprzedawcy mogą w czasie rzeczywistym uzyskać wgląd w procesy biznesowe m.in. śledzić płatności, zarządzać wysyłką, sprawdzać stany magazynowe, informacje o wystawionych i sprzedanych produktach. Obsługa całej transakcji zawieranej za pośrednictwem Shopee jest niezwykle intuicyjna. Zintegrowana logistyka Shopee ułatwia z kolei między innymi nadawanie paczek, przy wykorzystaniu usług znanych w Polsce operatów takich jak InPost, Poczta Polska, DPD, ORLEN Paczka.

Wzrost sprzedaży dzięki akcjom specjalnym

Każdy sprzedawca może łatwo nawiązać kontakt z kupującym. Umożliwia to Shopee Chat. Okienko czatu pozwala na szybkie odpowiadanie na zgłoszenia, wątpliwości czy oczekiwania kupujących. Aby łatwo dotrzeć do nich  z ofertą, platforma oferuje rozbudowany zestaw narzędzi wsparcia marketingowego i dopasowane lokalnie kampanie. Biorący w nich udział sprzedawcy zyskują dodatkową widoczność i docierają do większej liczby potencjalnych klientów. Z danych Shopee wynika, że podczas comiesięcznych kampanii zakupowych, najbardziej popularni polscy sprzedawcy osiągnęli nawet 35-krotny wzrost sprzedaży w porównaniu do dni spoza kampanii.

E-commerce wymaga ciągłej edukacji

E-commerce stale się rozwija, wymagając od firm ciągłego doskonalenia umiejętności i wiedzy. Na Shopee sprzedawcy, którzy nie posiadają dużego doświadczenia w prowadzeniu sprzedaży online, mogą korzystać z szerokiego wsparcia szkoleniowego. Wiedzę można zdobyć także na kanale Youtube, Shopee Masters, z darmowymi webinarami i tutorialami prowadzonymi przez ekspertów. Zgromadzona tam wiedza pomaga w poruszaniu się po rynku e-commerce i rozwijaniu ich biznesu online. Wszyscy sprzedawcy mają również darmowy dostęp do Centrum Edukacji Sprzedawcy, w którym dostępne są materiały szkoleniowe dla osób o różnym stopniu doświadczenia.

E-commerce to ludzie. Przede wszystkim to kupujący i  sprzedający, którzy spotykają się w wirtualnej przestrzeni każdego dnia.  Ale to nie wszystko: potrzebne są też osoby, których nie widać, a które dbają, by doświadczenie po obu stronach ekranu było jak najlepsze. Na koniec dnia to właśnie od doświadczeń zakupowych konsumentów zależy rozwój e-commerce w Polsce. Jeśli będą pozytywne, zakupy przez internet będą się rozwijały, a obie strony będą doceniać wygodę, szybkość i łatwość zawierania transakcji. Ale o to wszystko muszą dbać pracownicy, dlatego dla Shopee inwestowanie w kadry jest ważną strategią firmy i istotnym elementem służącym do wprowadzenia pozytywnych zmian dla rynku e-commerce w Polsce.

icon/Bell Czytaj ten tekst i setki innych dzięki prenumeracie
Wybierz prenumeratę, by czytać to, co Cię ciekawi
Wyborcza.pl to zawsze sprawdzone informacje, szczere wywiady, zaskakujące reportaże i porady ekspertów w sprawach, którymi żyjemy na co dzień. Do tego magazyny o książkach, historii i teksty z mediów europejskich.
Więcej