Ten artykuł czytasz w ramach bezpłatnego limitu
Rok temu pan Adam zawarł umowę z Vectrą na pakiet Canal+. Umowa przewidywała, że klient musi korzystać z pakietu przez rok, a Vectra utrzymać cenę za abonament w wysokości 33 zł miesięcznie przez półtora roku. - Wygląda na to, że Vectra po roku zmieniła zdanie i zaczęła wystawiać faktury na kwotę wyższą o 5,40 zł miesięcznie. I twierdzi, że robi to zgodnie z regulaminem - żali się czytelnik. Zaczął się nawet zastanawiać jak to możliwe, że regulamin stał się ważniejszy od umowy, którą zawarł z Vectrą. - Wychodzi na to, że w regulaminie można jednostronnie zmieniać kluczowe warunki umowy - dodaje pan Adam.

Vectra tłumaczy, że winnym zamieszania jest... NC+. A konkretnie nowe warunki współpracy z Canal+ wymuszone połączeniem jego nadawcy z platformą N. -Staraliśmy się wynegocjować jak najkorzystniejsze dla abonentów warunki i znaleźliśmy, naszym zdaniem, możliwie najlepsze rozwiązanie. Abonenci Vectry uzyskali dostęp do pakietu Canal+ Platinum na bardzo atrakcyjnych warunkach cenowych, odbiegających znacząco od rynkowej ceny tego pakietu - mówi Krzysztof Stefaniak z Vectry. Twierdzi, że zainteresowani abonenci pod koniec lipca otrzymali listy z informacjami o zmianie regulaminu i cennika.

Czytaj też: Skandal? Emerytka poprosiła o rachunek, więc... kazali jej płacić za rozmowę z infolinią!

Czytaj też: Nie mówi po polsku, ale oni i tak ubezpieczyli ją przez telefon. Podobno się zgodziła ;-)

Czy firma może dowolnie zmieniać umowę? Jak podkreśla Stefaniak, możliwość zmiany abonamentu w trakcie trwania umowy jest określona w regulaminie. Chodzi o przyczynę niezależną od operatora, której nie dało się wcześniej przewidzieć ani jej zapobiec. "W tym konkretnym przypadku z racji na połączenie platform satelitarnych Cyfra Plus z N zmianom uległy warunki umowy dotyczące dystrybucji kanału Canal+, na które nie mieliśmy w praktyce wpływu" - pisze kablówka w przesłanym nam wyjaśnieniu. - Mimo że Vectra od strony prawnej ma rację, chcąc jednak wyjść naprzeciw klientowi, obniżyliśmy kwotę abonamentu za pakiet Canal+Fullpack do ceny sprzed podwyżki - poinformowała nas Monika Żelazko z biura prasowego Grupy Vectra.

Artykuł otwarty w ramach bezpłatnego limitu

Wypróbuj prenumeratę cyfrową Wyborczej

Nieograniczony dostęp do serwisów informacyjnych, biznesowych,
lokalnych i wszystkich magazynów Wyborczej.