Ten artykuł czytasz w ramach bezpłatnego limitu
1.Kiedy cena wycieczki może wzrosnąć?

Niekiedy wyjazdy (przede wszystkim w opcji first minute) wykupywane są z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem i może się zdarzyć, że w międzyczasie zajdą okoliczności zmuszające biuro do zmiany umowy z klientami. Z punktu widzenia turysty największe znaczenie ma podwyższenie ceny, które biura podróży tłumaczą zwykle okolicznościami, jakich nie można było przewidzieć, i na które touroperator nie miał wpływu.

Czy tak jest rzeczywiście? Biuro podróży może zmienić cenę tylko wtedy, gdy spełni łącznie trzy warunki: taką możliwość przewidziano w umowie, biuro podróży udokumentuje, że wzrosły pewne koszty (np. opłaty lotniskowe, podatki, kurs walut), które mają wpływ na cenę wyjazdu, oraz poinformuje klienta o zmianie najpóźniej 20 dni przed datą wyjazdu

Zawsze warto wystąpić do touroperatora o przedłożenie dowodu na to, że zmiana okoliczności, na które powołuje się biuro, naprawdę zaistniała ,i że ma realny wpływ na koszty wyjazdu.

2.Kto odpowiada za kucharza w hotelu?

Na to, że turysta jest zadowolony z wyjazdu, składa się praca wielu osób: kierowców, lokalnych przewodników, pracowników hotelu... A jeśli zastrzeżenia klienta dotyczą właśnie jakiejś małej firmy przewozowej z Grecji czy przewodnika z Hiszpanii, którym polskie biuro podróży zleciło wykonanie określonych zadań? Niektóre biura podróży, zwłaszcza małe, próbują przekonać klientów, że jeśli są niezadowoleni z pracy zakontraktowanej restauracji hotelowej czy miejscowej agencji turystycznej, swoje pretensje powinni skierować właśnie do nich. To błąd. Biuro podróży ponosi odpowiedzialność za wszystkich podwykonawców.

3.Czy można reklamować za mały pokój?

Jedziemy do Grecji z dwójką małych dzieci. Ustaliliśmy, że zostaniemy zakwaterowani w czteroosobowym apartamencie. Na dwa tygodnie przed wyjazdem biuro poinformowało, że jednak nie uda się załatwić apartamentu i zaproponowało nam dwa pokoje dwuosobowe. Czy musimy się na to godzić? Nie. Jeśli biuro podróży zobowiązało się do zapewnienia określonego rodzaju zakwaterowania, a następnie narzuca klientowi jego zmianę, mamy do czynienia ze zmianą istotnych warunków umowy. Klient może bez żadnych konsekwencji i opłat wypowiedzieć umowę i otrzymać od biura całą wpłaconą uprzednio kwotę.

4. Kiedy złożyć reklamację?

Reklamację należy złożyć w terminie 30 dni od zakończenia wycieczki. Musi mieć formę pisemną i określać zaniedbania, jakich dopuściło się biuro . Jeśli zarzuty dotyczą standardu zakwaterowania czy stanu autokaru, warto dla celów dowodowych dołączyć zdjęcia. Klient może zażądać zwrotu części lub całości kosztów wyjazdu, a biuro ma 30 dni, by się ustosunkować do pisma. Jeśli tego nie zrobi, oznacza to, że uznało żądania w całości. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, klient może skierować sprawę do sądu.

5. A może zadośćuczynienie?

Oprócz możliwości żądania odszkodowania (czyli częściowego lub pełnego zwrotu kosztów wyjazdu) niezadowolony turysta ma też szczególne "narzędzia dyscyplinujące" biuro podróży - może żądać zadośćuczynienia za zmarnowany urlop. Co prawda przepisy mówią, że zadośćuczynienia nie można się domagać za nieprawidłowe wykonanie umowy - jest ono związane wyłącznie z "cierpieniami fizycznymi i psychicznymi" będącymi następstwem czynu niedozwolonego. Ale sądy uznają, że brak dobrego i spokojnego odpoczynku na warunkach zagwarantowanych umową jest naruszeniem dóbr osobistych.

Przykład? W 2011 r. małżeństwo z Lublina wykupiło 14-dniowy pobyt w Grecji za 8 tys. zł. W umowie przewidziano hotel o wysokim standardzie, ale pierwszą dobę spędzili w wyjątkowo ciasnym i prawie nieumeblowanym pokoju. Choć następnego dnia zostali przeniesieni do pokoju odpowiadającego wcześniejszym ustaleniom, po powrocie wystąpili o zadośćuczynienie w wysokości 3 tys. zł za zmarnowany urlop. Sąd rejonowy przyznał im 1156 zł, ale sąd okręgowy - rozpatrując odwołanie turystów - przychylił się do zaproponowanej przez nich wysokości zadośćuczynienia.

Chcesz porozmawiać z autorem, poinformować go o czymś? Napisz: ekipasamcika@wyborcza.biz



Jak mądrze inwestować? Jak oszczędzać, by rzeczywiście zyskiwać? Jak nie dać się oszukać bankom i pośrednikom? Odpowiedzi szukaj w każdy czwartek, w nowym magazynie o codziennych finansach "Pieniądze Ekstra ". W tym numerze:

Ulokowałeś pieniądze. Czy możesz spać spokojnie?

Nie wiesz, czy wyjedziesz? Ubezpiecz bilet lotniczy

Pracownik sfałszował umowy na twoje nazwisko? Operatora to nie interesuje

Pożyczka bez procentów. Nasz mózg wariuje, gdy widzi zero




Czytaj ten tekst i setki innych dzięki prenumeracie

Wybierz prenumeratę, by czytać to, co Cię ciekawi

Wyborcza.pl to zawsze sprawdzone informacje, szczere wywiady, zaskakujące reportaże i porady ekspertów w sprawach, którymi żyjemy na co dzień. Do tego magazyny o książkach, historii i teksty z mediów europejskich. Zrezygnować możesz w każdej chwili.