Ten artykuł czytasz w ramach bezpłatnego limitu
Państwo Kowalscy wykupili 21-dniową wycieczkę do Ameryki Środkowej dla dwóch osób za ponad 30 tys. zł. - Od kilkunastu lat jesteśmy stałymi klientami biura podróży Logos Tour. Na podróże wydajemy całe nasze oszczędności, dlatego zawsze - zgodnie z sugestią biura - kupowaliśmy wraz z wycieczką ubezpieczenie od kosztów rezygnacji - opowiadają nasi czytelnicy.

Tak też było tym razem. W razie śmierci bliskiej osoby ubezpieczalnia Signal Iduna miała zwrócić opłaty poniesione przez klientów w związku z rezygnacją z wycieczki. Za ubezpieczenie zapłacili 822 zł. Pech chciał, że tuż przed wyjazdem, po niespełna dwudniowym pobycie w szpitalu, zmarła matka jednego z podróżników.

Biuro podróży uspokoiło ich, że mogą bez konsekwencji zrezygnować z wykupionego terminu, zająć się pogrzebem i zarezerwować wyjazd w lutym. Wystarczy wypełnić odpowiednie formularze i dołączyć akt zgonu. Po paru tygodniach dostali zwrot 10 proc. wpłaconej sumy - część, którą wypłaca biuro podróży. Resztę mieli dostać od ubezpieczyciela. Ale okazało się, że Signal Iduna nie uwzględniła powodu rezygnacji z imprezy turystycznej tak łatwo jak biuro Logos Tour.

Albo karta albo brak odszkodowania

- Ubezpieczycielowi nie wystarczył akt zgonu. Zażądał karty statystycznej do aktu zgonu. To dokument, na podstawie którego urząd stanu cywilnego wystawia sam akt. Stwierdzający zgon lekarz lub szpital wystawia go w jednym egzemplarzu, który natychmiast trafia do urzędu; na jego podstawie wystawiany jest akt zgonu, który jest podstawą wszelkich działań związanych z pochówkiem. Myśmy nawet nie mieli go w ręku: wszystko załatwiała firma pogrzebowa na podstawie udzielonego jej pełnomocnictwa. Ale Signal Iduna się upiera: nie dostanie karty, nie wypłaci odszkodowania - relacjonowali nasi czytelnicy.

Państwo Kowalscy w końcu zdobyli kopię tego dokumentu. Ale cóż - to też okazało się niewystarczające.

- Firmie ubezpieczeniowej nie podobało się, że w odpowiedniej rubryce nie ma wpisanej przyczyny zgonu - opowiadają. - Zwróciliśmy się do USC. Ale ten lakonicznie odpisał, że w karcie zgonu nie figuruje zapis dotyczący przyczyny zgonu, bo nie musi. Często przyczyna zgonu nie jest ustalana, zwłaszcza jeśli łagodnie odchodzi z tego świata osoba blisko 90-letnia (rocznik 1927). Wówczas przyczyną jest po prostu jej PESEL.

Signal Iduna tłumaczy, że państwo Kowalscy kupili ubezpieczenie od rezygnacji w wersji podstawowej. A to oznacza, że odszkodowanie należy się tylko przy określonej przyczynie śmierci najbliższych. - Ubezpieczenie wykupione przez naszych klientów w swoim zakresie nie zawierało ubezpieczenia chorób przewlekłych. Tym samym, jeżeli śmierć osoby bliskiej, z powodu której doszło do odwołania udziału w wycieczce, była wynikiem choroby przewlekłej, to Signal Iduna nie ponosi odpowiedzialności. Nasi klienci nie mieli wykupionego rozszerzenia polisy o choroby przewlekłe - tłumaczy nam ubezpieczyciel.

Po naszej interwencji Signal Iduna zmieniła jednak decyzję. - Podstawą wypłaty roszczenia jest ustalenie, co było powodem śmierci bliskiej osoby jednego z naszych klientów. Po ponownej ocenie dokumentów szkodowych podjęliśmy decyzję o wypłacie odszkodowania na rzecz klientów - poinformowała Ekipę Samcika Patrycja Wojdyga, rzecznik prasowy Signal Iduny.

Chcesz porozmawiać z autorem, poinformować go o czymś? Napisz: ekipasamcika@wyborcza.biz



Jak mądrze inwestować? Jak oszczędzać, by rzeczywiście zyskiwać? Jak nie dać się oszukać bankom i pośrednikom? Odpowiedzi szukaj w każdy czwartek, w nowym magazynie o codziennych finansach "Pieniądze Ekstra ". W tym numerze:

 Ile kosztują ubrania sportowe i dlaczego tak drogo?

Co będzie pierwsze na mecie: Lokata czy inwestycja?

Wyślij dowód przez internet. Jak sklepy sprawdzają klientów?

Klient nie dostał karty bankowej, ale bank pobiera za nią opłaty

Szybkie przelewy na numer telefonu

Nowy bat na ubezpieczycieli. 30 dni na odpowiedź albo reklamacja uznana

Bank namawia klienta na e-mail, a ten... woli papiery




Artykuł otwarty w ramach bezpłatnego limitu

Wypróbuj prenumeratę cyfrową Wyborczej

Nieograniczony dostęp do serwisów informacyjnych, biznesowych,
lokalnych i wszystkich magazynów Wyborczej.