Ten artykuł czytasz w ramach bezpłatnego limitu
- Nie znoszę tłumów w centrach handlowych, zwłaszcza w czasie wyprzedaży przed świętami - mówi Basia, 29-latka z Warszawy, która w sieci kupuje głównie kosmetyki i ubrania. - Poza tym niektórych rzeczy, które można kupić w sklepie internetowym, nie ma w tradycyjnym sklepie. Wiele kultowych marek dostępnych jest w Polsce tylko przez internet - tłumaczy. Nie zawsze jest taniej, ale za to wygodnie. - Nie tracę czasu, kurier przywozi zamówione rzeczy prosto do domu - wylicza. Łatwo też towar zwrócić, choć to już nie jest reguła. - Wybieram tylko takie sklepy, które przyjmują zwroty kurierem za darmo.

Mamy coraz mniejsze opory przed kupowaniem w e-sklepach. Co z tego, skoro na forach internetowych aż kipi od komentarzy niezadowolonych klientów, którzy trafili na nieuczciwego sprzedawcę, dostali wadliwy towar i mieli problem z reklamacją. Nadal 40 proc. Polaków uważa, że zakupy w internecie są mniej bezpieczne niż wizyta w tradycyjnym sklepie.

Jak zatem bezpiecznie kupować w sieci?

Co jest tanie w internecie

Sprawdź sklep

Internetowy sklep nie ma fizycznych półek, lad i kas. To tylko strona internetowa. Ale podobnie jak w tradycyjnym sklepie za nim też muszą stać ludzie, jego właściciel musi być wpisany do rejestru przedsiębiorców, mieć adres, NIP i REGON. Zanim cokolwiek kupisz, sprawdź, czy na stronie sklepu te dane są podane.

Dzięki temu się dowiesz, czy taki sklep w ogóle istnieje. Możesz to zrobić, np. wpisując nazwę sklepu, jego REGON lub NIP do wyszukiwarki firm prowadzonej przez Główny Urząd Statystyczny (wyszukiwarkaregon.stat.gov.pl).

Znając dane firmy, będziesz mógł też zwrócić lub zareklamować wadliwy towar.

Z badania TNS Polska wynika, że w ten sposób wiarygodność e-sklepu sprawdza co piąty kupujący. Najwięcej - trzech na czterech - kieruje się opiniami innych internautów, a co drugi szuka informacji o sklepie na niezależnych portalach.

7 proc. w ogóle nie weryfikuje sklepu.

Przeczytaj warunki umowy

Polacy nie lubią czytać umów i regulaminów. Są one długie i często pisane niezrozumiałym językiem. Ale to właśnie tam znajdziesz wszystkie informacje na temat warunków umowy.

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta e-sklep musi cię poinformować o warunkach transakcji najpóźniej w chwili wyrażenia przez ciebie chęci zakupu, a więc w praktyce zanim klikniesz w "Kupuję". W przypadku sklepów internetowych lista liczy ponad 20 punktów. Chodzi m.in. o informację, co kupujesz, za ile, jakie są warunki płatności czy koszty dostawy. Sklep musi cię też poinformować o sposobie reklamacji oraz o tym, jak możesz się z nim kontaktować (adres firmy, e-mail, telefon).

Płać z głową

Najbezpieczniejszym sposobem płacenia za internetowe zakupy wydaje się zapłata gotówką przy odbiorze. Ale sklepy nie mają obowiązku oferowania tej formy płatności.

Płacić można na wiele innych sposób, np. przelewem bankowym, kartą debetową, kredytową czy przedpłaconą, smartfonem (systemy BLIK, PeoPay, IKO), a także za pośrednictwem tzw. integratorów płatności. To firmy, które zajmują się transferem pieniędzy z twojego konta na konto e-sklepu. Jednym z popularnych sposobów jest wykorzystanie tradycyjnych przelewów. Przelew między rachunkami w tym samym banku przesyłany jest w czasie rzeczywistym. Firmy zakładają więc rachunki w większości banków. Ty przelewasz pieniądze na konto pośrednika, a on szybko może wpłacić pieniądze na konto e-sklepu w innym banku.

Pamiętaj jednak o podstawowych zasadach bezpieczeństwa. Płacąc za zakupy, w sekcji "Płatności" przed internetowym adresem sklepu musi pojawić się zielony pasek i protokół "https://" oraz symbol zamkniętej kłódki. Oznacza to, że strona ma tzw. certyfikat SSL, odpowiednie szyfrowanie i zabezpieczone łącze.

Uważnie czytaj też e-maile z linkami do stron transakcyjnych. Mogą być łudząco podobne do strony twojego banku. W rzeczywistości może to być próba wyłudzenia loginu i hasła do konta.

Unikaj e-zakupów w kawiarenkach internetowych i za pośrednictwem komputerów, do których dostęp ma wiele osób. Mogą być zawirusowane.

Jeśli nadal masz opory przed e-płaceniem, możesz wyrobić sobie kartę przedpłaconą. By nią zapłacić, najpierw musisz ją zasilić. Nawet jeśli coś pójdzie nie tak, bo ktoś niepowołany wykradnie twoje dane, to stracisz najwyżej tyle pieniędzy, ile ich było na karcie.

Wybierz dostawcę

Przy e-zakupach kierujemy się przede wszystkim oferowaną ceną i wiarygodnością sklepu. Ale coraz większe znaczenie ma również to, w jaki sposób i na jakich warunkach zostanie dostarczona przesyłka. Koszt dostawy bierze pod uwagę 69 proc. e-kupujących, a 45 proc. patrzy na czas dostawy. Co piąty ceni sobie to, czy będzie mógł sprawdzić status przesyłki, a co dziesiąty zwraca uwagę na to, jaka konkretnie firma dostarczy towar.

Dostawa to spory wydatek. Może się zdarzyć, że więcej zapłacisz za samo dostarczenie przesyłki niż za kupowany przedmiot. Czasem możesz mieć związane ręce, bo sklep może oferować tylko jeden sposób dostawy. Jeśli masz wybór, zastanów się, którą opcję wybrać, poszukaj w internecie opinii o firmach kurierskich.

Trzem na czterech ankietowanych przez TNS nie przeszkadza czekanie na dostawę. Mając do wyboru: szybką dostawę, za którą trzeba zapłacić, lub darmową, na którą trzeba czekać, polscy internauci wybierają rozwiązanie bezkosztowe.

Uważaj na opinie

Do wielu sklepów internetowych trafiamy przez porównywarki, które zarabiają na transakcjach dokonanych za ich pośrednictwem. Jednak nie zawsze intuicyjnie zostaniesz skierowany do najtańszej oferty.

Większość porównywarek tworzy np. specjalne sekcje z wybranymi ofertami, podpisując je jako rekomendowane czy polecane, a to może zmylić użytkownika, bo pomyśli, że są najtańsze.

Filtr w porównywarce może być tak ustawiony, że na pierwszym miejscu wyskoczą oferty rekomendowane albo ułożone według kryterium "Najlepsza oferta", co niekoniecznie doprowadzi cię do najtańszego sklepu, a np. do sklepu, który zebrał najwięcej opinii.

Poznaj swoje prawa

Co robić, jeśli towar zamówiony przez internet jest inny, niż się spodziewałeś, albo po prostu się rozmyśliłeś i chcesz go zwrócić? Klienci e-sklepów są pod szczególną ochroną. Masz prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. To czas do namysłu. Wystarczy wysłać do właściciela sklepu stosowne oświadczenie (dlatego ważne jest, by znać jego adres).

Ten termin liczy się nie od momentu zakupu, ale odbioru, czyli np. przekazania towaru przez kuriera. Jeśli sklep nie poinformował cię o prawie odstąpienia od umowy, termin na odstąpienie wydłuża się o rok.

Pamiętaj, że nie musisz zwracać towaru w oryginalnym opakowaniu. Wyjątkiem są np. płyty CD czy DVD - sklep nie musi ich przyjmować, jeśli zdjąłeś z nich folię zabezpieczającą.

Jeśli po tym terminie odkryjesz wadę, możesz oczywiście złożyć reklamację. Masz dwie możliwości: reklamować towar w ramach gwarancji (jeśli została udzielona) - wówczas za naprawę lub wymianę odpowiada producent lub dystrybutor, ale to on ustala warunki.

Drugi sposób to reklamacja w ramach rękojmi. W tym przypadku odpowiada sprzedawca, a więc e-sklep.

Najlepsze e-sklepy

Najlepsze e-sklepy

W których sklepach internetowych warto kupować? Ceneo.pl twierdzi, że wie, jak wyłuskać te najlepsze. Od kilku lat proponuje sklepom program "Zaufane opinie".

W przeciwieństwie do zwykłych komentarzy, które może napisać każdy, te pochodzą od klientów, którzy rzeczywiście kupili coś w danym sklepie, a następnie wypełnili specjalną ankietę.

W tym roku już po raz szósty powstał ranking najlepiej ocenianych sklepów w siedmiu kategoriach branżowych.

Za pośrednictwem Ceneo.pl Polacy robią 20 proc. e-zakupów. Ranking dotyczy więc tylko części rynku.

Zestawienie powstało na podstawie niemal 1,2 mln ankiet wypełnionych przez użytkowników serwisu od września 2014 r. do września 2015 r. Wzięło w niej udział 3,1 tys. sklepów.

Zestawienie opiera się na danych z ostatnich 12 miesięcy. Pokazuje więc, jak sklepy poradziły sobie ze znacznie zwiększonym ruchem czwartego kwartału ubiegłego roku.

W ocenie brano pod uwagę średnią liczbę opinii, średnią ocen uzyskanych w opiniach oraz liczbę opinii negatywnych. Do finału zakwalifikowano wyłącznie sklepy, które miały zachowaną ciągłość ocen.

Najlepszy dostawca

1. DPD

2. Inpost - Paczkomaty

3. Poczta Polska

Po raz pierwszy Ceneo.pl opublikowało ranking najlepszych dostawców działających na polskim rynku. W tym jednak przypadku opinie klientów na temat jakości dostarczenia przesyłek zbierane były dopiero od pół roku.

Klienci oceniali m.in. szybkość dowozu, stan paczki, elastyczne podejście kuriera do czasu i miejsca odbioru przesyłki, stały kontakt z firmą dostawczą i kurierem, możliwość sprawdzenia statusu przesyłki oraz realizacji różnych form płatności w przypadku odbioru za pobraniem (karta płatnicza, gotówka). Zestawienie oparto na podstawie blisko 300 tys. opinii.

Najwięcej pozytywnych opinii zebrała firma DPD. Drugie miejsce zajął Inpost ze swoją usługą Paczkomatów. - Co prawda sieć punktów odbioru znajduje się przede wszystkim w miastach, jednak cały czas się rozwija, a klienci doceniają szybkość dostawy i elastyczność związaną z indywidualnie ustalanym terminem odbioru - mówi Łachajczyk. Trzecie miejsce na podium zajęła Poczta Polska.

Chcesz porozmawiać z autorem, poinformować go o czymś? Napisz: ekipasamcika@wyborcza.biz



Jak mądrze inwestować? Jak oszczędzać, by rzeczywiście zyskiwać? Jak nie dać się oszukać bankom i pośrednikom? Odpowiedzi szukaj w każdy czwartek, w nowym magazynie o codziennych finansach "Pieniądze Ekstra ". W tym numerze:

Na co należy zwrócić uwagę, kiedy inwestujemy w fundusze inwestycyjne?

Banki "potrafią" coraz więcej. Już niedługo banki będą wielką wyszukiwarką?

Reklamacje w sprawach z bankomatami będą załatwiane w ciągu miesiąca? Zmiana w przepisach

Polacy chętnie kupują luksusowe auta. To oznaka bogactwa czy rozwarstwienia?




Artykuł otwarty w ramach bezpłatnego limitu

Wypróbuj prenumeratę cyfrową Wyborczej

Nieograniczony dostęp do serwisów informacyjnych, biznesowych,
lokalnych i wszystkich magazynów Wyborczej.